Här är ännu ett helt nytt år, och låt oss titta på de fem bästa trenderna inom CRM-området 5.
Det är artificiell intelligens (AI) i toppen igen. Från dataanalys till AI-assistenter till att använda AI för att förbättra kundupplevelsen, AI har införts i CRMs på ett stort sätt.
Röstbaserat användargränssnitt i CRM. Många av oss är vana vid att ringa Siri, Alexa eller Google för att få hjälp – från att spela en låt till att berätta om specifikationerna för de senaste prylarna. Samma teknik används nu i CRM för att hjälpa till med försäljnings- och serviceuppgifter. Statista uppskattar att 8.4 miljarder enheter med digitala röstassistenter kommer att finnas på marknaden (genom CRM-system) år 2024.
Social CRM. Ja, fler och fler CRM:er låter dig integrera dina sociala medier-konton som Facebook och Instagram. Detta hjälper dig att hantera och interagera med dina kunder direkt från en enda plattform. Föreställ dig hur lätt det kommer att vara att få marknadsinsikter, mäta varumärkets rykte, upptäcka skiftande trender och, ännu viktigare - få kontakt direkt med dina kunder!
Customer Data Platforms (CDP) - en integrerad del av CRM. CDP:er kommer att bli kärnan i CRM:er. De kommer att integrera kunddata över moduler, kontaktpunkter, team och kanaler. Detta kommer att hjälpa företag att generera tillförlitliga analyser och insikter. Föreställ dig vilken kontroll du kommer att ha över prognoser, produktivitet och tillväxt!
Anpassade CRM. Ett CRM ska vara som en god buffé – med något för alla. CRM:er under 2023 kommer att vara anpassningsbara beroende på bransch och storleken på verksamheten, där du kommer att kunna välja och vraka de funktioner du vill ha i ditt CRM.
Vi på Vtiger är glada att kunna säga att vi redan har införlivat de flesta av dessa i vårt CRM. Och 2023 kommer vi att komma med kraftfulla instrumentpaneler, en ny uppsättning funktioner och ett CRM som kommer att tillgodose nya branscher.
