Vtiger LMS går med i Calculus Coaching

- Från VD: s skrivbord

Varje gång vi ansluter till ett callcenter hör vi att samtalet spelas in i kvalitets- och utbildningssyfte. Företag (inte alla) går långt för att leverera en bättre upplevelse genom kundens livscykelstadier - från leads till försäljning och till och med efter introduktionen av kunden.

För att leverera en bra kundupplevelse bör säljare och tjänstechefer vara välinformerade, stöttade och hjälpta med rätt verktyg för att underlätta meningsfulla samtal.

Inte överraskande ser verktyg för försäljningscoaching en ökning i adoptionen, eftersom försäljningen har blivit mycket mer nyanserad. Det handlar faktiskt inte längre om bara produkten du säljer. Säljare måste göra rätt research, nå ut vid rätt tidpunkt, säga rätt sak på möten, skicka rätt ord i ett mejl eller rätt dokument och hantera invändningar på rätt sätt.

För att förbättra vinstprocenten behöver säljare rätt coachning.

Med Coaching Module i Vtiger, aktiverad av Calculus AI-motorn, har försäljnings- och kundtjänstchefer blivit mentorer. De ser samtalen som automatiskt flaggas för granskning baserat på olika parametrar (Talk2Listen Ratio, Mood, Pauses). Chefer kan granska samtalen och e-postmeddelanden och betygsätta dem på anpassade parametrar (hälsningsresultat, avslutande meddelande) som konfigurerats av dem.

Vi är nu glada över att kunna komplettera Coachingsmodulen med en inbyggt Learning Management System (LMS).

Utbildare kan nu skapa kurser med koncept (lektioner/kapitel) och övningar för att göra det enkelt för personalen att skaffa sig kunskap och briljera. Utbildare kan också konfigurera frågor och frågesporter för att automatiskt bedöma säljarens eller kundtjänstchefens beredskap. Med funktioner som giltighetsperioden (till exempel 6 månader) är LMS inställt för att automatiskt uppmana anställda att gå om en kurs och frågesport.

Vtiger LMS är nu tillgängligt i betaversion (gratis fram till december 2022) i Vtiger One Professional och One Enterprise Editions.

Anmärkningar: Kunder som använder försäljnings- eller Help Desk-utgåvor kan dra nytta av licensavgifterna för Single App för att uppgradera till Vtiger One till en liten extra kostnad.
 
 

Webinarium och videor

 
 

Känner du till Vtigers Deal Room-funktion?

Affärsrum är en kundinriktad mikrosajt för att fånga köpares resor och optimera säljprocessen.

Titta på det här webbseminariet för att se hur du använder Deal Room för att ansluta och samarbeta med dina kunder?
 

Lär dig hur du infogar fliken eSign för att skriva ut mallar i Vtiger CRM från den här videon.
 

Känner du till Vtigers Deal Room-funktion?

Affärsrum är en kundinriktad mikrosajt för att fånga köpares resor och optimera säljprocessen.

Titta på det här webbseminariet för att se hur du använder Deal Room för att ansluta och samarbeta med dina kunder?
 

Lär dig hur du infogar fliken eSign för att skriva ut mallar i Vtiger CRM från den här videon.
 
 

Stora små saker

 
 

Papperskorgen korgen~~POS=HEADCOMP

Alla som någonsin har använt en dator vet vad en papperskorg är.

Papperskorgen är också en funktion i Vtiger CRM, men det är inte bara en plats dit raderade poster går. Den har några andra funktioner också.

Läs vår blogg på papperskorgen att veta mer.

Avsnittet Big Little Things belyser några av de mindre kända och ibland förbisedda funktionerna och förbättringarna i Vtiger CRM som ger en stor kraft.
 

Papperskorgen korgen~~POS=HEADCOMP

Alla som någonsin har använt en dator vet vad en papperskorg är.

Papperskorgen är också en funktion i Vtiger CRM, men det är inte bara en plats dit raderade poster går. Den har några andra funktioner också.

Läs vår blogg på papperskorgen att veta mer.

Avsnittet Big Little Things belyser några av de mindre kända och ibland förbisedda funktionerna och förbättringarna i Vtiger CRM som ger en stor kraft.
 
 

Vtiger Academy & Knowledge Base

 
 

Har du anmält dig till Vtiger Academy än? 

Vi har en hel lista med instruktionsvideor som visar hur du kan konfigurera CRM.

Det är vår one-stop-inlärningsdestination för allt som rör Vtiger CRM. Sätt igång din Vtiger CRM-resa idag!
 

Kunskapsbas är vårt arkiv med artiklar (hjälpdokumentation) och vanliga frågor. För snabb kunskap om en funktion, sök efter och läs en artikel.

Vi har uppdateringar av många funktioner i CRM. Läs vårt senaste släpp anteckningar att lära sig vad de är.
 

Har du anmält dig till Vtiger Academy än? 

Vi har en hel lista med instruktionsvideor som visar hur du kan konfigurera CRM.

Det är vår one-stop-inlärningsdestination för allt som rör Vtiger CRM. Sätt igång din Vtiger CRM-resa idag!
 

Kunskapsbas är vårt arkiv med artiklar (hjälpdokumentation) och vanliga frågor. För snabb kunskap om en funktion, sök efter och läs en artikel.

Vi har uppdateringar av många funktioner i CRM. Läs vårt senaste släpp anteckningar att lära sig vad de är.
 
 

CRM -surr

 

(CRM-nyheter och tekniktrender)

 
 

Att fånga krav - roten till framgångsrika CRM-implementeringar

I sin iver att driva sina produkter tar många CRM-företag inte alltid hänsyn till - input från slutanvändare. De som använder en produkt dagligen kommer att berätta vad som krävs för att produkten ska fungera smidigt.

Att fånga upp dessa krav kommer att räcka långt för att anpassa en produkt som hjälper kunderna att maximera dess användning.

På samma sätt påverkar andra faktorer implementeringen.

Läs vår blogg, Nycklar till en framgångsrik CRM-implementering, att lära sig mer.
 

Att fånga krav - roten till framgångsrika CRM-implementeringar

I sin iver att driva sina produkter tar många CRM-företag inte alltid hänsyn till - input från slutanvändare. De som använder en produkt dagligen kommer att berätta vad som krävs för att produkten ska fungera smidigt.

Att fånga upp dessa krav kommer att räcka långt för att anpassa en produkt som hjälper kunderna att maximera dess användning.

På samma sätt påverkar andra faktorer implementeringen.

Läs vår blogg, Nycklar till en framgångsrik CRM-implementering, att lära sig mer.
 
 

Min favorit funktion

 
 
Kunal Verma
Kundtjänstledare

Åtgärdssida, ärenden och uppgiftshantering

Bland mina favoritfunktioner på Vtiger listar jag några.

Som CRM-användare måste vi informeras om våra dagliga aktiviteter. Funktionen Actions hjälper oss att lära känna de saker som behöver vår uppmärksamhet, och vi kan komma tillbaka när som helst och kan spåra dem effektivt.

Modulen Tasks hjälper oss med projektledning och ger oss en plattform för ett enormt samarbete mellan olika team internt. Det är en mycket användbar modul där de flesta av oss synkroniserar.

Fallmodulen ger oss plattformen för att interagera med våra kunder. Vi kan enkelt länka till dem och registrera deras problem. Det ger oss en enorm tillfredsställelse att höra om och lösa deras problem smidigt.
 
 

Få exklusivt CRM-innehåll!

 
 

Copyright 2024 Vtiger. Alla rättigheter förbehållna. Olika varumärken som innehas av respektive ägare.