| Vårt mål på Vtiger har varit att tillhandahålla den bästa enhetliga plattformen för att hjälpa företag att glädja sina kunder med Vtiger One. Vi undersökte nyligen våra användare för att ta reda på om vi gör framsteg. Vi frågade vad de tyckte om i Vtiger och hur vi kan leverera mer värde med CRM. Undersökningsresultat visade oss att Vtiger One är många saker för många organisationer, vilket bekräftar vår uppfattning (Är Vtiger One en CDP, CSP eller en CRM). Många organisationer använder Vtiger som en enhetlig plattform för allt som har med prospekt och kunder att göra. Många andra organisationer använder Vtiger för vissa, men inte alla, av dessa funktioner – Lead Management, Omnikanalkommunikation, Pipeline Management, Customer Relationship Building, Email Marketing, Inventory Management och Project Management. Här är en sammanfattning av enkätsvaren. Vad gillar du mest med Vtiger (i popularitetsordning)? - One View-funktion
- Anpassningsfunktioner
- Tillgänglighet för nödvändiga funktioner
- Användarvänlighet
- Bra kundsupport
Vilka utmaningar löste du med Vtiger? (Text i kursiv stil är faktisk feedback från olika kunder.) 1) Unified Customer Data Platform (förlorad tid med att hitta information från spridd data; dåliga konversationer på grund av ofullständig information.) - Centraliserad datahantering, inklusive erbjudanden, försäljningsorder och inköpsorder för alla säljteam, lätt att ta en månadsrapport för alla.
- Att ha Vtiger har inte bara hjälpt vår kundhantering, utan den enkla integrationen av dokumentationsprocesser har gjort detta till ett enda system för vår affärsverksamhet.
- Möjlighet att ha allt på ett ställe, kontakter, offerter och e-postmarknadsföring.
- Skapa organisationer, kontakter, offerter, försäljningsorder, inköpsorder och fakturor.
- Leda/försäljningsspårning, order/projektspårning.
- Jag kan ha alla offerter, inköpsorder och försäljningsorder på ett ställe.
- Hålla koll på projekt och offerter.
2) Internt samarbete - Förbättrat samarbete mellan team, information tillgänglig på ett ögonblick - en vy av alla klientinteraktioner.
3) Marknadsföring - Bättre profilering av kunder och leads.
- E-post marknadsföring.
- Vi har kunnat organisera våra leads och kommunicera status för var och en.
4) Pipeline Management - Vår försäljningsprocess har verkligen förbättrats dramatiskt.
- Organisera säljprocessen som hanterades med hjälp av excel-filer.
- Organisera vår pipeline.
- Samordning av bud.
- Hantering av förfrågningar genom projektstadiet.
5) Kundkommunikation & Kundrelation - Bättre kommunikation med leads och kunder.
- Får mer information till våra patienter dagligen.
- Vi har förbättrat teknisk support.
- Produktsupport och kundvård.
- Vi förbättrade vår process - kundrelation.
- Organiserade vårt säljteam, kundernas data och processer. Även förbättrad kommunikation med våra kunder.
- Vi använder Vtiger som ett biljettsystem för vårt supportteam och planerar att använda det som vårt huvudsakliga CRM för att kontakta våra kunder.
Kundundersökningssvar avslöjar de olika aspekterna av Vtiger. Inte alla kunder drar nytta av den enhetliga plattformen. Även om vi är glada över att se kunder hitta primära användningsfall i olika funktioner hos Vtiger, inser vi att vi har arbete att göra. Vi hoppas få din kontinuerliga feedback så att vi kan förbättra produkten och du får ut mer av Vtiger CRM. |
