Kunddata tillhör kunden.
Vtiger har åtagit sig att hantera kunddata säkert, transparent och ansvarsfullt.
Den här sidan förklarar hur Vtiger samlar in, använder, lagrar, skyddar och delar information, ger vägledning om utövande av integritet och relaterade rättigheter och svarar på vanliga frågor om integritet, säkerhet och efterlevnad i Vtiger-tjänster.
Vi säljer inte personuppgifter eller tjänar pengar på användaraktivitet.
GDPR, CCPA, HIPAA, NIS 2, EU Data Act och DPDPA*.
Information vi samlar in – och hur vi använder den
Vi samlar endast in den information som är nödvändig för att driva, stödja, säkra och förbättra Vtiger-tjänster.
| Kategori | Information som samlas in | Syfte |
|---|---|---|
| Konto- och kontaktinformation | Namn, e-postadress för arbete, telefonnummer, jobbtitel, IP-adress | Kontohantering, onboarding, support och säkerhet |
| Prenumerations- och faktureringsinformation | Företagsnamn, faktureringsadress, prenumerationsuppgifter | Prenumerationer, fakturor, förnyelser och efterlevnadsskyldigheter |
| Betalningsinformation | Betalningsuppgifter som lämnats vid köp | Säker betalningshantering och återkommande fakturering |
| Användnings- och enhetsinformation | Inloggningsaktivitet, webbläsar-/enhetsinformation, cookies | Säkerhet, funktionsförbättringar och användarupplevelse |
Vilka vi delar information med – och varför
Leverantörer och tjänsteleverantörer
Betrodda leverantörer hjälper oss att driva, säkra, stödja och förbättra Vtiger-tjänster.
Sponsors för evenemang
Vissa webbseminarier eller evenemang kan kräva att man anmäler sig innan man delar registreringsuppgifter.
Återförsäljare och regionala supportpartners
Auktoriserade partners kan ge stöd för onboarding, fakturering, implementering eller support på lokala språk.
Betalningsprocessorer
Betalningsbehandlare stöder prenumerationer, faktureringsåtgärder och betalningstransaktioner.
Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vtiger implementerar administrativa, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder som är utformade för att skydda personlig information och stödja efterlevnad av globala integritets- och säkerhetsstandarder.
| Ramverk / Resurs | BESKRIVNING |
|---|---|
| ISO 27001: 2022 | Vtiger upprätthåller ett informationssäkerhetshanteringssystem (ISMS) i linje med ISO 27001: 2022 för att skydda konfidentialitet, integritet och tillgänglighet för kundinformation. |
| ISO 27701: 2019 | Vtigers integritetsprogram är i linje med ISO 27701: 2019 för att stödja ansvarsfull hantering och hantering av personuppgifter. |
| Integritetspolicy | Vår Integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter. |
| Tillägg för databehandling (DPA) | Vår Tillägg för databehandling (DPA) beskriver våra åtaganden gällande behandling och skydd av personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar. |
Dina integritetsrättigheter
Be om en kopia av den personliga information som är kopplad till dig på Vtiger-plattformen.
Begär radering av din personliga information från Vtiger-system.
Begär rättelse eller uppdateringar av felaktiga personuppgifter.
Begära begränsning av eller invändning mot behandlingen av dina personuppgifter där det är tillämpligt enligt integritetslagar.
Välj bort att ta emot icke-nödvändig marknadsföringskommunikation medan du fortsätter att få viktiga servicerelaterade meddelanden.
Begär byte av leverantör, portabilitet eller överföring av tjänstedata.
Kopiera exempelmallen nedan, öppna ditt e-postmeddelande, fyll i de obligatoriska uppgifterna och skicka det till [e-postskyddad].
Kopierad till urklipp!
Ämne: Begäran om sekretess
Namn: [Ditt namn]
Begärantyp (Åtkomst/Radera): [Din begäran]
Land: [Ditt land]
- Skicka in en separat begäran för varje integritetsrättighet eller begärandetyp.
- Identitetsverifiering kan krävas innan förfrågningar behandlas.
- Vtiger behandlar endast sekretessförfrågningar för personer med en direkt relation med Vtiger, såsom kunder, webbplatsbesökare, marknadsföringsmottagare, evenemangsdeltagare eller jobbsökande.
- Om dina personuppgifter behandlas av ett företag som använder Vtiger-tjänster, agerar det företaget som personuppgiftsansvarig medan Vtiger agerar som personuppgiftsbehandlare för dess räkning. I sådana fall, vänligen rikta din begäran om integritet till det företaget.
Globalt ansvar och representation
För att stödja efterlevnaden av internationella integritets- och cybersäkerhetsregler har Vtiger utsett Prighter Group till sin representant i jurisdiktioner där det krävs.
Vanliga frågor om partihandel med mat och dryck
Hur skyddar Vtiger kundernas integritet och personuppgifter?
Att skydda kundernas integritet är en central del av hur Vtiger fungerar.
- Vi säljer inte kunddata eller använder den för reklamändamål.
- Vi implementerar administrativa, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder som är utformade för att skydda personuppgifter och kunddata från obehörig åtkomst, avslöjande, ändring eller förstörelse.
- Våra säkerhets- och integritetsrutiner inkluderar kryptering, åtkomstkontroller, övervakning, säker infrastruktur, sekretessskyldigheter för anställda och regelbundna säkerhetsgranskningar.
- Vi upprätthåller även säkerhets- och integritetsprogram i linje med erkända standarder som ISO 27001:2022 och ISO 27701:2019.
Var kan jag granska Vtigers integritetspolicy, villkor och DPA?
Du kan granska dessa policyer via Vtigers Integritetspolicy, Användarvillkoroch Tillägg för databehandling (DPA) sidor. Kunder som behöver ett undertecknat personuppgiftsavtal kan kontakta oss eller följa instruktionerna på sidan om personuppgiftsavtal.
Följer Vtiger GDPR, DPDPA, CCPA och andra globala sekretesslagar?
Ja. Vtiger stöder efterlevnad av viktiga globala integritets- och dataskyddslagar, inklusive GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA, HIPAA, Indiens DPDPA och andra tillämpliga regionala integritetslagar. Vi övervakar kontinuerligt integritetsregler globalt och uppdaterar våra metoder för att anpassa oss till utvecklande juridiska krav.
Utser Vtiger globala representanter för integritet och tillsyn?
Ja. Vtiger har utsett representanter i jurisdiktioner där det krävs enligt gällande integritets- och cybersäkerhetslagar, inklusive GDPR artikel 27, Storbritanniens GDPR, Schweiz FADP/DSG, Turkiets KVKK, NIS 2 och EU:s datalag. Kunder och användare kan också kontakta oss direkt på [e-postskyddad].
Var lagras kunddata i Vtiger?
Vtiger är värd för kunddata i regionala datacenter som drivs av betrodda molninfrastrukturleverantörer inklusive:
- Amazon Web Services (AWS)
- Oracle
- Microsoft
Värdregioner inkluderar:
- Europeiska unionen (Irland och Tyskland)
- Storbritannien
- USA
- Asien (Indien och Singapore)
- Australien
- Afrika
- Förenade Arabemiraten (UAE)
Kunder som vill veta sin webbhotellsregion eller begära migrering till en annan region som stöds kan kontakta [e-postskyddad].
Hur hanterar Vtiger internationella dataöverföringar och gränsöverskridande åtkomst?
När kunddata lagras i en specifik region, såsom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), säkerställer Vtiger att den förblir lagrad inom den regionen. Under begränsade omständigheter får behörig personal utanför regionen åtkomst till kunddata endast för legitima operativa ändamål, såsom att tillhandahålla teknisk support, upprätthålla tillgänglighet för tjänster eller säkerställa plattformssäkerhet. Sådan åtkomst regleras av standardavtalsklausuler (SCC), interna åtkomstkontrollpolicyer och sekretesskyldigheter.
Använder Vtiger standardavtalsklausuler (SCC)?
Ja. I förekommande fall använder Vtiger standardavtalsklausuler (SCC) och andra lämpliga skyddsåtgärder för att stödja lagliga internationella överföringar eller tillgång till personuppgifter.
Hur säkrar Vtiger kunddata?
Vtiger-redskap Tekniska och organisatoriska åtgärder (TOM) utformad för att skydda kunddata och personlig information. Säkerhetsåtgärder inkluderar kryptering av data under överföring och i vila, nätverkssegmentering, åtkomstkontroller, kontinuerlig övervakning, säkra säkerhetskopior, katastrofåterställningsprocesser, sekretessskyldigheter för anställda, incidenthanteringsprocedurer och regelbundna revisioner.
Vilka säkerhetscertifieringar och standarder upprätthåller Vtiger?
Vtigers säkerhets- och integritetsprogram är i linje med erkända branschstandarder, inklusive ISO 27001: 2022 och ISO 27701: 2019. Dessa ramverk stöder vår informationssäkerhetshantering och integritetsstyrning i våra tjänster och verksamheter.
Vem kan komma åt kunddata inom Vtiger?
Åtkomst till kunddata är begränsad till behörig personal som behöver åtkomst för legitima affärsändamål, såsom att tillhandahålla teknisk support, underhålla tjänster eller säkerställa plattformssäkerhet. All åtkomst är föremål för interna policyer, övervakning och lämpliga säkerhetskontroller.
Hur reagerar Vtiger på säkerhetsincidenter eller dataintrång?
Vtiger upprätthåller en incidentresponsprocess som är utformad för att identifiera, utreda, begränsa och reagera på säkerhetsincidenter. Om en säkerhetsincident som påverkar kunddata inträffar vidtar Vtiger lämpliga åtgärder för att utreda och mildra problemet, meddela berörda kunder vid behov, uppfylla tillämpliga rättsliga skyldigheter och genomföra korrigerande åtgärder vid behov.
Vem äger data som lagras i Vtiger?
Kunder behåller äganderätten och kontrollen över de uppgifter de lagrar och bearbetar med hjälp av Vtiger-tjänster. Vtiger agerar som databehandlare för kunddata som behandlas för kunders räkning, medan kunder agerar som datakontrollanter som ansvarar för att avgöra hur sådana uppgifter används.
Kan kunder exportera, överföra eller radera sina data?
Ja. Vtiger ger kunderna möjlighet att exportera data via tillgängliga produktgränssnitt, radera data i applikationen, begära överföring eller portabilitet av data där så är tillämpligt och stänga konton efter eget gottfinnande. Kunder som behöver hjälp med portabilitet, migrering eller raderingsförfrågningar kan kontakta [e-postskyddad] or [e-postskyddad].
Hur länge behåller Vtiger raderade eller inaktiva kontodata?
Kunduppgifter lagras under den aktiva servicerelationens varaktighet.
| Användartyp | Tidslinje för lagring/radering |
|---|---|
| Testkonton | Raderas 12 dagar efter att provperioden har löpt ut. |
| Avslutade betalda konton | Raderas 90 dagar efter att kontot avslutats. |
| Misslyckade betalningar | Avstängd efter 15 dagar, stängd efter 90 dagar, raderad 1 vecka senare. |
| Gratis konton | Raderas efter 60 dagars inaktivitet. |
Vissa lagringsperioder för säkerhetskopior kan fortsätta under en begränsad period för att stödja operativa, juridiska och säkerhetsmässiga krav.
Hur kan jag begära en fullständig säkerhetskopia av databasen från Vtiger?
Administratörer kan exportera data direkt från programmet med hjälp av tillgängliga exportfunktioner. Begäran om en fullständig säkerhetskopia av databasen måste generellt sett skickas in eller godkännas av kontoägaren, den användare som utsetts att ha primär kontroll över kontot. Ytterligare verifiering kan krävas innan sådana begäranden behandlas. För betalda konton kan en kostnadsfri säkerhetskopia av databasen tillhandahållas var sjätte månad på begäran. Ytterligare begäran om säkerhetskopior kan medföra avgifter.
Hur kan jag utöva mina integritetsrättigheter med Vtiger?
Beroende på din plats och gällande integritetslagar kan du ha rätt att få tillgång till dina personuppgifter, korrigera felaktiga uppgifter, begära radering av personuppgifter, begära överföring eller portabilitet av data eller välja bort viss kommunikation. För att skicka in en begäran om integritet, vänligen kontakta [e-postskyddad].
Vem kan skicka in sekretessförfrågningar till Vtiger?
Vtiger kan endast behandla sekretessförfrågningar för personer som har en direkt relation med Vtiger, såsom kunder, webbplatsbesökare, marknadsföringsmottagare, evenemangsdeltagare eller jobbsökande. Om din personliga information behandlas av ett företag som använder Vtiger-tjänster, agerar det företaget som personuppgiftsansvarig medan Vtiger agerar som personuppgiftsbiträde för dess räkning.
Hur hanterar Vtiger förfrågningar enligt EU:s datalag?
Individer eller organisationer som begär byte, portabilitet, överföring eller radering av kunddata i enlighet med tillämpliga krav i EU:s dataskyddslag kan kontakta [e-postskyddad]Vissa förfrågningar kan kräva samordning med kontoinnehavaren eller behöriga administratörer för att validera och behandla dem på ett säkert sätt.
Vilka e-postmeddelanden skickar Vtiger, och hur kan jag välja bort?
Vtiger kan skicka servicerelaterade meddelanden, konto- och faktureringsmeddelanden, säkerhetsvarningar, produktuppdateringar, marknadsföringskommunikation och inbjudningar till evenemang eller webbseminarier. Användare kan välja bort icke-nödvändiga marknadsföringsmeddelanden med hjälp av länken för att avsluta prenumerationen som ingår i sådana e-postmeddelanden.
Använder Vtiger cookies eller spårningstekniker?
Ja. Vtiger använder cookies och liknande tekniker för att upprätthålla tjänstens säkerhet och autentisering, aktivera kärnfunktioner, förbättra prestanda och användarupplevelse, komma ihåg användarinställningar och analysera produkt- och webbplatsanvändning. Vtiger använder inte spårningstekniker från tredje part för reklamändamål.
Delar Vtiger kundinformation med leverantörer, partners eller underleverantörer?
Ja. Vtiger kan engagera betrodda underleverantörer, leverantörer och tjänsteleverantörer för att stödja tjänsteleverans, hosting, support, säkerhet, analys, kommunikation och operativa funktioner. Alla sådana enheter är föremål för due diligence, avtalsenliga sekretesskrav och säkerhetskrav.
Delar Vtiger data med betalningsprocessorer eller återförsäljarpartners?
Ja. Betalningsrelaterad information kan delas med betalningsleverantörer för att stödja fakturering, prenumerationshantering och betalningsbehandling. I vissa regioner kan Vtiger också samarbeta med auktoriserade återförsäljare eller supportpartners för att tillhandahålla lokaliserade onboarding-, implementerings-, fakturerings- eller supporttjänster.
Under vilka omständigheter får Vtiger lämna ut uppgifter till brottsbekämpande myndigheter?
Vtiger kan komma att lämna ut eller bevara kundinformation där det krävs för att följa tillämpliga lagar, förordningar, rättsliga processer, myndighetsförfrågningar eller giltiga begäranden från brottsbekämpande myndigheter. Där det är tillåtet enligt lag kan vi meddela berörda kunder innan vi lämnar ut sådan information.
Vad ska jag göra om jag får oönskade e-postmeddelanden som skickas via Vtiger-tjänster?
Om du får oönskade eller misstänkta e-postmeddelanden som skickas via Vtiger-tjänster bör du kontakta avsändaren direkt för att avsluta prenumerationen eller begära borttagning från deras e-postlista. Du kan också rapportera misstänkt missbruk eller felaktig användning till [e-postskyddad].
Har Vtiger en anti-spampolicy?
Ja, det gör vi. Läs gärna våra Policy mot skräppost.
Har Vtiger en dataskyddsombud (DPO)?
Ja. Vtiger har utsett en dataskyddsombud för att övervaka vår strategi för dataskydd och säkerställa att globala bestämmelser följs. Du kan kontakta vår dataskyddsombud direkt på [e-postskyddad].
Har Vtiger ett Bug Bounty-program?
Ja. Vtiger upprätthåller ett Bug Bounty-program för att uppmuntra ansvarsfull avslöjande av säkerhetsbrister. Säkerhetsforskare och användare kan hitta våra riktlinjer och inlämningsprocess på vår Bug Bounty-programmet sida.
Vem ska jag kontakta vid frågor om integritet, säkerhet eller missbruk?
Om du har frågor eller funderingar, vänligen använd lämplig kontaktkanal nedan:
| Ämne | Kontakt E |
|---|---|
| Sekretess och dataskydd | [e-postskyddad] |
| Säkerhetsförfrågningar | [e-postskyddad] |
| Missbruksrapportering | [e-postskyddad] |