En guldgruva för vilken datadriven marknadsföringsstrategi som helst.
En enskild kundvy kallas också för en 360-gradersvy av en kund eller en enhetlig kundvy. En 360-graders kundvy är en heltäckande, pålitlig och integrerad kundprofil skapad från realtidsdata från flera källor.
En 360-gradersvy är en "enda källa till sanning" av tidigare beteenden och beröringspunkter från kunder. Enhetlig kundvy förbättrar förmågan att fatta beslut och förbättrar projektledningen för alla avdelningar.
Demografi
Kontaktinformation
Försäljningsaktiviteter och transaktionshistorik
Kundfrågor och behov
Marknadsföring, försäljning och supportinteraktioner
Lista över använda produkter och tjänster
Sentiment och motivationspunkter
Användar preferenser
Försäljningserbjudanden och korsförsäljningsmöjligheter
Affärsrelationer
Sociala relationer
Webbplats- och mobilappsanalys
Data samlas in från online- och offlinekällor och olika applikationer i många fall. Datainsamlingen måste uppfylla GDPR och andra efterlevnad. Med rätt data på dina händer kan du lära dig om de situationer som orsakar avhopp och fatta beslut för att hjälpa ditt företag att blomstra.
Med en enhetlig syn på kunddata kan du leverera en sömlös kundupplevelse i varje steg av kundresan. Det är en sann win-win och gynnar både organisationen och kunden.
Berikad omnikanalmarknadsföring med meningsfull integrerad marknadskommunikation.
Personlig kundresa med mikrosegmentering och insikter.
Omedelbar tillgång till konsekvent realtidsdata över avdelningarna.
Merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter med hjälp av praktisk information om köpbeteende.
Lojalitet och minskad churn risk.
Ökat kundlivstidsvärde (CLV).
Förbättrad kundservice baserad på användarnas behov.
Skräddarsydd information om vad kunderna vill se.
Personliga erbjudanden för varje berättigad kund.
Att fånga en enhetlig kundvy när data är spridd kan vara en komplex process. Processen kräver en gedigen plan och olika avdelningsinsatser.
Att skapa en 360-gradersvy innebär att man samlar in och slår samman spridd information över avdelningar och appar. Att avlasta dessa silos av data från avdelningar som försäljnings-, marknadsförings- och supportavdelningar kan vara komplicerat och tidskrävande.
Medan du samlar in olika data över företaget kan du stöta på dubbletter av data över flera avdelningar. Isolering av frånkopplingar och uppdatering av utgångna data kan bara göras med stor ansträngning.
Att samla in data från flera applikationer och webbplatser är ibland omöjligt. Varje applikation har sitt sätt att lagra och representera data. Även om insamling av data kan göras med vissa ansträngningar, är det en utmaning att visa de omfattande data som erhållits på ett vältaligt sätt.
Att förstå tidigare och nuvarande data för att förutsäga framtida beteende kan vara utmanande. Att identifiera kundkontaktpunkter över alla kanaler för att spåra smärtpunkter kräver specifik kundresaanalys.
Att utnyttja enhetlig kunddata säkerställer konsekventa, fruktbara och meningsfulla interaktioner med dina kunder. Att vårda kundrelationer och bygga ditt företag blir enkelt med korrekt och relevant data.
Med en utmärkt 360-graders kundvy kommer du att kunna mikrosegmentera kunder. Att använda en enhetlig kundvy i marknadsföringskampanjer hjälper en marknadsförare att bygga riktade kampanjer. En marknadsförare kan skicka personliga erbjudanden, påminnelser, aviseringar etc.
Försäljning är den första kontaktpunkten för en kund till företaget. Genom att möjliggöra en enhetlig bild av en kund från början av hans resa hjälper en säljare att leverera skräddarsydda upplevelser. Dessutom kan han avsluta affärer snabbare med praktisk data på ett ställe. Att skapa en riktad försäljningsstrategi med en 360-gradersvy kommer att stödja korsförsäljning, merförsäljning och tilläggsförsäljning. Vårda din relation med kunder och optimera försäljningspipeline.
Med en utmärkt samlad kundvy kommer du att kunna anpassa kundens introduktion och hans resa till en lojal kund. Att ha insikter i historien om kundproblem och interaktioner hjälper en supportagent att lösa problem och leverera en sömlös kundupplevelse.
Vtiger är ett allt-i-ett-CRM med ett kundcentrerat tillvägagångssätt. Vtiger One View fångar data från flera moduler och appar för en 360-graders förståelse för en kund.
