Typer av CRM - vilken du ska välja

Varje företag hanterar olika uppsättningar av utmaningar. Dessa inkluderar spridd kunddata, långa arbetsprocesser, oförmåga att registrera djupgående kundinformation och så vidare. En CRM-mjukvara kan lösa majoriteten av de problem som företag står inför, och därför blir det avgörande att välja rätt CRM för ditt företag.

Definiera CRM-programvara

Huvudidén med ett verktyg för Customer Relationship Management (CRM) är att centralisera holistisk kundinformation och förbättra affärsrelationer. Den tillhandahåller robusta funktioner som underlättar för företag att effektivisera sina arbetsflöden för försäljning, marknadsföring och kundtjänst.

Som namnet antyder hjälper ett CRM-verktyg också till att skapa bättre kundrelationer. Detta kan göras genom att registrera 360-graders kundinformation som försäljningskonversationer, köphistorik, demografiska detaljer etc. Det hjälper dig att skapa skräddarsydda upplevelser för varje individ baserat på tillgänglig information. Därför kommer ditt företag att kunna erbjuda förtjusande upplevelser utan att misslyckas.

Nyckelfunktioner:

lead Management
Försäljningsprognoser
Marknadsföringskampanjer
Helpdesk
Tredjepartsintegrationer
Anpassning

3 typer av CRM-programvara

Företag kan investera i olika typer av CRM-system som bäst matchar deras affärsbehov. Du kan bara växa på den konkurrensutsatta marknaden när du effektiviserar din arbetsprocess och levererar överlägsna kundupplevelser. För det bör du förstå olika typer av CRM och vad de erbjuder bäst.

Operativ CRM

Denna typ av CRM erbjuder automatiseringsfunktioner så att du kan bli av med vardagliga eller dagliga aktiviteter. Vardagliga uppgifter kan inkludera att organisera nya och befintliga leads, utlösa e-postkampanjer till dina kunder, svara på kundförfrågningar etc. Kort sagt, operativt CRM underlättar försäljningsautomatisering, marknadsföringsautomation och kundserviceautomatisering vilket gör att du kan flytta ditt fokus på hög- nivåaktiviteter i organisationen.

Den är utformad för att jämna ut operativa processer och transaktioner mellan ett företag och dess framtidsutsikter. Ett avancerat operativt CRM ger dig olika verktyg och funktioner för att förbättra kundrelaterade aktiviteter och förbättra den övergripande kundnöjdheten.

LÄR DIG MER

Samarbetande CRM

Med kollaborativ CRM kan du dela kundinformation över hela teamet och alla kan hålla sig uppdaterade om den senaste informationen. För team som är utspridda på olika platser kan CRM-samarbete erbjuda otaliga fördelar. Det kan säkerställa att sälj-, marknadsförings- och kundsupportteam är på samma sida samtidigt som de delar kunskap med kunder.

Ett kollaborativt CRM hjälper olika team att samarbeta effektivt och ge bättre service till kunderna. Med förbättrad kundservice kan du sikta på att generera högre intäkter för ditt företag och uppnå kundbehållning på lång sikt.

LÄR DIG MER

Analytisk CRM

Teamchefer eller högsta chefer i organisationen kan använda sig av analytisk CRM för att analysera kunddata. Det hjälper till att fatta datadrivna beslut och leder företag i rätt riktning. Med hjälp av analytisk CRM kan du spåra olika mönster och trender i kunddata för att förbättra marknadsföringsstrategier, kundservice och optimera verksamheten.

Du kan samla kundinformation från flera källor som sociala medier, onlineundersökningar etc. och analysera kundbeteende, segmentera kunder baserat på olika faktorer, prognostisera försäljningsintäkter och mer.

LÄR DIG MER

Bästa CRM-typ för ditt företag

För att välja den bästa CRM-typen för ditt företag bör du känna till din organisations behov och krav. Utan en god förståelse kommer du att möta stora utmaningar som direkt kommer att påverka ditt teams produktivitet, affärstillväxt och intäkter.

Anta ett operativt CRM Om du vill automatisera dina repetitiva affärsaktiviteter.

Operationell CRM låter dig:

  • Ställ in ett automatiserat arbetsflöde för att utlösa en e-postkampanj, schemalägga återkommande möten med en kund, etc.
  • Organisera och hantera potentiella kunder direkt från interaktion till att avsluta en affär. Automatisera tilldelning av leads, poängsättning av leads och vårda sömlöst.
  • Ställ in varningar eller aviseringar i realtid och påminn ditt team om en viss händelse eller åtgärd som ska vidtas vid rätt tidpunkt.
  • Skapa och schemalägg inlägg på sociala medier och stärk dina sociala aktiviteter.

Använd ett CRM-system för samarbete om du vill bryta avdelningssilos på ett intelligent sätt.

Collaborative CRM låter dig:

  • Centralisera kunddata och ge åtkomst till alla i din organisation. Det kan minska beroendet mellan teamen och hela teamet kan få tillgång till den senaste informationen genom att uppdatera dem i realtid.
  • Spåra all kommunikation mellan kunder och potentiella kunder som e-post, telefonsamtal, möten, etc, och säkerställ en heltäckande bild av kundinteraktioner.
  • Ladda upp och dela dokument med dina teammedlemmar. Gör ändringar och ta emot feedback och effektiviserar på så sätt dokumenthanteringen.
  • Skapa och tilldela uppgifter till ditt team och spåra framstegen för att möjliggöra samarbete mellan lagkamrater.

Använd ett analytiskt CRM om ditt huvudfokus är att borra ner stora mängder data och få kundinsikter.

Analytisk CRM låter dig:

  • Spåra olika kampanjer och förstå från vilken källa leads genereras mestadels. Källor kan vara webbformulär, sociala medier, e-postmeddelanden etc.
  • Övervaka tiden det tar att avsluta en affär och vilken typ av åtgärd som utlöser ett köp.
  • Förstå vanliga frågor från kunder och maximal tid för att lösa ett problem av supportagenter.
  • Mät teamets prestation och ge konstruktiv feedback för att förbättra effektiviteten och produktiviteten.

Vilken typ av CRM är Vtiger CRM?

Vtiger CRM stöder alla tre typer av CRM-kategorier, dvs operativ, samarbets- och analytisk CRM för att leverera berikande kundupplevelser. Men istället för att spendera en krona på olika CRMS för specifika aktiviteter, vad sägs om ett allt-i-ett CRM?

Vad är Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One är en allt-i-ett CRM som ger försäljning, marknadsföring och kundsupport tillgång till alla funktioner i tre olika CRM-typer på en enda plattform. Inte bara det, det ger också en enhetlig kundvy av alla interaktioner och transaktioner som görs mellan företag och potentiella kunder.

På så sätt kan företag minimera användningen av flera applikationer eller programvara och stanna på en enda flik för att utföra sina uppgifter effektivt.

Vtiger One tillhandahåller:

En 360-graders kundvy för att fatta affärsbeslut.

Deal Room och Deal Journey för dealhantering och ökad försäljning.

Centraliserad kommunikation för att förbättra samarbetet. Chatta, skicka e-postmeddelanden och ring ett samtal från ett ställe. Spela in konversationer för vidare kommunikation.

Automatiserat lead capture-alternativ från flera källor som sociala medier, webbformulär och mer.

Kampanjspårare för att övervaka kampanjresultat och analysera lönsamhet.

En enda plattform för att samla in ärenden från e-post, sociala medier, telefon, etc.

Anpassade instrumentpaneler för att få mätvärden för försäljning, marknadsföring och kundsupport.

Kom igång med Vtiger One idag!

Inget kreditkort krävs. Avbryt när som helst.