Sadık müşteriler daha sık harcama yaptığında ve daha sık ziyaret ettiğinde, kârlılığınızın faydasını göreceğinizi söylemeye gerek yok. Benzer şekilde, ders çalışma Araştırmadan sonra, müşteri kazanımı yerine müşteriyi elde tutmaya odaklanmanın önemli ölçüde maliyet etkin olduğunu göstermiştir.
Ne anlama geliyor? Bu, iş dünyasındaki gerçek sihrin, müşteri ilişkilerinin hem kalıcı hem de kârlı olduğu zaman gerçekleştiği anlamına gelir.
Ama bunu nasıl gerçeğe dönüştürürsünüz?
Bu yazıda, kalıcı ve karlı müşteri ilişkileri kurmanın beş yolunu paylaşmama izin verin.
-
Müşteri ilişkileri perspektifi oluşturmak
- Müşteri katılımı için veri odaklı bir yaklaşım oluşturun
- Doğru müşteri etkileşim platformunu seçin
- Müşteri Deneyimlerini Kişiselleştirin
- Onları satıcılar ve üreticilerle ilişkilendirmek.
- Müşteri satın alma geçmişini analiz etmek için yapay zekayı kullanmak ve önerilerde bulunmak.
- Satın alma işlemlerine yardımcı olması için müşteri incelemelerini ve puanlarını kullanma.
- En iyi müşterilerinizden elde ettiğiniz Geliri Artırın
Müşteri ilişkileri kurmak, her şirketin başarılı olmak için yapması gereken bir şeydir. Sonuçta, müşteri ilişkileri olmadan satış olmaz; satış yoksa iş de yok.
İnsanların bir şirkete karşı hissettiklerinde gerçekten fark yaratan şey genellikle hizmet ve bakım sonrası olduğundan, müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) sürekli bir odak noktası olması kritik önem taşır.
Başarılı müşteri katılımının ve kişisel ilişkiler geliştirmenin anahtarı verilerdir.
Veriler uzun zamandır çevrimdışı işletmeler için bir engel olmuştur. Ama artık değil. Artık müşterilerinizle anlamlı yollarla bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz sağlam müşteri davranış verilerine erişebilirsiniz.
Ve onları işletmenizle duygusal bir bağ kurmaya teşvik edin, böylece daha sık geri dönüp daha fazla harcamak isteyecekler.
Yapılan her satın alma işleminden elde ettiğiniz verilerle bunları bir CRM'de saklayabilir ve böylece müşteri deneyiminizi daha hedefli ve alakalı olacak şekilde sürekli olarak geliştirebilirsiniz.
CRM sistemleri genellikle kontrol edebileceğiniz ve ihtiyaç duyduğunuz verileri yakalamak için değiştirebileceğiniz bir dizi 'alandan' oluşur. Verileri bu set alan konfigürasyonuna göre sıralamak, verilerinize yapılandırılmış bir çalışma şekli sağlar.
Müşteri etkileşimi platformu, tüketiciler için hayatı kolaylaştırmak ve markalar için kârı artırmak üzere tasarlanmış, deneyim odaklı bir yazılım paketidir. Platformlar, bir markanın mağazasını ziyaret eden her müşteri için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmak üzere bir araya gelen bir dizi sezgisel teknolojiyi bir araya getiriyor.
Müşteri etkileşim platformları, mesajlaşmayı otomatikleştirmek için kullanılabilir ve müşteriler hakkında önceden toplanmış verilerle tam olarak donatılmıştır. Bu, markaların potansiyel müşteri adaylarına otomatik, kişiselleştirilmiş iletişimler gönderebileceği ve her etkileşimin özellikle onlara kişisel olarak hitap etmek için tasarlanmış olduğu tekrar eden müşterilere gönderebileceği anlamına gelir.
Müşteri odaklı araştırmalar, müşteri katılımının artan önemi konusunda defalarca uyardı. Tarafından yayınlanan Bağlı Müşteri Raporunun Durumu Satış Gücü , "Müşterilerin %54'ü şirketlerin etkileşim kurma biçimlerini temelden dönüştürmesi gerektiğini düşünüyor."
Bir perdenin arkasına saklanmak ve asla doğrudan cevaplar vermemek Tanrı için iyi olabilir, ancak kesinlikle sizin için işe yaramaz. Karlı müşteri ilişkilerini yönetmek için müşterilerinizle etkileşime girmelisiniz. Sosyal medya genellikle bunu yapmak için harika bir platformdur, bu yüzden orada güçlü bir varlığınız olduğundan emin olun.
İşte Amazon'un bugün dünyanın en başarılı e-ticaret platformlarından biri olmasının bir örneği.
Amazon, hem ön uçta (çevrimiçi mağaza) hem de arka uçta (teknoloji) müşteri deneyimini vurgular. İster makine öğreniminin sınırlarını zorlayan teknik ekipler olsun, isterse yeni sesli sipariş özelliklerini kullanıma sunan iş ekipleri olsun, müşteriler adına büyük ölçekte inovasyon var.
Müşteriler için yepyeni deneyimler yaratırlar:
Tüketici davranışı analitiğine dayanarak, satış sırasındaki trafiği yönetebilir ve pazarlama stratejilerini de planlayabilirler.
Sadık müşterileriniz kimler? Tanıyabileceğiniz ve hatta isimlerini bile bildiğiniz yüzleriniz var mı? Bu harika bir başlangıç! Bu, bir şeyi doğru yaptığınız ve insanların işletmenizi bir kereden fazla ziyaret edecek kadar beğendiği anlamına gelir.
Ancak, bu müşterilerden elde ettiğiniz geliri sürdürülebilir yollarla artırmak istiyorsanız, onları daha iyi tanımanıza yardımcı olacak verileri yakalamanız gerekir.
Müşteri etkileşimi platformunun yardımıyla, mağazanızı en sık ziyaret edenleri kontrol ederek ziyaretlerdeki artışı stratejik olarak artırmak için müşteri verilerini yakalayabilir ve kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin yaptığı her satın almada, davranışları ve tercihleri hakkında zengin içgörüler elde ederek onları daha önce hiç olmadığı kadar tanımanıza olanak tanır ve markanızla güven ve duygusal bir bağ oluşturan deneyimler sunarsınız. Rekabette öne çıkmanın ve en sadık ve en iyi müşterilerinizden tekrarlanabilir bir gelir kaynağı yaratmanın gizli sosu budur.
Sonuç
Doğru müşteri katılımı platformuyla, sadık müşterilerinizi belirlemek ve onları daha fazla harcamaya ve ziyaret etmeye teşvik etmek ve böylece kalıcı ve karlı bir ilişki yaratmak çok kolay.
