Kuruluşunuz mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda uzmanlık aldı mı?
Beklemek..!
Müşteri deneyimi teriminde yeni misiniz? Eğer öyleyse, o zaman en başından anlayalım. Açıklığa kavuşturmak için, aşağıdaki örneğe bakalım.
Ryan yeni bir dizüstü bilgisayar satın aldı ve onu kurmakta güçlük çekiyordu. Kullanım kılavuzunda verilen adım adım talimatta bazı hatalar vardı ve doğru değildi. Destek ekibini aramayı denediğinde ulaşılamadı ve son bir girişim olarak sorgusunu açıklayan bir e-posta gönderdi. Ancak onlardan bir geri dönüş alamadı.
Ryan o kadar sinirlendi ki tüm sosyal medya platformlarında kötü eleştiriler vermeye karar verdi. Yayınladığı anda ekip ona ulaştı ve sorununu hemen ele aldı.
Bu dizüstü bilgisayar sağlayıcısında en çok neyin eksik olduğunu düşünüyorsunuz? Ve bu sorunu çözmek için mümkün olan en iyi çözüm nedir?
Girişimciyseniz veya iş dünyasında acemiyseniz, markanızın sürdürülebilir büyümesi için müşteri deneyimini dikkate almak çok önemlidir.
Müşteri deneyimini tanımlama
Basit bir ifadeyle, müşteri deneyimi veya CX, müşterilerin, alıcının yolculuğu boyunca markanızdan aldığı deneyim türünü ifade eder.
Web sitesini ziyaret etmekten müşteri destek ekibinizle etkileşime geçmeye kadar her şey olabilir. Müşteriler, üzerinde yarattığınız etkiden dolayı markanızı tekrar tekrar ziyaret etmek istemelidir. Göre Forbes, Tüketicilerin %74'ü, yalnızca deneyime dayalı olarak satın alma olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi.
Ryan'ın durumunda, dizüstü bilgisayar şirketi, şirket içindeki kötü yönetim nedeniyle kullanım kılavuzunda yanlış bilgiler vererek, çağrılara zamanında katılmayarak vb. üstün bir müşteri deneyimi sunamadı. Bu onu öfkelendirdi ve markanın dijital platformlardaki imajını lekelemek için sert bir adım atmasına neden oldu.
Şimdi, Yapay Zekanın (AI) kuruluşların çehresini şekillendirmesiyle, müşteri deneyimini izlemek için AI uygulamak uygun bir seçenek olabilir. Aşağıda bunu ayrıntılı olarak öğrenelim.
Yapay zekanın müşteri deneyimini dönüştürmesinin en önemli 4 yolu
AI, müşterinizin özel ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini belirlemek için kullanılabilir. Ayrıca, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunabilecek ve müşteri bağlılığını ve elde tutulmasını iyileştirebileceksiniz. Ayrıca, ilk etapta marka savunuculuğunu artırmaya yardımcı olur.
AI tarafından yürütülen tüm faaliyetler, herhangi bir sezgiye dayanmayan kullanıcı verileriyle desteklenir. Bu nedenle kuruluşlar, çeşitli içgörüler üretmek ve akıllı kararlar almak için yapay zekaya güvenebilir.
Yapay zekanın kuruluşlarda kullanılması size şu konularda yardımcı olabilir:
Kişiselleştirmeyi iyileştirme
Teknolojinin yardımıyla ürün ve hizmetlerinizi her bir müşteriniz için özelleştirebilir ve onları markanıza çekebilirsiniz. AI, müşteri davranışını önceki satın alımlardan veya göz atma geçmişinden değerlendirebilir.
Örneğin herhangi bir e-ticaret platformunda bazı ürünlere göz atıyorsunuz ve satın almadan ortada bırakıyorsunuz. Bir dahaki sefere bildirim göndererek ürünü sepetinize eklemenizi ve satın alma işlemi yapmanızı hatırlatır. Ya da ürünü satın aldıysanız ileride almak isteyebileceğiniz benzer ürünleri size gösterir. Tüm bunlar, kişiselleştirmeyi kolaylaştırmak için algoritmalarını kullanan yapay zekanın büyüsüdür.
Farklı görevler için insan müdahalesini azaltmak
AI, kuruluşların tekrarlayan iş faaliyetlerini otomatikleştirmesini sağladı. Örneğin, destek faaliyetleri için yapay zeka tarafından desteklenen sohbet robotları kullanılabilir. Sorguları gerçek zamanlı olarak çözebilir ve müşteri hizmetlerindeki gecikmeleri veya hataları önleyebilirsiniz. Bu şekilde müşteri memnuniyetini artırabilecek ve onları anlamlı konuşmalara dahil edebileceksiniz.
Müşteri duygularını anlamak
AI, insan duygularını ses modülasyonlarından ölçebilir. Müşterinin üründen memnun olup olmadığını telefon görüşmelerinden veya görüntülü konuşmalardan ölçebilir. Bu, tüketici memnuniyet düzeyini belirlemek ve gerekirse gerekli değişiklikleri getirmek için kullanılabilir.
Eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturma
Yapay zeka bir CRM'e entegre edilebilir ve iş faaliyetleriniz hakkında raporlar oluşturabileceksiniz. Pazarlama trendleri, müşteri davranışları vb. gibi her konuda raporlar oluşturabilir ve bunları bilinçli kararlar almak için kullanabilirsiniz. Elinizdeki raporlarla, hizmetinizdeki eksiklikleri tespit edebilir ve işletmenizi daha üst seviyelere taşımak için stratejik planlar yapabilirsiniz.
Vtiger CRM müşteri deneyimini nasıl sağlıyor?
Vtiger CRM, müşterileri ön plana çıkarmaktan çekinmedi. Eşsiz bir deneyim için Vtiger, Calculus adlı kurum içi yapay zeka özellikli aracını tanıttı. Aramaların kalitesini izlemenize, otomatik e-posta yanıtları göndermenize, iletişim kurmak için en iyi zamanı planlamanıza ve müşteri aramalarını derecelendirmenize olanak tanır. Bu sayede müşterilerinizi hiç şüphesiz daha yakından anlayabileceksiniz.
Calculus AI eklentisinin bir parçası olarak geliştirilen, size sunuyoruz Vtiger Sohbet RobotuAI, NLP ve makine öğrenimini kullanarak müşterilere yanıt veren. Web sitelerinden sosyal medya platformlarına kadar müşterilerin ortak sorularına, iş bilgi tabanıyla eşleştirilerek anında yanıt verir. Yardım masası temsilcileri, yüksek öncelikli görevlere daha fazla zaman ayırabilir ve özel sohbet robotunun hızlı bir şekilde kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlaması sayesinde iş üretkenliğini artırabilir. Ziyaret edin blog Derinlemesine bir anlayış için Vtiger Chatbot'ta.
Keşfet Vtiger Calculus AI hakkında daha fazla bilgi.
