Bugün piyasada yüzlerce CRM var. Birkaç CRM herhangi bir endüstride çalışmak üzere tasarlanırken, diğerleri belirli bir endüstri için tasarlanmıştır. Sizin için en iyi CRM, kuruluşunuzun özel iş ihtiyaçlarını karşılayandır.
Her sektörde olduğu gibi, CRM pazarına da hakim olan büyük isimler var. Ancak, yalnızca popülerlik tarafından sallanmayın. CRM'leri kendinize göre gözden geçirin ihtiyaç listesi ve ihtiyacınız olan özelliklere sahip olmayan yazılımları ortadan kaldırmaya devam edin.
İşte işletmeniz için en iyi CRM'yi bulmanıza yardımcı olacak 3 adımlı yaklaşım:
Piyasadaki CRM'leri keşfedin:
Analist raporlarını okuyun: Her yıl CRM analistleri CRM'leri pazarda değerlendirir ve konumlandırır, size CRM alanındaki tüm önde gelen satıcıların geniş açılı bir görünümünü sunar. Yeni satıcılar keşfetmek ve ne sunduklarını anlamak için bu raporları kullanın. Dikkate alınması gereken birkaç analist raporu:
- Gartner Sihirli Çeyreği
- Gartner CRM Satıcı Kılavuzu
- CRM Dergisi
- Forrester Wave: CRM takımları
- G2 Kalabalık Izgaraları
İnceleme sitelerini ziyaret edin: Hem satıcıların hem de CRM sistemlerinin incelemelerine bakmadan araştırmanız tamamlanmış sayılmaz. İnceleme siteleri gerçek yazılım kullanıcılarından geri bildirim aldığından, bir CRM sisteminin artılarını ve eksilerini daha iyi anlarsınız. İnceleme siteleri, farklı satıcıların özelliklerini özelliklere göre karşılaştırmanıza yardımcı olur. Ziyaret edebileceğiniz birkaç inceleme sitesi şunları içerir: G2Crowd, Yazılım Önerisi, Capterra, Uygulamayı al.
Forumlarda yayınlanan cevapları okuyun: ProductHunt ve Quora gibi açık forumlarda her gün CRM ile ilgili tonlarca soru sorulur ve yanıtlanır. İlgili gönderileri okuyun ve takip edin. Ve bu gönderiler çoğunlukla tanıtım amaçlı olmadığından ve sektör liderlerinden ve gerçek kullanıcılardan geldiğinden, çeşitli CRM yazılımları ve satıcıları hakkında daha derin bilgiler edinirsiniz.
Ekibinize ve sektör arkadaşlarınıza sorun: Ağınızdan hangi CRM sistemlerini kullandıklarını öğrenin. Referans verdikleri isimleri not edin.
Gereksinimlerinize uyan kısa liste CRM'leri:
Artık piyasadaki CRM sistemlerinden haberdar olduğunuza göre, özelliklerini değerlendirmenin ve gereksinim listenize göre kaç tane seçebileceğinizi görmenin zamanı geldi. Bir CRM, tüm temel gereksinimlerinizi karşılıyorsa ve gelecekteki hedeflerinizden birkaçına yardımcı olabilecek en az birkaç yeteneğe sahipse, bunları bir kısa listeye ekleyin.
Ürünü ilk elden deneyimleyin:
Bir sonraki adım, kısa listeye alınan CRM'lerin tekliflerine derinlemesine dalmaktır. Buna kaydolmak da dahildir. ücretsiz deneme, ürün tanıtımına ve web seminerlerine katılmak ve CRM özellikleri, işlevleri, özelleştirmeler, entegrasyonlar, destek ve gelecekteki yol haritası hakkında ayrıntılı tartışmalar yapmak.
Değerlendirme sürecinde, kullanın bu Puan Kartı satıcıların size göstermek istediklerinden bağımsız olarak sizin için en önemli olanı ölçmek için. Ve nihayetinde doğru CRM'yi seçin.
Değerlendirme süreci:
Demo talep edin: Bir demoya katılmak, bir CRM sistemini kuşbakışı görmenin en hızlı yoludur. Bir demo oturumu sırasında, bir satış temsilcisi yazılımın içinde size yol gösterir ve yazılımın nasıl kullanılacağını gösterir. Bu, işletmeniz için CRM'yi özelleştirmeyle ilgili özel sorular sormanız için iyi bir fırsattır.
Demo sırasında sorulacak birkaç önemli soru:
- CRM tüm iş gereksinimlerimi destekleyecek mi?
- CRM'yi iş ihtiyaçlarıma uyacak şekilde özelleştirebilir miyim?
- Ne tür bir eğitim ve destek mevcut? Ve ne kadara mal olacak?
- Dağıtım süreci ne kadar sürecek?
- Veri taşımayı destekliyor musunuz? Ne kadara mal olacak ve ne kadar sürecek?
- CRM diğer uygulamalarla nasıl entegre olur?
- Yazılım fiyatı dışında herhangi bir gizli maliyet var mı?
- CRM ölçeklenebilir mi?
- Dağıtım seçenekleri nelerdir?
- Uygulama ne sıklıkla güncellenir?
- Fiyatlandırma ve indirim seçenekleriniz nelerdir?
- Mevcut müşterilerinizden bazıları kimler?
- Rakipleriniz yerine neden sizi seçmeliyiz?
- Şirketinizin uygulanabilirliği ve vizyonu nedir?
Ücretsiz deneme için kaydolun: Çoğu satıcı size bir ücretsiz deneme size CRM ile pratik bir deneyim sunmak için. Ücretsiz deneme, yazılımı test etmenize, özelliklerini ve işlevlerini tanımanıza ve sonunda CRM'nin tüm iş gereksinimlerinizi karşılayıp karşılamadığına karar vermenize olanak tanır.
Test edilecek önemli özellikler:
- Kullanım kolaylığı
- customizability
- Veri içe ve dışa aktarma
- İş akışları ve otomasyon
- Öngörüler ve raporlama yetenekleri
- 3. parti uygulamalarla entegrasyon
- Kullanıcı erişim kontrolü
- Müşteri desteği ve yardım belgeleri
Ürün güncellemeleri ve haber bülteni için kaydolun: Bu haber bültenleri size yeni özelliklerin ne sıklıkta yayınlandığı ve CRM'nin güncellendiği hakkında bir fikir verir.
Bu 3 adımlı yaklaşımın işletmeniz için en uygun CRM'yi keşfetmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Pazarlama, satış ve destek ekipleri arasındaki engelleri aşarak şirketlerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan entegre bir CRM arıyorsanız, Vtiger'ı dene bugün bulun!
