Vtiger CRM Küçük İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Darryl, pazarlama danışmanlığını iki yıl önce başlattı ve dikkate değer bir büyüme kaydetti. Her ay ortalama üç yeni müşteriyi ağırlayarak genişleyen portföyüne katkıda bulunuyor. 

Bu heyecan verici olsa da, artan iş yükü bunaltıcı bir hal aldı. Darryl, taslak hazırlamak ve e-posta göndermek, potansiyel müşterileri takip etmek, yeni ve geri dönen müşterilere ulaşmak ve proje ayrıntılarını takip etmek gibi çeşitli görevleri yerine getiriyor. 

İşletmesinin ivmesini korumak ve kaliteli hizmet sağlamak için, bu sorumlulukları devredecek bir sisteme acil ihtiyaç olduğunu kabul ediyor. CRM, veya Müşteri İlişkileri Yönetimi aracı, Darryl'in bu görevleri yönetmesine ve bunların üstesinden gelmesine yardımcı olarak ona büyük fayda sağlayacaktır. 

Forbes'e göre¹ Rapora göre bir CRM, müşteri ilişkilerinin basit, verimli ve etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. 

Küçük işletme CRM sistemi, müşteri ve müşteri bilgilerini saklamanıza, potansiyel müşterileri belirlemenize, takipleri yönetmenize ve etkileşimleri tek bir merkezi konumda izlemenize olanak tanır. 

Bir CRM ile aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz: 

• Ek personel tutmaya gerek kalmadan büyüyen müşteri listesini yönetin. 
• Müşterilerinizle ilgili tüm önemli ayrıntıları tek bir yerden takip edin. 
• Müşteriler ve potansiyel müşteriler için takip süreçleri oluşturun ve otomatikleştirin. 
• Her etkileşimin, anlaşmanın, projenin, görevin, e-postanın veya müşteri çağrısının geçmişini koruyun.
• Herkesin takip edebileceği akıcı bir satış süreci oluşturun. 

Business.com tarafından yapılan bir araştırma² Küçük işletmelerin %25'inin CRM kullandığını ve diğer %10'unun da bunları düşündüğünü ortaya koyuyor. Ayrıca, CRM kullananların %90'ı bunun değerli bir zaman ve para yatırımı olduğunu düşünüyor. 

Bir CRM'nin değerini göstermek için aşağıdaki kullanım senaryosunu ele alalım.

Kullanım Örneği: Tren Danışmanlığı

Avusturya merkezli bir şirket olan Trainconsulting, çeşitli yazılım sistemlerinin kullanılması nedeniyle verilerini entegre etmekte zorluklarla karşılaştı. Bu, dağınık verilere, zayıf erişilebilirliğe, çoğaltmaya, tutarsızlıklara, belgeleme hatalarına ve iletişim engellerine yol açtı. Şirket bu sorunlara hepsi bir arada çözüm sunmak için Vtiger CRM'yi tercih etti. 

Vtiger CRM'nin One View'un merkezi platformu, veri siloları, tutarsızlıklar ve yineleme sorunlarını çözerek farklı ekipler arasında tutarlı veriler sundu. Etkinlik bölümü, @bahsetmeler ve etiketler gibi özellikler departman işbirliğini ve iletişimini geliştirdi. 

Trainconsulting, manuel süreçleri otomatikleştirerek hataları azalttı ve iş akışlarını iyileştirerek sonuçta genel üretkenliği artırdı. Vtiger CRM aynı zamanda satış kanalının görünürlüğünü de geliştirerek daha iyi tahmin yapılmasını sağladı. Tek tip müşteri verilerine kolay erişim sayesinde Trainconsulting, müşteri etkileşimlerini iyileştirdi ve daha sağlam ilişkiler geliştirdi.

Neden Vtiger CRM?

Vtiger CRM, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygun, güçlü ve çok yönlü bir araçtır. Vtiger'in size nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedelim: 

Otomasyon 

CRM otomasyonu, müşteri etkileşimlerinde verimliliği ve etkinliği artırmak için müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin kolaylaştırılmasını ve otomatikleştirilmesini içerir. Vtiger CRM, işletmenize fayda sağlayacak ve manuel emeği azaltacak çeşitli otomasyon özelliklerine sahiptir. 

Satış 

Vtiger CRM, satış ekiplerine müşterilerle tanışmak, fiyat teklifi onayları almak ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli görevlerde yardımcı olan çok sayıda özellik sunar.

Randevu Sayfaları: Randevu sayfalarını kullanmanın avantajı, bir toplantı planlamak için karşılıklı e-posta gönderme zahmetinden kurtulabilmenizdir. İş gününüzün, haftanızın veya ayınızın hazır bir programını alırsınız ve bunu potansiyel müşterilerinizle ve müşterilerinizle paylaşırsınız.

• Sizinle buluşmak için programınızdan boş bir zaman dilimi seçecekler. Daha önce rezerve edilen kontenjanlar randevu sayfasında gösterilmez. 
• Onaylar: İster yöneticinizin onayına teklif göndermek isteyin ister yeni bir satış ekibi üyesini işe almak için onaya ihtiyacınız olsun, Onaylar özellikleri bu işi sizin yerinize halleder. Yöneticilerin Onaylar modülünü başarıyla kullanabilmesi için aşağıdaki öğeleri yapılandırması gerekir.
  • Onay koşulları: Kayıtların onay için gönderilmesi gereken temel veya olası durumlar. 
  • Yöneticiler: Kime rapor veriyorsunuz veya isteklerinizi kimin onaylaması gerekiyor? 
• Başucu Kitapları: Bir taktik kitabı, bir satış temsilcisinin bir anlaşmayı sonuçlandırmaya yönelik görevlerinden oluşur. Bu şablon, CRM'de bir satış hattı oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulur ve satış hattıyla eşlenir. Tek yapmanız gereken, özel satış sürecinize göre yolculuk görevleri eklemek. Vtiger CRM, bir anlaşmadaki yolculuk görevlerini, bir anlaşmanın yolculuğundaki tamamlanma yüzdesini gösteren bir ilerleme çubuğuyla birlikte görüntüler. Çubuk, bir satış temsilcisinin bir yolculuk görevini tamamladığı her seferde ilerler. 
• Satış Bilgileri: Sales Insights modüllerinde Vtiger CRM, huni ilerlemesi, satış temsilcisinin faaliyetleri, kapatılan anlaşmalar ve daha fazlası hakkında otomatik olarak raporlar oluşturur. Bu raporlar bir anlaşmanın ilerleyişi, şirketinizin satışları ve satış ekibinizin performansı hakkında bilgi sağlar. Bu, satış yöneticilerinin güncellemeler için sık sık toplantı yapma ihtiyacını azaltır. 
• Yapay Zeka Güdümlü Satış: Vtiger'in yapay zeka motoru Calculus AI, tahmine dayalı analizler ve öneriler aracılığıyla satış temsilcilerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı oluyor. Calculus AI ayrıca, proaktif koçluğu kolaylaştırmak için çağrıları ve e-postaları otomatik olarak analiz edip bunları incelenmek üzere işaretleyerek satış yöneticilerinin koç olmasına yardımcı olur. 

Pazarlama 

Vtiger CRM'deki pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri oluşturmak ve pazarlama kampanyalarını yürütmek için tasarlanmış özellikleri kapsar. Bu özellikleri inceleyelim. 

• Web formları: Web formları, web sitelerinize yerleştirebileceğiniz çevrimiçi formlardır. Bu formlar potansiyel müşterilerin bilgilerini yakalamanıza olanak tanır. Ziyaretçiler bir web formu gönderdiğinde, Vtiger CRM onların ayrıntılarını otomatik olarak yakalar ve manuel veri girişi gerektirmeden bir müşteri adayı kaydı oluşturur. Potansiyel müşterilerin dışında, web formunu kullanarak aşağıdaki kayıtları oluşturabilirsiniz:
  • Organizasyonlar
  • Satıcılar
  • Fırsatlar
  • Projeler
  • Proje'de önemli aşamalar
  • Hastalar
  • Dahili Biletler
• E-posta Kampanyaları: E-posta Kampanyaları özelliği, kişilerinize toplu olarak e-posta göndermenizi sağlar. Promosyonlar ve teklifler için pazarlama e-postalarını zahmetsizce gönderebilir ve iletişim yanıtları için otomatik yanıtlayıcılar ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, otomatik yanıtlayıcıların otomatik olarak gönderilmesi için koşullarınızı da ayarlayabilirsiniz. 
• SMS Kampanyaları ve Yanıt Eylemleri: SMS Kampanyaları, e-posta kampanyalarına benzer; aralarındaki temel fark, doğrudan kişilerin telefon numaralarına gönderilmesidir. SMS mesajları, e-posta kampanyalarına göre daha yüksek bir açılma oranına sahiptir. Ayrıca bir kişinin bir SMS mesajına SMS Yanıt Eylemleri ile yanıt vereceği eylemleri de ayarlayabilirsiniz. 

Yardım Masası

Bir müşteri hizmetleri ekibinin parçasıysanız vaka oluşturmayı otomatikleştirebilir, müşteri sorgularını otomatik olarak yanıtlayabilir ve ekibinizin performansına ilişkin hazır raporlar alabilirsiniz.

• Müşteri portalı: Müşteri Portalı, müşterilerinizin vakaları ve diğer kayıtlarıyla ilgili tüm güncellemeleri alabilecekleri tek durak noktası olarak hizmet eder. Görevlerinizi nasıl otomatikleştirir? İlgili tüm bilgiler portalda mevcut olduğundan, müşterilerin sorularıyla ilgili olarak sizinle iletişime geçme ihtiyaçları azalır. Müşteriler ayrıca portaldan vakaları ve sorguları göndererek CRM'de otomatik olarak bir vaka kaydı oluşturabilirler. 

• Yardım Masası İçgörüleri: Vtiger CRM, Help Desk Insights altında otomatik olarak çizelgeler ve grafikler oluşturur. Bu görseller vaka bilgilerini ve müşteri hizmetleri ekibinin bu vakalara ilişkin performansını gösterir. Yardım Masası Analizleri aşağıdaki ayrıntıları sağlar:
  • Vakalara ortalama ilk yanıt
  • Çözülmemiş vaka sayısı
  • İhlal edilen vakaların sayısı
  • Vakaların sayısı, oluşturuldukları kanala göre gruplandırılır. 
• Dahili Bilet Bilgileri: Vtiger CRM'deki dahili bildirimler, şirketinizin çalışanlarının sorunlarını ve taleplerini hızlı bir şekilde iletmelerine olanak tanır. Çalışanlarınıza hizmet veren dahili destek ekibinin performansı, tablolar ve grafikler aracılığıyla Dahili Bilet Analizlerinde yakalanır. Vtiger CRM, bu öngörüleri otomatik olarak oluşturmak için CRM kayıtlarınızdan veri toplar. 
• Canlı Sohbet ve Sohbet Analizleri: Vtiger Canlı Sohbet uzantısını yükleyerek SSS'leri Canlı Sohbet widget'ına aktarabilirsiniz. Müşteriler anahtar kelimeleri girdiğinde, widget SSS'leri otomatik olarak doldurur. Ayrıca müşteriler Canlı Sohbeti kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinize ulaşabilirler. Vtiger CRM, müşteri görüşmelerinden ilk yanıt süresi, sohbet puanı, süre, kaçırılan konuşmalar ve daha fazlası gibi ayrıntıları kaydeder. Bu bilgiler daha sonra otomatik olarak Sohbet Analizleri oluşturmak için kullanılır ve müşteri hizmetleri yöneticilerinin ekiplerinin performansını ölçmesine ve iyileştirmeye yönelik çalışmasına olanak tanır. 
• Posta odası: Aşağıdakileri ayarlayarak müşterilerinizin müşteri hizmetleri e-posta adresinize yazdığı şikayetleri veya soruları Vtiger CRM'ye aktarın:
  • Vtiger CRM'de posta odası kuralları 
  • E-posta hizmetinizde otomatik yönlendirme

Otomatik yönlendirme, e-postalarınızı posta odası adresinizi kullanarak CRM'ye yönlendirir. Posta odası iletilen e-postaları tarar ve ayarladığınız kurallara göre otomatik olarak bir vaka kaydı oluşturur.

• Boru Hattı Yönetimi

Vtiger'in süreç yönetimi, iş akışınızın sorunsuz ve herkes için erişilebilir olmasını sağlar. Fırsat yönetimi ile tüm anlaşmalarınızı ve durumlarını takip edebilir, mevcut durumu, önceki görüşmeleri ve planlanmış toplantıları hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. 

Vtiger'in Fırsat Odası, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle içerik paylaşabileceği, etkileşime girebileceği ve takip edebileceği özel bir dijital alandır. Bu özellik müşterileriniz ve iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmanıza yardımcı olur. Sorgulara hızla yanıt vermenize, belgeleri paylaşmanıza ve anlaşmayla ilgili kritik belgeleri her iki tarafın da erişebileceği merkezi bir kitaplıkta saklamanıza olanak tanır.

Satış döngünüzü planlamanıza, hedefleri yönetmenize ve ekip performansını izlemenize yardımcı olacak tahminler ve kotalar oluşturarak satış oyununuzu takip edin. 

• İletişim ve İşbirliği

Vtiger, ekip üyeleri arasında ve müşterilerle kesintisiz iletişimi kolaylaştırır. 

Bir kişi veya fırsatla ilgili bir notta herhangi bir ekip üyesini etiketlemek için @bahsetmeyi kolayca kullanabilir ve sorunsuz geçiş için herhangi bir görevi, kişiyi veya fırsatı yeniden atayabilirsiniz. Bahsetmelere ilişkin uyarılar gerektiği gibi etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.

Duyuru yapmak için Yayın özelliğini kullanabilirsiniz. 

Vtiger, birden fazla Telefon hizmeti sağlayıcısıyla entegre olarak CRM'den telefon aramaları yapmanızı sağlar. Ayrıca doğrudan CRM'den SMS, MMS ve WhatsApp mesajlarının yanı sıra e-postalar da gönderebilirsiniz. 

Farklı e-posta hesaplarından gelen tüm e-postalarınızı CRM'e taşımak ve tek platformdan yönetmek için Mailroom özelliğini kullanabilirsiniz.  

Vtiger CRM, küçük işletmelere verimliliği artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve büyümeyi teşvik etmek için hepsi bir arada bir araç seti sağlar. Vtiger CRM, rutin görevleri otomatikleştirerek, müşteri bilgilerini merkezileştirerek ve iletişimi kolaylaştırarak, endişelenmeden hedeflerinize ulaşmaya odaklanmanıza olanak tanır. 

Kolay bir arayüz ve özelleştirilebilir özelliklerle Vtiger CRM, işletmenizin gelişmesi ve öne çıkması için ayrılmaz bir ortak haline gelir. 

Vtiger CRM'deki entegrasyonlar

Vtiger CRM, muhasebeden telefona kadar 500'den fazla uygulamayla entegre olur. Üçüncü taraf uygulamalardaki verileri CRM'ye getirebilir ve verileri CRM'den yönetebilirsiniz. Bu, veri tekrarını, hataları ve farklı uygulamalardaki verileri yönetmek için gereken manuel çabayı azaltır. Tüm verilerin tek bir platformda mevcut olmasıyla müşterilerinizin bütünsel bir görünümünü elde edersiniz.

Daha Fazla Okuma Önerileri
CRM nedir	CRM'nin Faydaları	Açık Kaynak CRM
CRM nasıl çalışır?	Satış CRM	AI CRM nedir?
CRM'nin Evrimi	Analitik CRM	İşe Alım CRM'i Nedir?
AI CRM nedir?	Mobil CRM	CRM Süreci Nedir?

Ayrıca farklı telefon ağ geçitleriyle entegre olarak doğrudan CRM'den arama da yapabilirsiniz. CRM'den mesaj gönderebilir ve Sosyal medya etkileşimlerini (Facebook, Instagram ve LinkedIn) yönetebilirsiniz. Müşteri kayıtlarına eş zamanlı olarak ulaşabildiğiniz için müşteriyle zenginleştirici sohbetler gerçekleştirebilirsiniz. 

Vtiger hesabınızı entegre edebileceğiniz uygulamalara bir örnek: 

• Xero
• Twilio
•  
• LinkedIn

Vtiger'in tüm entegrasyonları hakkında bilgi edinin .

Vtiger CRM'yi kullanmaktan faydalanabilmenizin birkaç nedeni: 

• One View by Vtiger, gerçek zamanlı içgörülerin ve bilgilerin kapsamlı bir görünümünü sunarak işletmenizin durumunu değerlendirmenize ve ilgili eylemleri gerçekleştirmenize olanak tanır. 
• Vtiger CRM, uygulama engelleri veya karmaşık eğitim olmadan kullanımı kolay, basit bir araçtır. 
• Vtiger CRM, hali hazırda kullanmakta olduğunuz 500'den fazla uygulamaya kolayca bağlanarak iş konusunda hiçbir engel oluşturmaz. 
• Vtiger CRM uygun fiyatlıdır ve her büyüklükteki ekip veya sektör için uyarlanabilir. Karışık fiyatlandırmaya sahip esnek sürümler, yeni kurulan şirketlerden kuruluşlara kadar tüm bütçelere uygundur. 

Calculus AI – Vtiger CRM'de AI desteği

Son olarak, işinizi daha da yönetilebilir hale getirmek için Vtiger CRM, Vtiger Calculus AI ile yapay zekayı parmaklarınızın ucunda sunuyor. 

Vtiger Calculus AI, ekiplerinize en iyi tavsiye ve çözümleri sunmak için CRM girdisini kullanan yapay zeka tabanlı bir araçtır. Calculus AI ile entegre GPT, sorularınıza anında yanıt vermekten kolay e-posta yazmaya ve çağrı kalitesi analizine kadar Satış, Pazarlama ve Destek ekiplerinizin müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasına ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına yardımcı olur. 

Ve en iyi kısmı? Vtiger'ı ücretsiz deneyebilirsiniz okuyun! 

Referanslar:

¹ Forbes raporu

² Business.com tarafından yapılan çalışma