Daha iyi ne var? Müşterinizi tanımak mı yoksa ürününüzü tanımak mı? Sadece birini seçmek zorunda kalsaydım, müşterimi seçerdim. Nedeni oldukça basit – nihai amacım, ürünümü kullanmalarına yardımcı olmak. Ürünümün nasıl yapıldığını ve ne işe yaradığını bilsem ve onu kullanmanın yüzlerce farklı yolunu bilsem bile, müşterimi tanımıyorsam, onu kullanmanın bu yollarından hangisinin onlara yardımcı olacağını bilemem. Bu, onları ürünümü almaya ikna etmenin bir tahmin oyununa dönüşmesi anlamına geliyor.
Müşterileriniz için ürün satma, pazarlama veya oluşturma konusunda sorun yaşıyorsanız ve iyileştirmenin bir yolunu arıyorsanız, doğru yere geldiniz. İşte müşterilerinizi daha iyi tanımak ve daha çekici bir müşteri deneyimi geliştirmek için kullanabileceğiniz bir strateji.
Kime yardım etmeye çalıştığınızı anlamak için müşterilerin profilini çıkarın
Müşteri profili oluşturma, kim olduklarına ve neyle motive olduklarına dair net bir resim geliştirmek için müşterileriniz hakkında bilgi toplama sürecidir. Bunu yapmak, onlar için nasıl değer yaratacağınızı anlamanıza yardımcı olur. Müşteri profili oluşturma, onlar hakkında faydalı bilgiler toplamakla başlar. Bu, adları ve iletişim bilgileriyle başlar, ancak onlar hakkında başka her şeyi de içerir. Bu, web sitenizdeki yolculukları anlamına gelir (gibi bir araç kullanarak Google Analytics), müşteri deneyiminiz, Facebook veya Twitter'da neleri beğendikleri ve hatta satın alma davranışları hakkındaki anketlere verilen yanıtlar. Müşteri profili oluşturma tek seferlik bir olay değildir. Müşterinizin ömrü boyunca devam eden sürekli bir süreçtir. Onlar hakkında ne kadar çok bilgi toplarsanız, onları nasıl gruplandıracağınızı bilmek ve büyük grupları kazanmak için hedefli stratejiler geliştirmek o kadar kolay olacaktır.
“Müşteriniz, ne kadar umursadığınızı bilene kadar ne kadar bildiğinizi umursamaz” – Theodore Roosevelt.
Onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için sorun, dinleyin ve meşgul olun
Müşterilerinize iyi hizmet vermek için kritik olan, onları meşgul etmektir. Bu, onlarla mümkün olduğunca sık konuşmak, ihtiyaçlarını sormak ve müşteri deneyimi hakkında onlara anket yapmak anlamına gelir. Bu bilgiler size müşteri deneyiminizin hangi bölümlerinin iyi yürütüldüğünü ve hangi bölümlerin çalışması gerektiğini öğretebilir.
“Müşterileriniz, onlar hakkında bilgi sahibi olmanızı ister.”
Spesifik taktikler, her kanalda iletişim kurmayı içerir - bu, yüz yüze, aramalar, e-postalar, sosyal medya, forumlar ve daha fazlası anlamına gelir. Önceden hazırlanmış anketlere sahip olmak, gelişip gelişmediğinizi görmek için zaman içinde bakabileceğiniz yapılandırılmış geri bildirimler oluşturmanıza yardımcı olur. Yapılandırılmamış yüz yüze iletişim daha da faydalı olabilir, ancak bu süreci kesinlikle öğrenmek ve olumsuz yorumlara savunmacı tepki vermekten kaçınmak için kullanmaya dikkat edin. Tüm konuşmalarınızın toplamı, üzerinde durmanız ve karar vermeniz için hazır olan iyi bir veri parçası sağlar.
Öğrendiklerinizi anlamlandırmak için verileri analiz edin
İşletmeler genellikle kime satış yaptıklarına dair belirsizlikle mücadele eder. Bazı belirsizlikler her zaman mevcut olacaktır, ancak topladığınız tüm verileri gözden geçirmek, doğru kararları verdiğinizden emin olmak için kritik öneme sahiptir ve müşteri segmentasyonu, kime satış yapmaya değer olduğunu ve nasıl satış yapılacağını anlamak için önemli bir araçtır. onlara. Bu, müşterileri onlar hakkında topladığınız verilere göre gruplamak anlamına gelir - yaş, cinsiyet, nerede yaşadıkları, sizi nasıl buldukları, ne kadar harcadıkları, ne satın aldıkları, ne okudukları. Liste devam ediyor. İşinize yaradığını düşündüğünüz bir model bulduğunuzda – belki de sizinle yılda 100 dolardan fazla harcayan, Chicago'da yaşayan ve GQ okuyan müşterilerdir, nasıl oldukları, hangi ürünler olabilecekleri hakkında hipotezler geliştirmeye başlayabilirsiniz. en çok ilgilenenler ve ürünün değerinin onlara nasıl iletileceği.
“Durumu bilmiyorsanız, fikir sahibi olmaya hakkınız yok.”
Müşteri odaklı olmak – güçlü bir strateji
Müşteri odaklılık, müşteri deneyimlerinizi ideal bir müşteri segmentine hizmet etme etrafında odaklama uygulamasıdır. Müşteri odaklılığın son derece karlı bir strateji olduğu tespit edildiğinden bu günlerde tüm öfke bu. Yukarıda uygulanan araçları kullanırsanız – müşterilerinizle ilgili verileri yakalayın, kime hizmet etmeyi amaçladığınız konusunda içgörüler geliştirmek için onları segmentlere ayırın ve işinizi, ürünlerinizi, pazarlama stratejilerinizi ve müşteri deneyimlerinizi bu müşteriler etrafında inşa edin, o zaman onlara anında bir deneyim sunarsınız. daha az dikkatli rakipler asla sizinle rekabet edemeyecek. Özellikle çabalarınızı yetersiz buluyor, müşteri odaklı stratejiler uyguluyor ve başarıya ulaşıyorsunuz.
“Müşterilerinize daha yakın olun. O kadar yakın ki, neye ihtiyaçları olduğunu onlar farkına varmadan onlara söylersiniz” – Steve Jobs.
Ürünleriniz için müşteri bulmayı bırakmanın ve müşterileriniz için ürün bulmaya başlamanın zamanı geldi. Bir müşteri gibi düşünün. Başla bir ücretsiz deneme Vtiger CRM ve müşteri verilerini yakalayan, müşteri içgörüleri geliştiren ve Vtiger ile daha fazla müşteri odaklı satış, pazarlama ve destek sağlayan 200,000 diğer işletme.
