Bilgi sürekli geliştirilmeli, sorgulanmalı ve artırılmalıdır, yoksa yok olur.- Peter Drucker
Peter Drucker'ın haklı olarak belirttiği gibi, genel başarı için bilgi edinmek ve yeni beceriler geliştirmek çok önemlidir. Özellikle son birkaç yıldır COVID'in ön planda olmasıyla birlikte uzaktan eğitimin popülaritesi büyük bir artışa sahne oldu. Ve bu, LMS endüstrisinin şaşırtıcı bir oranda büyüdüğünün görülmesinin nedenidir. Göre Fortune İş Bilgileri, LMS pazar büyüklüğü 5.33'da %2019'ten 5.99'de %2020'a yükseldi ve bu da öğrenme ve eğitim sürecinde büyük bir değişim gösteriyor.
Öğrenme yönetim sistemi (ÖYS), eğitim sektörlerinde ve kurumsal işletmelerde e-öğrenme programlarını yönetmek için yaygın olarak kullanılan bir terimdir. Ayrıca, iş gücünün çoğunluğu esnek bir öğrenme ortamına sahip olmayı tercih eder, bu nedenle işletmelerin çalışan, müşteri veya iş ortağı eğitimini etkin bir şekilde yürütmesi için bir ÖYS aracının olmazsa olmazıdır.
İnsanların kendi kendine öğrenme yöntemine yönelmesiyle birlikte, güncel ve bilgilendirici içerikli bir bilgi tabanına sahip olmak, eğitim ve gelişim programlarını yürütmek için çözümlerden biridir. Ve ayrıca şunları da kullanabilirsiniz: LMS bilgi tabanınızı farklı formatlarda içerikle güncellemek için uygulama.
Ama hiç LMS'nizi CRM ile entegre etme olasılığını düşündünüz mü? LMS kendi içinde e-öğrenme kaynakları oluşturmak, yönetmek ve sunmak için kullanılan bağımsız bir yazılımdır, ancak bunları bir CRM ile senkronize ediyorsanız, sınırlı bir süre içinde iş büyümesini hedefleyebilirsiniz. Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Onları aşağıda anlayalım
İşletmeler için CRM'de LMS entegrasyonunun önemi
CRM, öncelikle müşteri bilgilerini kaydetmek ve iş etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir uygulamadır. Sadece müşteri bilgilerini kaydetmek için bir araç değildir, aynı zamanda geçmiş verileri kullanarak hedef pazarlama kampanyaları, müşteri adaylarına öncelik verme, raporlar oluşturma vb. gibi farklı faaliyetler de gerçekleştirebilirsiniz.
LMS, aksine, müşterilerinize veya çalışanlarınıza beceri geliştirme programları, işe alım vb. için çevrimiçi kurslar sunmak için kullanılabilecek bir öğrenme yönetimi yazılımıdır.
Şimdi, müşterinin geçmişini anlayarak, en iyi eğitim programlarınızı çapraz satış ve yukarı satış faaliyetleri için kullanabileceğinizi, özelleştirilmiş kurslar önerebileceğinizi, öğrenci performansı veya kayıt sayısı hakkında raporlar oluşturabileceğinizi, müşterilerinizin kurs türlerini anlayabileceğinizi düşünmüyor musunuz? vb gibi? Evet, tüm bunlar, sisteminizi entegre ederseniz mümkündür. CRM ile LMS .
Örneğin, bir kullanıcının tüm öğrenme döngüsünü ilk iletişim noktasından yönetebilir, planlanmış e-posta kampanyaları veya haber bültenleri ile kullanıcılarınızla etkileşime geçebilir ve son olarak CRM'deki bir LMS ile öğrenme ilerlemelerini izleyip raporlar oluşturabilirsiniz.
CRM'deki LMS entegrasyonu, müşteri katılımını dönüştürme, geliri artırma ve işi inanılmaz şekillerde yönlendirme potansiyeline sahiptir. Daha iyi anlamak için bazı faydaları inceleyelim.
LMS'yi bir CRM'ye entegre etmenin faydaları
İşletmenizin kullanıcı verilerini CRM'ye bağlaması çok önemlidir. Eğitim faaliyetleriyle ilgili tüm soruları yanıtlayabilecek ve müşterileriniz, ortaklarınız ve çalışanlarınızla anlamlı ilişkiler geliştirebileceksiniz. Şimdi faydalarına bakalım:
Verileri merkezileştirir: LMS, CRM'ye bağlandığında, verileri senkronize ederek farklı departmanlar arasında işbirliği yapmak oldukça kolaydır. Örneğin, satış ekibi düzenli olarak eğitim oturumlarına kimlerin katıldığını bilmek istiyorsa, zaman alan raporu beklemeleri gerekir. Bununla birlikte, merkezi verilere sahip entegre bir sisteminiz varsa, herkesin başvurabileceği ve eyleme geçirilebilir içgörüler alması için erişilebilir olacaktır.
Öğrenme kurslarının pazarlamasını başlatır: Birleşik müşteri görünümü ile satış temsilcileri, müşteri davranışına dayalı kurslar önerebilir. Ayrıca, pazarlama ekipleri verileri kullanarak farklı kampanyalar yürütebilir ve sık sık programlar önerebilir. Bu şekilde, hedef kitleniz kendilerini geliştirme ve işletmeniz hakkında mümkün olan her şekilde bilgi edinme şansına sahip olacaklardır.
Öğrenme deneyimini geliştirir: Bilgilerin CRM ve LMS arasında paylaşılmasıyla, kullanıcılar öğrenme platformlarına çok fazla güçlük çekmeden giriş yapabilirler. Ayrıca öğrenenler teorik ve pratik bilgiyi aynı anda elde edebilirlerse bilgiyi daha uzun süre saklayabilirler ve bu da öğrenmenin etkinliğini artıracaktır.
Satış gelirini artırır: Kişiselleştirilmiş eğitim önerileriyle, müşterilerinizi öğrenim programınıza katılmaya ve işletme gelirini artırmaya ikna edebilirsiniz. LMS ve CRM'yi entegre ederek, daha hızlı ve basitleştirilmiş bir ödeme sürecine sahip olabilirsiniz.
Manuel veri işlemeyi en aza indirir: Farklı eğitim programlarına kaydı otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilirsiniz. CRM'de saklanan bilgiler ile doğrudan müşteri detaylarına ulaşabilir ve kayıt öncesi form doldurma sürecini kısaltabilirsiniz.
Eyleme geçirilebilir içgörüler üretir: Çoğunlukla, CRM'ler yerleşik bir analitik özellik ile birlikte gelir. Kullanıcıların öğrenme durumunu takip etmek, performans raporları oluşturmak ve eksiklikleri anlamak için bu özellikten yararlanabilirsiniz. Bir CRM'de bir LMS kullanarak kullanıcıların ilerlemesini kolaylıkla izleyebilirsiniz.
