Kişilerle iletişimde kalmak her zaman satış, pazarlama ve elde tutmanın kritik bir yönü olmuştur. Şirketiniz büyüdükçe, e-posta takiplerine ayak uydurmak giderek zorlaşabilir. Hangi e-postaların gönderildiğini ve hangi günlerde başka e-postaların gönderilmesi gerektiğini izlemek de zor olabilir. Bu süreci otomatikleştirmek saatlerce zaman kazanmanıza yardımcı olabilir ve en iyi şekilde e-posta dizileri aracılığıyla yapılır.
Peki, e-posta dizileri nedir?
Kısacası, bir kişiye veya kişi grubuna otomatik olarak gönderilmek üzere oluşturulmuş bir dizi e-postadır. Bu e-postalar genellikle ya zamana ya da bir tetikleyiciye dayalıdır. Vtiger durumunda, e-posta dizilerimiz, ilk e-posta gönderildikten sonra, sonraki aşamalardaki e-postaların, önceki e-postanın açılıp açılmadığına ve bu tetikleyiciyi takiben seçilen bir zaman dilimine bağlı olduğu aşamalarda ayarlanabilir.
Bu diziler için özel durumlar vardır, bazı profesyonellerin kullanılabilecek uzun dizi listeleri vardır. Vtiger örneğinde, satış ekibinin zamandan tasarruf etmesine ve e-posta erişimleriyle tutarlı bir ton tutmasına yardımcı olmak istiyoruz. Özellikle her hafta ulaştığınız düzinelerce veya yüzlerce potansiyel müşteriye sahipseniz, bir müşteri adayıyla tutarlı bir şekilde iletişim kurmanın zor olabileceği bir sır değil. E-posta dizilerinin Vtiger'da ele alınmasına yardımcı olabileceğini düşündüğüm dört ana konu var:
- Bağlam zamanla kaybolabilir, bu nedenle önceki e-posta konuşmalarında arama yapmak için çok zaman kaybedilir. Bir müşteri adayı için daha fazla takip gerektiğinden bu daha belirgin hale gelir. E-postalar zaten yazıldığından ve bir dizi halinde gönderilmeye hazır olduğundan, bu e-posta dizileriyle çözülebilir.
- Takipler genellikle unutulabilir. Bu, satış yapan herkes için çok yaygın bir sorundur. Her gün gerçekleşen çok sayıda konuşma ile, gönderilmesi gereken bir e-postayı gözden kaçırmak kolay olabilir. E-posta dizileri bu süreci otomatikleştirir, böylece takipler unutulmaz.
- Takiplerin kalitesi zaman geçtikçe düşebilir. Diğerleri başlangıçta yanıt vermiyorsa, zaman ve çaba genellikle daha aktif potansiyel müşterilere verilir. Bu zararlı olabilir ve uzun vadede satış kayıplarına neden olabilir. İlk sayıda belirtildiği gibi, e-postalar, her e-postanın içeriğinin ve kalitesinin mükemmel olduğundan emin olarak, dizilerle önceden yazılabilir.
- Dördüncüyü daha bariz bir konu olarak görüyorum, ancak kayda değer. Her gün sadece takip etmek ve müşteri adaylarına takip e-postaları göndermek için çok zaman harcanır. Sekanslarla, bu süreç otomatikleştirilir ve daha acil konulara odaklanmak için zaman kazandırır.
Bu sürecin Vtiger'da nasıl kullanılabileceğine daha fazla dalmadan önce, işiniz için kullanabileceğiniz birkaç dizi örneği vermek istiyorum. En faydalı bulduğum üç tanesine odaklanmak istiyorum:
1. Öncü Besleme Dizisi
Bu dizi, adından biraz açıklayıcıdır. İster sıcak ister soğuk olsun, Lead'lerle iletişimde kalmak satış süreci için hayati önem taşır. Müşterinin iş yaptığı her sektör için bir sıralama oluşturmak genellikle yararlıdır. Bu, emlak, sağlık, devlet vb. alanlardaki potansiyel müşteriler için bireysel diziler oluşturmak anlamına gelebilir.
Erişimi otomatikleştirmek, hem sizin hem de ürününüzün müşterinin aklında ilk sırada kalmanıza yardımcı olabilir. Birçok e-posta ile, özellikle e-posta kampanyalarından veya dizilerinden gelen e-postalar. E-posta dizileri, önceki e-postaların açılıp açılmadığına bağlı olarak otomatik olarak daha fazla takip e-postası göndermenize olanak tanır. Bu, daha fazlası gönderileceğinden, Müşteri Adayının bir e-posta açma olasılığını artırabilir.
2. Alışma Sırası
Bunun Vtiger'da bizim için özellikle yararlı olduğunu biliyorum. Müşterilerimizin sunduğumuz yazılımı tam kapsamlı ve mümkün olduğunca verimli kullanmalarını sağlamak isteriz. Müşterileri çevrimiçi olarak destek kaynaklarımıza ve iletişim bilgilerine yönlendirmeye yardımcı olan e-postalar, bağlantı kurmamıza, iş ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza ve sahip oldukları tüm özelleştirme gereksinimlerinde onlara yol göstermemize yardımcı olabilir.
3. Tekrar Müşteri Dizisi
Tekrar eden müşterilere ulaşmak neden önemlidir? Smallbiztrends.com konuyla ilgili bir fikir veren bazı istatistikler paylaştı, ancak en önemlisini buldum, “Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60-70. Yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5-20'dir.
Bu istatistik, iletişimde kalmanın ve sürekli müşterileri elde tutmanın ne kadar önemli olduğunu anlatıyor. Bu e-postalar, sunulan yeni bir ürün sürümünden veya indirimden bahsetmek kadar basit olabilir. Bu, satışların artmasına büyük ölçüde yardımcı olabilir ve potansiyel müşterilerle ilgilendiğiniz kadar mevcut müşterilerle de ilgilendiğinizi göstermenize yardımcı olabilir.
Vtiger'da Diziler Nasıl Oluşturulur
E-posta dizileri, kişilere gönderilen e-postalar için daha özelleştirilmiş bir otomatik süreç sunmaları bakımından E-posta kampanyalarından farklıdır. Vtiger için e-posta dizilerini yapılandırırken bunu dikkate aldık.
Vtiger CRM'nizde ilk e-posta dizinizi oluşturmadan önce karşılanması gereken iki ön koşul vardır.
- Gelen Kutunuzu işle ilgili e-posta adresinizle ayarlayın
- Email adresinizi doğrulayın
Bu iki adım tamamlandıktan sonra dizinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Önce e-posta dizileri modülüne erişmek isteyeceksiniz. Bu, önce 'Satış' Açılır Menüsüne giderek ve ardından 'Satış Etkinleştirme' altındaki 'E-posta Sıraları' seçeneğine tıklayarak bulunabilir.
Bu, sizi CRM için oluşturulmuş bir örnek diziyle aşağıdaki ekrana götürmelidir. Bu sırayı görmezden geleceğiz ve bunun yerine sağ üst köşedeki 'Yeni Sıra' düğmesine tıklayacağız.
Bu sizi aşağıdaki ekrana götürecektir.
Gördüğünüz gibi, dizi için ilk e-postamızı alıyoruz. Bu e-postayı ayarlamak için aşağıdaki adımlarda bunu yapmanızı öneririm:
- Sırayı Adlandır
- E-postanın ne zaman gönderileceğini planlayın
- E-postaya bir konu ekleyin
- E-postanın gövdesini yazın veya bir E-posta şablonu.
Tebrikler! Artık ilk diziniz için ilk aşamayı tamamladınız. Ekranınız şimdi aşağıdakine benzer görünmelidir.
Artık 2-4 arasındaki adımları izleyerek e-posta dizisine sonraki aşamaları ekleyebilirsiniz. Diğer aşamalar için ayrıca e-postanın ne zaman gönderileceğine ilişkin bir tetikleyici eklemeniz gerekir. Bu tetikleyiciler önceki aşamaya dayanır. Aşağıda kurduğum, dizinin ikinci aşamasının ancak bir hafta geçtikten sonra e-postanın ilk aşaması açılmadığında gönderileceği anlamına geliyor.
Aşamaları oluşturmayı bitirdikten sonra, artık e-posta dizisi için alıcı eklemeye geçebilirsiniz. Bir dizinin gönderilebileceği mevcut maksimum kişi sayısı 150'dir. Daha fazla sayıda e-posta gönderimi, e-posta kampanyalarımız aracılığıyla yapılmalıdır. Henüz e-posta dizisi için alıcı olmasını istemiyorsanız, bu adımı atlamayı seçebilirsiniz.
Alıcılar çeşitli şekillerde eklenebilir:
- Her Kişi için ayrı ayrı arama yaparak.
- Bir arayarak Kişiler Modülündeki Kişiler listesi.
Alıcılar eklendikten veya eklenmedikten sonra, dizinin 'Diğer Ayarlar' bölümüne geçebilirsiniz. Bu bölüm, CRM'nizdeki kullanıcılardan dizinin kime atanacağını ve diziyi kimlerle paylaşmak istediğinizi seçmenize olanak tanır.
Bunlar eklendikten sonra artık sıranızı kaydedebilirsiniz.
E-posta Sıraları Hakkında Daha Fazla Bilgi
CRM'de e-posta dizilerinin kullanılabileceği bir yöntem daha var. E-posta dizisi, bir Kişi kaydından gönderilen bireysel e-postalar içinde seçilebilir. Bu yöntem, sıra, her bir Müşteri Adayı veya Müşteri tarafından gerçekleştirilen faaliyetlere dayalı olarak kullanılıyorsa son derece yararlı olabilir.
Aşağıda, bir Kişiye e-posta gönderirken Sıranın nerede seçilebileceğini görebilirsiniz.
Kullanmak istediğiniz dizinin o anda etkin olarak ayarlandığından emin olmak isteyeceksiniz, aksi takdirde Dizi açılır listesinde görünmeyecektir.
Daha önce gönderilmiş olan dizilerin istatistiklerini de görüntüleyebilirsiniz. Bu, açılma oranı ve tıklama oranı gibi bilgileri içerir. Bu, bu istatistikleri artırmak için diziler oluşturmaya ve değiştirmeye yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda hangi dizilerin iyi çalışmadığını bilmenize de yardımcı olabilir, böylece açılmayan dizileri göndermek veya lider tarafından daha fazla etkileşime sahip olmayan dizileri göndermekle zaman kaybetmezsiniz.
Hepsini Sarmak
Umarım bunu okuduktan sonra, yalnızca Vtiger'da bir e-posta dizisinin nasıl kurulacağını anlamakla kalmaz, aynı zamanda e-posta dizilerinin kullanıldığı birkaç yeni yolu da öğrenirsiniz.
Kendiniz için dizileri test etmenizi öneririm. İyi eğlenceler. Ne kadar zaman kazanılabileceğini ve müşteriler ve potansiyel müşterilerle artan iletişimin şirketinizin büyümesine nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
E-posta dizilerinizi ayarlarken ortaya çıkan herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
