Hızla gelişen CRM dünyasında, müşteri deneyimini (CX) yükseltmek ve üretkenliği optimize etmek için Yapay Zeka (AI) ve otomasyon araçlarının entegrasyonu giderek daha popüler hale geliyor. Kuruluşlar ayrıca daha iyi bir müşteri deneyimi elde etmek için sohbet robotları gibi yapay zeka araçlarını da kullanıyor.
Tarafından yapılan bir çalışma Deloitte'in yaptığı bir anket1 bulundu, Şu anda daha fazla kuruluş, süreçleri kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmekten yalnızca yeni bir dijital ve yenilikçi teknolojiyi denemeye kadar farklı nedenlerle chatbot'ları uygulamak istiyor.
Hiç şüphe yok ki, sık sorulan soruları (SSS) yanıtlamak için sohbet robotları kullanılabilir, böylece destek temsilcilerinin kritik görevlere konsantre olmasına olanak sağlanır. Büyük Dil Modelleri (LLM'ler), Doğal Dil Sorgulama (NLQ) ve Üretken Önceden Eğitimli Transformatörler (GPT) alanındaki gelişmeler sayesinde, aşağıdakileri oluşturabilir ve eğitebilirsiniz: özel sohbet robotları Belirli yanıtları tetiklemek için SSS'leri ve belgeleri kullanmak.
Chatbot kullanıyor musunuz? Chatbotunuzun müşterilerinize doğru yanıtlar verdiğinden emin misiniz? Botlarınızı yönetecek ve eğitecek bir sisteminiz var mı? Bot yanıtlarını takip edip inceliyor ve performansları izliyor musunuz?
Vtiger'in Bot Yönetimi modülü, bot yanıtlarını izlemek, eğitmek ve yönetmek için mükemmel bir araçtır. Bu modül ile bot konuşmalarını izleyebilir, bot performansını izleyebilir, bot yanıtlarına ilişkin müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve yararlı bilgiler oluşturabilirsiniz.
Vtiger'in Bot Yönetimi: Bot konuşmalarını izlemek ve yönetmek için birleşik bir merkez
Vtiger CRM'deki Bot Yönetimi, bot etkileşimlerini merkezi bir konumda yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Müşteri sorgularını, bot yanıtlarını, sorguların kaynağını, bot performans verilerini vb. görüntülemek için bir platform sağlar.
Bot Yönetimini kullanarak botu makaleleriniz veya SSS'lerinizle de eğitebilir, yanıtları güvenilirliklerine göre kabul edebilir veya reddedebilir ve hatta Botu eğitmek için kullanılan içerikteki boşlukları veya hataları tanımlayabilirsiniz. Ayrıca SSS'leri doğrudan buradan düzenleyebilir veya ekleyebilirsiniz. Bot Yönetimi özelliklerine detaylı olarak bakalım.
Bu özellikten yararlanmak için Vtiger Calculus AI'nın kurulu olması gerekir. Bu, bot-müşteri görüşmelerini kaybetme riski olmadan CRM'nizde güvenli ve emniyetli bir şekilde saklamanıza olanak tanır.
Bot Yönetim Modülünün Temel Özellikleri
Bot Yönetimi, bot konuşmalarını yönetmek için aşağıdaki üç özelliği sağlar:
- Bot analitiği
- Bot sorguları
- Bot kuruldu
Bot Yönetimi ekranında sekmeler halinde bulunurlar. Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi edelim.
Bot sorguları
Bot sorguları sekmesi, farklı kaynaklardan (Canlı Sohbetler, Vakalar vb.) gelen sorgular ve yanıtlar da dahil olmak üzere botla ilgili konuşmaları görüntüler.
Örneğin, bir müşteri Canlı Sohbet aracılığıyla soru sorarsa bot, mevcut SSS'lerinizi veya yardım belgelerinizi (Makaleler) okuyarak yanıt verecektir. Bot sorguları sekmesi; sorgu, botun yanıtı, sorgunun kaynağı ve daha fazlası dahil olmak üzere etkileşimin tüm ilgili ayrıntılarını saklar. Yapabilirsiniz:
- Aşağıdaki yanıtları kabul ederek veya reddederek Bot yanıtlarını değerlendirin: Kabul Edildi veya Reddedildi engellemek.
- Müşteri geri bildirimlerini inceleyin, yani müşterilerin aşağıdaki yanıtlardan memnun olup olmadıklarını görüntüleyin. Oylanmamış engellemek.
- Botun kaç soruyu yanıtlayamadığını takip edin. Cevapsız engellemek.
Şimdi ortaya çıkan çeşitli sorgu kategorilerini inceleyelim.
İç ve Dış Sorgular
Meslektaşlarınızdan ve müşterilerden gelen dahili ve harici sorguları ve ilgili GPT yanıtlarını Bot Yönetimi'ne kaydedebilirsiniz.
- Dahili Sorgular: Satış, pazarlama ve destek temsilcileri, Vtiger'i kullanarak önemli verileri alabilir Calculus AI'a sorun. Örneğin, satış temsilcileri Calculus AI'den geçen hafta oluşturulan bir potansiyel müşterinin özetini veya aylık olarak dönüştürülen anlaşmaların sayısını isteyebilir. Pazarlama temsilcileri aynı özeti bir blog taslağı veya kısa bir e-posta kopyası oluşturmak için kullanabilir. Destek temsilcileri belirli bir hafta veya ay için açılan vakaların sayısını sorabilir.
- Harici Sorgular: Bunlar işletmeniz, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili müşteri sorgularıdır. Bir bot veya canlı sohbet temsilcisi, bu tür gelen sorguları işleyebilir ve zamanında yanıtlar sağlayabilir.
Bot kurulumu
Botun işinizle ilgili her soruya yanıt vermeyi nasıl tetikleyebileceğini düşünüyorsunuz? Bot, eğitim, özelleştirme ve test içeren iyi yapılandırılmış bir süreç aracılığıyla işletmeye özel yanıtları tetikleyebilir. Çok çeşitli potansiyel soruları kapsayacak kapsamlı bir SSS ve makale seti kullanılarak eğitilebilir. Bu sekme aynı zamanda botun kesin ve güncel yanıtlar sağlayıp sağlamadığını kontrol etmek için bir sorguyu test etmenize de olanak tanır.
Botun yanıtlarını optimize etmek için uygun verilerle üstün istemler oluşturmak önemlidir. Hızlı oluşturucunun devreye girdiği yer burasıdır. Ekipleriniz için işe özel yapay zeka asistanları oluşturmak amacıyla özelleştirilmiş istemler oluşturarak istediğiniz bilgilere erişmenizi sağlayın.
Daha fazla oku: Vtiger'de İstem Oluşturucu
Bot analitiği
Son olarak botunuzun ne kadar iyi performans gösterdiğini bilmeniz gerekir. Bot analizi sekmesi, botun genel etkinliğini değerlendirmek için Kabul Edildi, Reddedildi vb. gibi tüm sorguların durumunu izlemenize olanak tanır. Her durum için ilerleme göstergeleri incelemenin tamamlanma oranını gösterir.
Ayrıca Canlı Sohbet veya Vakalardan gelen sorgular gibi aldığınız sorgu türlerini de takip edebilirsiniz; bunlar, Makaleler veya SSS'lerle ilgili oldukları için KB Sorgusu altında kategorize edilir. Ask Calculus AI'dan gelen sorgular Veri Sorgulama vb. altında sınıflandırılacaktır.
Bot Yönetim Modülünün En Önemli 4 Faydası
Yapay zeka araç setinizde neden böyle bir özelliğe ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsunuz? Cevabı keşfetmek için okumaya devam edin:
Sorgu Yönetimini Merkezileştirin
Tüm etkileşim biçimleri için ortak bir depo görevi görür, sorguları ve yanıtları tek bir yerde depolar. Tutarlı ve kesin yanıtlar sağlamak için incelenip analiz edilebilecek konuşma kayıtlarını tutun.
Bot Performansını Artırın
Botun performansından emin olmak için yanıt sağlamadaki doğruluğunu test edebilir ve onu en son iş verileriyle eğitebilirsiniz. Ayrıca anlamlı bilgiler elde etmek için özel istemler oluşturmanıza da olanak tanır.
En güncel CRM bilgilerine erişim
Botun en son verilerle yeniden eğitilmesi onu güncel tutar ve tüm müşteri sorunlarına doğru çözümleri sunmasını sağlar.
Performans analizlerini takip edin
Sorguların yönünü görüntülemek için Sankey diyagramları biçiminde görsel bilgiler sağlar. Bot performansını Kabul Edildi, Reddedildi ve Kusurlu durumları gibi farklı ölçümler aracılığıyla da izleyebilirsiniz.
Müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hazır mısınız?
Referans
