Olağanüstü müşteri deneyimi sunmak bir seçim değil, organizasyonel büyümenin önemli bir yönüdür. tarafından bir rapor Forbes şunu belirtir:
Müşterilerin %96'sı sizi kötü hizmet için terk edecek.
Makul bir fiyatın yanı sıra, müşterilerin satın alma kararı verirken aradıkları üstün bir müşteri deneyimidir.
Ve müşteri beklentilerini karşılamak istiyorsanız, teknolojiye bir kuruş harcamanız gerekir. Müşteri desteği için sağlam yazılımlara veya araçlara yatırım yaparak şunları yapabilirsiniz:
- Zaman Kazanın
- Verimliliği ve üretkenliği artırın
- Müşteri memnuniyetini artırın
- Müşteri içgörüleri elde edin
Peki, neler sahip olunması gereken araçlar müşteri destek ekibi için? Hadi derinlere dalalım.
5'teki en iyi 2023 müşteri destek aracı
Araçlar veya yazılımlar, işletmeniz için belirlediğiniz belirli hedeflere bağlı olarak değişir. Ancak, birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı yaygın destek yazılımı türleri vardır.
Biletleme sistemi: E-posta, IVR, chat gibi farklı kanallardan gelen müşteri sorgularını merkezileştirmenizi sağlayan bir araç türüdür. Biletlerinizi takip edebilir, yönetebilir ve güvenli bir yerde kayıt altına alabilirsiniz.
Bu yazılım ile müşteri destek ekibi ile iletişime geçtiğinde otomatik olarak bilet oluşturabilirsiniz. Ad, iletişim bilgileri, soruşturmayla ilgili ayrıntılar vb. gibi tüm ayrıntıları yakalayacaktır.
Ayrıca, ilgili acentelere bilet dağıtımını otomatikleştirebilirsiniz. Bilet durumu ilerledikçe otomatik olarak değiştirilecek ve bu da mevcut durumdan haberdar olmanıza yardımcı olacaktır.
Canlı sohbet sistemi: İşletme web sitesinde veya uygulamasında sohbet yoluyla müşterilerinizle gerçek zamanlı görüşmeler yapmanızı sağlar. Canlı sohbet, bir arama veya e-postaya ihtiyaç duymadan müşterilere yardımcı olmanın hızlı ve etkili bir yoludur.
Çok çeşitli özellikler sunan AI özellikli sohbet botlarını kullanabilirsiniz. Sık sorulan soruları sorunsuz bir şekilde yanıtlamanıza yardımcı olabilecek önceden yazılmış yanıtları, transkriptleri ve belge paylaşımını içerir.
Bilgi tabanı: Bir portal, müşterilerin önemli bilgilere hızla erişmesini sağlayan bir self-servis sistemi olabilir. SSS'ler, bloglar, adım adım eğitim kılavuzları, nasıl yapılır videoları vb. gibi 360 derecelik bilgiler ekleyerek bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
Güncellenmiş bir Bilgi tabanı, destek temsilcilerinin iş yükünü azaltabilir ve müşteriler bilgilere kolayca erişebilir. Bu, müşteri bağımlılığını azaltacak ve temsilciler uzun telefon görüşmelerini azaltabilir.
Sosyal izleme araçları: Önceki blogda tartıştığımız gibi, mükemmel sosyal medya müşteri hizmetleri sunmak bugünlerde daha önemli. İnsanlar zamanlarının çoğunu sosyal kanallarda geçirdikleri için sosyal kanallar üzerinden destek sağlamaya odaklanmak işinize önemli ölçüde fayda sağlayabilir.
Müşterilerin markanız hakkındaki algılarını anlamak ve şikayetlere daha birikmeden yanıt vermek için sosyal medya izleme araçlarını kullanabilirsiniz.
Sosyal medya müşteri hizmetleri sağlamanın etkili yolları hakkında daha fazla bilgi edinin okuyun.
Özelleştirilebilir panolar: Panolar, temel ölçümleri görüntüleyerek hizmet kalitesini analiz etmenize yardımcı olabilir. İhlal edilen vakaları, çözülen vakaları, vadesi gelen SLA'yı, yanıt süresini ve aracı performansını görsel olarak çekici bir şekilde gösteren kontrol panelinizi özelleştirebilirsiniz. Bu ölçümler, hızlı, uygulanabilir ve verimli bir şekilde derinlemesine müşteri hizmetleri içgörüleri sağlayacaktır.
Müşteri destek faaliyetlerinizi bir sonraki seviyeye taşımayı planlıyor musunuz? Vtiger Yardım Masası Yazılımı, yukarıda belirtilen tüm araçları içeren ve müşteri sorularını veya isteklerini verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek hepsi bir arada bir çözümdür.
