Kendi sunucularında veya özel altyapısında çalışan bir CRM, tedarikçinin çok kullanıcılı bulutunda değil, şirketin kendi sunucularında veya özel altyapısında çalışan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Bu, işletmeye veriler, özelleştirme yüzeyi, yükseltme zaman çizelgesi ve güvenlik yapılandırması üzerinde tam kontrol sağlar. Kendi sunucularında barındırılan dağıtımlar, katı uyumluluk gereksinimleri, derin özelleştirme gereksinimleri veya yığını yönetebilecek şirket içi BT ekiplerine sahip kuruluşlar için uygundur.
Bulut tabanlı mı yoksa kendi sunucunuzda mı barındıracağınız kararı artık bir teknoloji tercihi değil. Bu, kontrol, uyumluluk ve toplam maliyetin hangi kombinasyonunun işletmenin gerçek çalışma şekline uyduğu sorusudur. Bazı işletmeler çok kullanıcılı bir bulut CRM'den daha fazla değer elde ederken, diğerleri yalnızca kendi sunucularında barındırılan bir dağıtımın karşılayabileceği uyumluluk sınırları, özelleştirme limitleri veya veri yerleşimi gereksinimleriyle karşılaşır.
İlgili karşılaştırma felsefi değil, operasyoneldir. Buna göre Forrester Bir danışmanlık araştırmasına göre, firmaların %85'i, veri yerleşimi, düzenleyici gereksinimler ve güvenlik gibi özel ihtiyaçları karşılamak üzere, şirket içi altyapıyı genel BT stratejilerinin kritik bir parçası olarak tanımlıyor ve bu oran finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve kamu gibi düzenlemeye tabi sektörlerde daha yüksek. Bulut varsayılan çözüm; kendi sunucularında barındırma ise belirli iş yükleri için bilinçli bir tercih.
Kendi Sunucunuzda Barındırdığınız CRM Nedir?
Kendi sunucularında, sanal makinelerinde veya özel bulut altyapısında çalışan bir CRM, işletmenin çok kullanıcılı bir SaaS ürünü olarak tedarikçinin bulutundan kullanmak yerine kendi sunucularına, sanal makinelerine veya özel bulut altyapısına kurduğu ve işlettiği bir yazılımdır. İşletme, işletim sistemini, veritabanını, ağ yapılandırmasını, yükseltme programını ve CRM ile sistemin geri kalanı arasındaki tüm entegrasyon unsurlarını kontrol eder. CRM tedarikçisi kod tabanını ve (isteğe bağlı olarak) desteği sağlar, ancak sistemi çalıştırma sorumluluğu işletmede kalır.
Model iki ilgili kategoriye ayrılıyor. Açık kaynaklı, kendi sunucularında barındırılan CRM'ler, herhangi bir işletmenin indirebileceği, çalıştırabileceği ve değiştirebileceği topluluk lisanslı kod kullanır; satıcı isteğe bağlı destek ve eklentiler satar, ancak temel yazılım ücretsizdir. Ticari, kendi sunucularında barındırılan CRM'ler ise işletmenin kendi sunucularına kurmak üzere satın aldığı, genellikle yıllık destek sözleşmeleri içeren lisanslı ürünlerdir.
Seçim operasyoneldir. Bulut CRM'leri Kolaylık için kontrolü takas etmek: altyapıyı başkası yönetir, ancak özelleştirme ve uyumluluk, satıcının belirlediği sınırlar içinde gerçekleşir. Kendi kendine barındırılan CRM'ler, kolaylık için kontrolü takas eder: ekip, yama yükleme, yedekleme ve felaket kurtarma dahil her katmanı yönetir, ancak özelleştirme ve uyumluluk sınırları satıcı yerine ekip tarafından tanımlanır.
Kendi sunucunuzda barındırdığınız CRM'in 10'dan fazla avantajı
Aşağıdaki avantajlar, işletmelerin bulut tabanlı bir ürün yerine kendi sunucularında barındırdıkları bir CRM'i tercih etmelerinin on bir özel nedenini kapsamaktadır. Çoğu karar, tek başına birini seçmek yerine, birbiriyle ilişkili birkaç avantajı birlikte değerlendirdiği için, bu avantajlar düz bir şekilde listelenmek yerine temalara göre gruplandırılmıştır.
Veri Kontrolü ve Uyumluluk Faydaları
Kendi sunucularında barındırılan dağıtımlar, işletmeye müşteri verilerinin nerede saklandığı, nasıl şifrelendiği, kimin eriştiği ve ne kadar süreyle saklandığı konusunda tam yetki verir. Bu yetki, özellikle düzenlemeye tabi sektörlerde ve veri yerleşimi gereklilikleri olan yargı bölgelerinde büyük önem taşır. Bulut tabanlı CRM'ler uyumluluk sertifikaları sunar, ancak veriler yine de satıcının altyapısında bulunur; bu da bazı operasyonel ve yasal bağlamlarda kabul edilemez bir durumdur.
Belirli veri ve uyumluluk avantajları:
- Üçüncü taraf depolama veya tedarikçi veri merkezlerine bağımlılık olmaksızın, verilerin tam mülkiyetine sahip olma.
- İşletme tarafından tanımlanan GDPR veri yerleşimi, HIPAA, PCI DSS ve SOC 2 kontrolleri de dahil olmak üzere sektöre özgü düzenlemelere uyum.
- Kurum içi yasal ve denetim gereksinimlerine uygun özel veri saklama ve silme politikaları.
- Tedarikçinin rol tabanlı izin modeline bağlı kalmadan dahili erişim kontrolleri.
Özelleştirme ve Entegrasyon Faydaları
Ekip tarafından kontrol edilen altyapı üzerinde çalışan, kendi sunucularında barındırılan CRM sistemleri, bulut ürünlerinin paylaşımlı sunuculara getirdiği özelleştirme sınırlamasını ortadan kaldırır. Özel modüller, derin şema değişiklikleri ve doğrudan veritabanı erişimi, bulut API'lerinin her zaman desteklemediği şekillerde mümkün hale gelir.
Özelleştirme ve entegrasyon avantajları:
- Özellik modülleri, iş akışları ve veri şemaları üzerinde tam kontrol.
- Karmaşık raporlama, analiz ve veri ambarı işlem hatları için doğrudan veritabanı erişimi.
- Kurumsal kaynak planlama (ERP), insan kaynakları yönetim (HRM) sistemleri ve şirkete özel uygulamalar da dahil olmak üzere dahili sistemlerle özel entegrasyonlar.
- Platform açık kaynaklı olduğunda, kod tabanının kendisini değiştirme yeteneği, bu özelliği genişletir. satış otomasyonu çok kiracılı SaaS'ın izin verdiğinin ötesinde
Maliyet ve Performans Avantajları
Kendi sunucularında barındırmanın ekonomik yönü, maliyet eğrisini işletme giderlerinden sermaye giderlerine çevirir. Abonelik ücretleri ortadan kalkar ve yerini farklı ölçeklerde değişen altyapı, lisanslama ve işletme maliyetleri alır. Özellikle uzun yıllar boyunca tahmin edilebilir kullanıcı sayılarıyla çalışan bazı iş yükleri için, kendi sunucularında barındırmanın toplam sahip olma maliyeti, eşdeğer bulut harcamalarından önemli ölçüde daha düşük olabilir.
Belirli maliyet ve performans avantajları:
- Kullanıcı başına yinelenen abonelik ücreti yok; bunun yerine altyapı ve (ilgili durumlarda) lisanslama maliyetleri söz konusu.
- İstikrarlı kullanıcı sayıları ve uzun kullanım ömrü sayesinde daha düşük uzun vadeli toplam sahip olma maliyeti.
- Paylaşımlı çok kullanıcılı kaynaklar yerine özel altyapı kullanımı, yük altında öngörülebilir performans sağlar.
- İşletme büyüdükçe kaynak tahsisini kontrol edebilme ve SaaS katmanlarını yeniden müzakere etmeden kapasite ekleyebilme olanağı.
Sistem ve Güvenlik Faydaları
CRM'i şirkete ait altyapı üzerinde çalıştırmak, güvenlik ve operasyonel politikayı işletmenin eline bırakır. Ekip, ne zaman yama uygulanacağına, erişimin nasıl yapılandırılacağına, nelerin kaydedileceğine ve olaylara nasıl yanıt verileceğine karar verir.
Sistem ve güvenlik açısından sağladığı özel avantajlar:
- İşletim sistemi, veritabanı ve uygulama yapılandırmasına tam yönetimsel erişim.
- Yükseltme zaman çizelgesi üzerinde kontrol, geriye dönük uyumluluk sorunlarına yol açan sürümleri erteleme veya atlama olanağı da dahil olmak üzere.
- Ağ segmentasyonu, beklemedeki verilerin şifrelenmesi ve denetim kaydı tutma gibi özel güvenlik politikaları, iç gereksinimlere göre uyarlanmıştır.
- Dış bağlantının kısıtlı olduğu ortamlarda (savunma, bazı sağlık hizmetleri bağlamları) çevrimdışı veya hava boşluklu çalışma.
Kendi Sunucunuzda Barındırılan CRM ile Bulut Tabanlı CRM Karşılaştırması
Aşağıdaki karşılaştırma, alıcıların dağıtım modelleri arasında seçim yaparken dikkate almaları gereken operasyonel boyutları kapsamaktadır. Doğru seçim, belirli işletme için hangi boyutların en önemli olduğuna bağlıdır.
| Boyut | Kendi Sunucunuzda Barındırılan CRM | Bulut CRM'si |
| dağıtım modeli | Sahip olunan sunuculara veya özel buluta kurulur. | Satıcı tarafından barındırılan SaaS |
| Maliyet Yapısı | Yüksek başlangıç sermaye harcaması, daha düşük devam eden abonelik. | Kullanıcı başına yinelenen abonelik |
| Kurulum zamanı | Üretime hazır hale gelmesi haftalar ila aylar sürebilir. | Günler saatler |
| Bakım sorumluluğu | Dahili BT ekibi | Tedarikçi altyapı ve güncellemeleri üstleniyor. |
| Özelleştirme derinliği | Sınırsız, kod tabanı değişiklikleri dahil | Yalnızca satıcı tarafından desteklenen API'ler ve yapılandırmalarla sınırlıdır. |
| Veri kontrolü | Tam mülkiyet ve ikamet kontrolü | Tedarikçi kontrolünde ve uyumluluk sertifikalarına sahip. |
| ölçeklenebilirlik | Manuel kapasite planlaması ve altyapı ölçeklendirmesi | Satıcı, kullanım miktarına göre şeffaf bir şekilde ölçeklenir. |
| Gerekli uzmanlık | DevOps, sistem yöneticisi, veritabanı, uygulama | Yalnızca CRM yöneticileri ve son kullanıcılar |
| için en uygun | Düzenlemeye tabi sektörler, derinlemesine özelleştirme, veri egemenliği | KOBİ/orta ölçekli işletmeler, hızlı kurulum, düşük BT maliyeti |
Kendi sunucusunda barındırılan CRM'i kimler kullanmalı?
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM, daha fazla kontrol isteyen her ekip için değil, belirli bir işletme grubu için doğru seçimdir. Aşağıdaki göstergeler, kendi sunucunuzda barındırmanın ekonomik ve operasyonel açıdan uygun olduğunu göstermektedir; bunların yokluğunda, bulut genellikle daha pratik bir seçimdir.
Kendi sunucularında barındırılan CRM'den en çok fayda sağlayan işletmeler:
- Kurulu BT operasyonlarına, özel veritabanı yöneticilerine ve üretim uygulamalarını çalıştırabilecek güvenlik ekiplerine sahip büyük işletmeler
- Düzenlemeye tabi sektörlerde (finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, kamu sektörü, savunma) bulut tabanlı CRM'ler, önemli ödünler vermeden uyumluluk gereksinimlerini karşılayamaz.
- Verilerin belirli coğrafi sınırlar içinde kalması gerektiği, katı veri yerleşimi şartlarına sahip işletmeler.
- Bulut tabanlı CRM'lerin API'ler ve yapılandırma yoluyla izin verdiğinin ötesinde, derinlemesine özelleştirme gerektiren kuruluşlar.
- Abonelik ekonomisinin 5-10 yıllık bir ufukta daha yüksek toplam maliyet ürettiği, öngörülebilir ve uzun vadeli kullanıcı sayısına sahip şirketler.
- Açık kaynak yazılımlara yakın, tedarikçinin sürüm döngüsüne bağlı kalmak yerine kod tabanını okumak, değiştirmek ve katkıda bulunmak isteyen kuruluşlar.
Kendi Sunucusunda Barındırılan CRM'in Yaygın Zorlukları
Kendi sunucunuzda barındırma, bulut müşterilerinin düşünmek zorunda olmadığı operasyonel sorumlulukları da beraberinde getirir. Aşağıdaki zorluklar, ilk kez yapılan dağıtımları en sık başarısızlığa uğratanlardır ve her birinin, deneyimli ekiplerin planlarına dahil ettiği belirli bir çözüm yolu vardır. müşteri ilişkileri yönetimi Lansman öncesinde dahili uyumluluk sertifikası gerektiren proje.
Daha Yüksek Kurulum Maliyeti ve Karmaşıklığı
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM sistemlerinin üretim aşamasına geçmesi genellikle haftalar hatta aylar sürer; altyapı temini, veritabanı optimizasyonu, uygulama kurulumu, entegrasyon çalışmaları ve güvenlik güçlendirmesi, ilk kullanıcı oturum açmadan önce gerçekleşir. Kurulum için dürüst bir bütçe ayırın, iç personelin zamanını da hesaba katın ve bulut tabanlı SaaS çözümlerinin görünmez bir şekilde hallettiği entegrasyon çalışmalarını hafife alma tuzağından kaçının.
Devam Eden Bakım ve Güncellemeler
İşletim sistemini yamalamak, CRM güncellemelerini uygulamak, performansı izlemek ve yedeklemeleri yönetmek, ekibin üstlendiği tekrarlayan sorumluluklar haline gelir. Orta ölçekli, kendi kendine barındırılan bir CRM üretim ortamı için en az 0.5 ila 1 tam zamanlı mühendisin devam eden bakımını planlayın; dağıtım birden fazla veri merkezinde veya sıkı değişiklik kontrol süreçlerinde çalışıyorsa bu oran daha da artmalıdır.
Gerekli Teknik Uzmanlık
Kendi sunucularında barındırılan CRM sistemleri için ekibin halihazırda sahip olması veya işe almaya istekli olması gereken DevOps, veritabanı ve uygulama becerileri gereklidir. Forrester araştırması Yapılan araştırmaya göre, bildirilen tüm CRM uygulama sorunlarının %22'si insan kaynaklı veya kullanıcı benimsemesiyle ilgili; bu da teknoloji sorunlarından sonra, tedarikçi veya ürün sorunlarının önünde, iç yetenek eksikliğini ikinci en büyük başarısızlık kategorisi haline getiriyor. Taahhütte bulunmadan önce ekibin gerçek becerilerini uygulama gereksinimleriyle karşılaştırın.
Altyapı Yönetimi
Ekip, bulut müşterilerinin sahip olmadığı şekillerde kapasite planlaması, ölçeklendirme, yedeklilik ve felaket kurtarma konularına sahiptir. Altyapıyı yalnızca bugünkü gereksinimleri değil, üç ila beş yıl sonraki kullanıcı sayısı ve veri büyümesini de göz önünde bulundurarak oluşturun ve operasyon ekibinin bireylere olan bağımlılığını azaltmak için çalışma kılavuzlarını belgeleyin.
Kendi Sunucunuzda Barındırdığınız Bir CRM Sistemini Uygulamak İçin En İyi Uygulamalar
Aşağıdaki uygulamalar, başarılı kendi kendine barındırılan dağıtımların sürekli olarak yaptığı şeyleri kapsamaktadır. Tek başlarına bakıldığında açık görünseler de, bunlardan üçünü atlayan projeler, planlanan süre içinde üretim istikrarına ulaşmakta zorlanan projelerdir.
Başarılı kendi sunucunuzda barındırılan CRM kurulumları için izlenecek yöntemler:
- Donanım satın almadan önce üretim, test ve geliştirme ortamları için gerekli altyapı gereksinimlerini (CPU, RAM, depolama, ağ) belgeleyin.
- Verilerin depolandığı yerdeki şifreleme, erişim kontrolleri, denetim kayıtları ve ağ bölümlendirmesi de dahil olmak üzere güvenlik önlemlerini önceden tanımlayın.
- Düzenli yedeklemeler (günlük artımlı, haftalık tam) planlayın ve en az üç ayda bir test edilmiş, belgelenmiş geri yükleme prosedürlerini uygulayın.
- Sistemin devreye alınmasından önce, ilk olaydan sonra değil, iç ekipleri platform, kullanım kılavuzları ve sorun çözme süreçleri konusunda eğitin.
- Kullanıcılar fark etmeden önce sorunları ortaya çıkaran ölçümlerle sistem performansını izleyin (CPU, veritabanı sorgu süresi, hata oranları).
- İnşa etmek iş akışı otomasyonu Bu sayede, kullanıcı sayısıyla birlikte artan operasyonel görevler manuel olarak değil, otomatik olarak çalışır.
Kendi Sunucunuzda Barındırabileceğiniz CRM için Araçlar ve Platformlar
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM Yazılımı Bu alanda hem açık kaynaklı hem de ticari seçenekler mevcut olup, doğru seçim ekibin teknik bilgi birikimine, bütçesine ve özelleştirme gereksinimlerine bağlıdır.
Değerlendirmeler, lisans maliyeti karşılığında bakım sorumluluğu sunan platformlar ile destek ve özellikler için ücret alan ve daha yönetilebilir bir deneyim sunan platformlar arasında hızla ikiye ayrılıyor. Aşağıdaki kategoriler, işletmelerin kendi sunucularında barındırılan adayları kısa listeye alırken en sık karşılaştığı seçenekleri kapsamaktadır.
Açık Kaynaklı Kendi Sunucusunda Barındırılan CRM'ler
Açık kaynak platformlar lisans maliyeti gerektirmez, ancak barındırma, bakım, yükseltmeler ve güvenlikten tamamen sorumlu olan ekip, platformu çalıştıran ekiptir. Bu platformlar, kod tabanı üzerinde maksimum kontrol sahibi olmak ve satıcı izni olmadan platformu değiştirme esnekliğine sahip olmak isteyen, bünyesinde teknik kapasiteye sahip kuruluşlar için uygundur.
Açık kaynaklı, kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz kategori, farklı önceliklere ve dağıtım profillerine göre oluşturulmuş platformları içerir:
- Geniş geliştirici ekosistemlerine, düzenli temel sürümlere ve kapsamlı üçüncü taraf eklenti kütüphanelerine sahip, hem esneklik hem de aktif bir destek topluluğu isteyen ekipler için uygun, topluluk odaklı platformlar.
- Kurulum kolaylığı ve düşük kaynak tüketiminin özellik çeşitliliğinden daha önemli olduğu, daha basit uygulamalar için tasarlanmış hafif modüler platformlar.
- CRM modülleri Daha geniş kapsamlı açık kaynaklı ERP paketlerine entegre edilmiş olup, tek bir kendi kendine barındırılan ortamda envanter, muhasebe veya operasyonların yanı sıra müşteri yönetimine de ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur.
- Eski ticari kod tabanları üzerine kurulu, çatal tabanlı platformlar, eski sistemlerden geçiş yapan ekipler için tanıdıklık sağlarken kurulumun tam sahipliğini de korur.
kaplan Açık Kaynak CRM İlk kategoriye giren Vtiger One'ın topluluk sürümü, aktif bir geliştirici topluluğuna ve temel platformu güncel tutan düzenli bir sürüm yayınlama temposuna sahip.
Ticari Kendi Sunucusunda Barındırılan CRM'ler
Ticari, kendi kendine barındırılan CRM'ler, şirket içi dağıtımı, satıcı destekli lisanslama, destek sözleşmeleri ve yönetilen yükseltme yollarıyla birleştirir. Kendi kendine barındırma kontrolüne ihtiyaç duyan ancak satıcı yardımı olmadan açık kaynaklı bir platformu sürdürmenin operasyonel yükünü karşılayamayan kuruluşlar için uygundur.
Ticari amaçlı, kendi sunucularında barındırılan hizmetler kategorisi, birkaç tutarlı boyut üzerinden sınıflandırılır:
- Köklü tedarikçilerden kurumsal düzeyde şirket içi platformlar; kapsamlı özelleştirme, özel destek katmanları ve düzenlemeye tabi sektörlere uygun uyumluluk dokümantasyonu sunmaktadır.
- Yıllık lisans ve destek ücretleri olan, orta ölçekli ticari platformlar; açık kaynak seçeneklerine kıyasla daha fazla uygulama güvenliği sunar ve tam bulut bağımlılığı içermez.
- Hibrit, tedarikçi tarafından yönetilen özel bulut modelleri; CRM yazılımının tedarikçinin işlettiği ancak müşterinin kontrol ettiği altyapıda çalışmasını sağlayarak operasyonel yükü azaltırken veri yerleşimini ve bir dereceye kadar dağıtım kontrolünü korur.
- Bulut sürümleri de sunan platformların şirket içi sürümleri, işletmelere ihtiyaçları değiştikçe dağıtım modelleri arasında geçiş yapma seçeneği sunar.
Kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz CRM çözümleri arasında hem açık kaynaklı hem de ticari seçenekler yer alıyor ve doğru seçim, ekibin teknik bilgi birikimine, bütçesine ve özelleştirme gereksinimlerine bağlı. Aşağıdaki platformlar, bu kategoride en yaygın adaylardır.
Uzun Vadeli Operasyonlar İçin Kendi Sunucunuzda Barındırılan CRM'in Önemi
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM, işletmenin ileride ihtiyaç duyabileceği seçenekleri koruduğu için önemlidir. Veriler, iş akışları ve entegrasyonlar belirli bir tedarikçinin ortamına yerleştikten sonra, oradan ayrılmak, orijinal satın alma görüşmesinde nadiren yer alan geçiş maliyetleriyle birlikte çok yıllık bir proje haline gelir. Kendi sunucunuzda barındırılan dağıtımlar, işletmenin sahip olmadığı altyapıya erişim konusunda pazarlık yapmadan tedarikçi değiştirme, platformu değiştirme veya verileri taşıma seçeneğini açık tutar.
Operasyonel Kaldıraç Olarak Veri Sahipliği
Veri sahipliği sadece uyumlulukla ilgili bir söylem olmaktan çıkıp, işletme büyüdükçe anlamlı bir operasyonel varlık haline gelir. Entegrasyonlar çoğaldığında, birleşme ve devralma faaliyetleri yeni kuruluşlar ve yükümlülükler getirdiğinde veya düzenleyici gereksinimler verilerin nerede saklanabileceğini etkileyecek şekilde değiştiğinde, kendi kendine barındırılan bir dağıtım, işletmeye bir satıcının uyumluluk yol haritasını beklemek yerine, bundan sonra ne olacağı konusunda doğrudan kontrol sağlar.
Veri katmanına sahip olmanın pratik avantajları şunlardır:
- Veri yerleşimi üzerinde tam kontrol sağlayarak, işletmenin bir tedarikçinin bölgesel altyapı taahhütlerine bağlı kalmadan, yargı bölgesine özgü depolama gereksinimlerini karşılamasına olanak tanır.
- Temel sisteme doğrudan erişim crm veritabanı Bulut API'lerinin hız sınırlaması veya kısıtlama uygulayacağı özel raporlama, denetim dışa aktarımları ve entegrasyon oluşturma işlemleri için.
- Verilerin anlık görüntüsünü alma, arşivleme veya taşıma işlemlerini, bir tedarikçinin dışa aktarma araçlarının kısıtlamaları içinde kalmak yerine, işletmenin kendi zaman çizelgesine göre yapabilme yeteneği.
- Tedarikçi tarafında veri ihlallerine, politika değişikliklerine veya verilerin saklanma koşullarını değiştiren satın alma olaylarına karşı riskin azalması.
Zaman İçinde Özelleştirme Derinliği
İş modelleri, CRM seçimi aşamasında tahmin edilmesi zor şekillerde gelişir. Kendi sunucularında barındırılan platformlar, ekibin iş akışlarını, veri modellerini ve entegrasyonları kod düzeyinde değiştirmesine olanak tanır; bu seçenek bulut tabanlı CRM'lerde ya sunulmaz ya da önemli fiyat artışlarıyla kurumsal seviyelerin ardına saklanır. Bu kararları yönlendiren özelleştirme avantajları şunlardır:
- Satıcının ürün yol haritasında önceliklendirmediği işlevleri geliştirmek için kod tabanına sınırsız erişim.
- Yapılandırma arayüzlerinin izin verdiğinin ötesine geçen özel alan yapıları, nesne ilişkileri ve iş akışı mantığı.
- API çağrıları yerine doğrudan veritabanı erişimi gerektiren eski veya tescilli dahili sistemlerle entegrasyon modelleri.
- Tedarikçinin varsayılan olarak sunduğu genel iş akışından ziyade, ekibin satış hareketine tam olarak uyan kullanıcı arayüzü ve süreç değişiklikleri.
Uzun Vadeli Maliyet Kontrolü
Abonelik fiyatlandırması kullanıcı sayısıyla doğrusal olarak artar. Altyapı maliyetleri kullanımla birlikte artar, ancak özellikle diğer uygulamalar için zaten üretim altyapısı işleten işletmelerde kullanım istikrar kazandıkça düzleşme eğilimindedir. Beş ila on yıl boyunca istikrarlı bir kullanıcı sayısıyla, kendi kendine barındırılan ve bulut tabanlı çözümler arasındaki toplam sahip olma maliyeti farkı önemli olabilir ve işletmenin ek harcama yapmadan CRM iş yükünü karşılayacak mevcut altyapı kapasitesine sahip olması durumunda bu fark daha da genişler.
Zaman içinde kendi sunucunuzda barındırmayı finansal olarak cazip hale getiren maliyet dinamikleri şunlardır:
- Kullanıcı tabanı genişledikçe otomatik olarak artmayan, sabit altyapı maliyetleri sunan SaaS sistemlerinde ise kişi başı fiyatlandırma geçerli değildir.
- Açık kaynak platformlarda kullanıcı başına lisans ücretlerinin kaldırılması ve maliyetin tamamen barındırma, bakım ve iç yönetim giderlerine kaydırılması.
- İşletmenin diğer uygulamalar için zaten ödediği mevcut sunucu, veritabanı ve DevOps kapasitesinden yararlanma.
- Özellik gereksinimleri arttığında zorunlu kademe yükseltmelerinden kaçının, çünkü platform daha pahalı bir plana geçmek yerine yapılandırma veya özel geliştirme yoluyla genişletilebilir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
S1. Kendi sunucunuzda barındırdığınız CRM nedir?
Kendi sunucularında veya özel altyapısında kurulan ve çalışan bir CRM yazılımı, satıcının bulutundan SaaS ürünü olarak tüketilmez. İşletme, verileri, yapılandırmayı, yükseltme programını ve güvenlik politikalarını kontrol ederken, platformun işletim sorumluluğunu da üstlenir.
S2. Kendi sunucunuzda barındırılan CRM ile bulut tabanlı CRM arasındaki fark nedir?
İşletmenin sahip olduğu ve işlettiği altyapı üzerinde çalışan, veri ve yapılandırma üzerinde tam kontrol sağlayan bir CRM sistemi, kendi sunucusunda barındırılır. Bulut tabanlı bir CRM ise, satıcının altyapısı üzerinde SaaS ürünü olarak çalışır ve bakım ile ölçeklendirme satıcı tarafından yapılır. Kendi sunucusunda barındırılan sistem daha fazla kontrol sağlar ancak teknik uzmanlık gerektirir; bulut tabanlı sistemler daha hızlı dağıtılır ancak satıcı tarafından belirlenen sınırlamalara tabidir.
S3. Kendi sunucunuzda barındırılan CRM güvenli midir?
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM, bulut tabanlı CRM'lerden daha güvenli olabilir, ancak bu yalnızca sistemi çalıştıran ekibin dağıtımı güçlendirmek için gerekli güvenlik uzmanlığına sahip olması durumunda geçerlidir. Güvenlik, yama yükleme, erişim kontrolleri, şifreleme, ağ yapılandırması ve izlemeye bağlıdır. Bulut tabanlı CRM'ler, satıcı tarafından yönetilen güvenlikten büyük ölçekte faydalanırken, kendi sunucunuzda barındırılan güvenlik, sistemi çalıştıran ekibin uzmanlığı kadar güçlüdür.
Soru 4. Kendi sunucularında barındırılan CRM yazılımını kimler kullanmalıdır?
Büyük işletmeler, düzenlemeye tabi sektörler (finans, sağlık, kamu), katı veri yerleşimi gereksinimleri olan şirketler, bulut API sınırlarının ötesinde derin özelleştirmeye ihtiyaç duyan kuruluşlar ve yetenekli şirket içi BT ekiplerine sahip işletmeler için bulut CRM daha uygundur. Özel BT operasyonları olmayan küçük işletmeler için ise genellikle bulut CRM daha iyi bir çözümdür.
S5. Kendi sunucunuzda barındırdığınız CRM'in maliyetleri nelerdir?
Kendi sunucunuzda barındırılan CRM maliyetleri, altyapıyı (sunucular, depolama, ağ), ticari bir platform ise lisanslamayı, uygulama hizmetlerini ve devam eden operasyon personelini içerir. Beş ila on yıl boyunca toplam sahip olma maliyeti, istikrarlı kullanıcı sayıları için buluttan daha düşük olabilir, ancak başlangıç maliyetleri ve operasyonel karmaşıklık daha yüksektir. Açık kaynak platformlar lisans maliyetlerini düşürür, ancak operasyonel maliyetleri düşürmez.
S6. Kendi sunucunuzda barındırılan bir CRM sistemi, işletmenin büyümesiyle birlikte ölçeklenebilir mi?
Evet, ancak ölçeklendirme otomatik değil, manuel olarak yapılır. Ekip, kullanıcı sayısı ve veri hacmi arttıkça kapasite planlamasını, altyapı tedarikini ve performans ayarlamasını üstlenir. Bulut tabanlı CRM'ler şeffaf bir şekilde ölçeklenir; kendi sunucunuzda barındırılan CRM'ler ise ekibin planlama ufkunda ölçeklenir. Çeyrek ortasında acil ölçeklendirme çalışmalarından kaçınmak için üç ila beş yıl sonrasına yönelik kapasite planlaması yapın.
S7. Teknik uzmanlık gerekli mi?
Evet. Kendi sunucunuzda barındırılan CRM, ekip içinde DevOps, veritabanı yönetimi ve uygulama becerileri gerektirir. Karmaşıklık, yönetilebilir (küçük açık kaynaklı dağıtım) ile önemli (çok bölgeli, yüksek kullanılabilirlik sağlayan ticari dağıtım) arasında değişir. Bu becerilere şirket içinde veya bir ortak aracılığıyla sahip olmadan, kendi sunucunuzda barındırılan bir proje önemli uygulama riskleri taşır ve nadiren doğru seçimdir.
