Sıklıkla birkaç favori forumumuzda sorulduğunu görüyoruz ve kendi müşterilerimiz tarafından da aynı şekilde soruluyor – Twitter'da müşteri hizmetleri sunmak için harcadığım zamana değer mi? İşletmelerin bilmesi gereken birkaç uyarıyla birlikte kocaman bir evet ile yanıt veriyoruz.
Her şeyden önce, neden Twitter? Dünyanın müşteri hizmetleri kanalı olarak tasarlanmasa da, kullanıma sunulduğundan bu yana Twitter'da hizmet konuşmalarında bir patlama olduğu inkar edilemez. 2013 yılından bu yana sahip oldukları %150 büyümüş, ve 2015 yılında kurulan Müşteri hizmetleri taleplerinin %80'i tüm sosyal kanallarda. Bugün bu sayının daha yüksek olduğunu ve büyümenin devam edeceğini düşünüyoruz, bu nedenle bir destek varlığı geliştirmek için asla kötü bir zaman değil.
Genel olarak müşteriler çok sayıda Twitter'a akın ettiğinden, müşteri tabanınızda aynı büyümeyi göremeyebilirsiniz. Müşteriler, kanala aşina olduklarında ve sorunlarının zamana duyarlı olmadığı durumlarda destek için Twitter'ı tercih ediyor. Müşterileriniz olma eğilimindeyse 18-29 yaşörneğin, Twitter üzerinden etkileşimde büyüme görme olasılığınız çok daha yüksek. Ancak 40+ demografiye hizmet ediyorsanız, aynı büyümeyi görme olasılığınız daha düşüktür. Bir ankete göre, müşteriler genellikle acil bir çözüme ihtiyaç duyulduğunda ciddi sorunlar hakkında bilgi verme eğilimindeyken Ankete katılan müşterilerin %68'i yine de bir telefon görüşmesinin aciliyetini tercih ediyor.
Twitter'daki müşteri tabanınız ne kadar büyük olursa olsun, başarılı olmak için harika bir destek deneyimi çok önemlidir. Bu, kötü deneyimlerin halının altına süpürülebildiği özel kanallardan çok daha fazla. Tweetlerinizin kalitesi gelecekteki potansiyel müşteriler tarafından değerlendirilecek ve viral hale gelebilir. Bu nedenle, müşterilerle hızlı, kişisel ve doğrudan etkileşim kurun. Bu deneyimi sağlamaya hazırsanız, gitmeye hazırsınız. JetBlue bize bu resimde bunun nasıl yapılacağının en iyi örneğini gösteriyor. Sosyal Medya Examiner:
Bir destek kuruluşu olarak, müşterileri mutlu etmek, onlara ulaşmakta rahat oldukları kanallar ne olursa olsun onları desteklemek anlamına gelir. Bu genellikle birden fazladır, bu nedenle hepsini takip etmek zor olabilir. İşte bu noktada Vtiger CRM size yardımcı olabilir. Vtiger, destek ekibinizin görmesini ve yanıtlamasını sağlayan merkezi bir destek platformuna sahiptir. müşteri servisi her kanaldan istek Telefon, E-posta, sohbet, müşteri portalı, Twitter (ve yakında Facebook!) hepsi Vtiger'ın çok kanallı deneyiminin bir parçası. Bir müşteri ulaştığında, Vtiger ona bir servis talebi ekler ve çözmesi için ekibinize atar. Twitter'da, müşterileriniz şirketinizin adını, ürün adını veya diğer ilgili anahtar kelimeleri bile söylerse, Vtiger, yanıt verebilmeniz için size bu Tweetleri gösterir ve markanızın itibarını olumlu ve güçlü tutar. Tabii ki, Vtiger'daki tüm vakalarda, müşteri etkileşimi ve satın alma geçmişleri vakaya otomatik olarak eklenir, böylece temsilciler müşteriler hakkında anında bilgi edinebilir ve sorunları daha hızlı çözebilir.
Harika bir çok kanallı destek deneyimi sunmaya hazır mısınız? Destek için ücretsiz bir Vtiger deneme sürümü başlatabilirsiniz. buraya tıklayarak. Veya bize e-posta göndererek Vtiger hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. [e-posta korumalı]
