Anında mesajlaşma, geleneksel ticari iletişim yöntemlerinin yerini almıştır. Müşteriler, işletmelerin kendileriyle hemen etkileşime girebilmesini ister.
İnsanların %63'ünün iletişim kanalı olarak kısa mesaj sunan bir şirketi beğeneceğini biliyor muydunuz? *
Ancak mesajlaşma uygulamaları, temel mesajlaşma işlevinin ötesine geçmiştir. WhatsApp gibi internet tabanlı mesajlaşma uygulamaları, kolay ve uygun maliyetli bir iletişim yolu sağlar. Satış ve müşteri destek ekipleri, müşterilerle bağlantı kurmak için bu uygulamaları kullanır. Bu uygulamaların çoğu, tüketici sorgularını işlemek için otomatik mesajlaşma botları da sağlar.
Bir Vtiger CRM kullanıcısı olarak bu yolu keşfettiniz mi? Artık WhatsApp Business hesabınızı farklı servis sağlayıcılar aracılığıyla CRM ile entegre edebilirsiniz. Bu entegrasyon, doğrudan Vtiger CRM'den kişilerinize ve müşteri adaylarınıza mesaj göndermenizi sağlar.
Neden Vtiger CRM'yi WhatsApp hesabınızla entegre etmelisiniz?
Tespit edilmiştir ki Ankete katılanların yaklaşık dörtte üçü (yüzde 72) satın alma olasılığı daha yüksek diğer ucunda gerçek bir çalışanla canlı sohbet mesajlaşmasını kullanan bir alışveriş sitesinden.*
Basitçe söylemek gerekirse, WhatsApp Business Hesabınızı Vtiger CRM ile entegre etmek, müşterilerinizi kolay ve güvenli bir şekilde hedeflemenize, bağlamanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak tanır. Mesajlaşmadan resim ve belge paylaşmaya kadar, satış ve destek faaliyetlerinizi gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz.
Çoklu Servis Sağlayıcı
Ayrıca Vtiger, WhatsApp'ı CRM'ye bağlamak için beş farklı servis sağlayıcıyla birlikte çalıştı. Whatsapp hesabınızı bağlayabilir ve kullanarak CRM'den doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Twilio, Clickatell, IMIMObile ve Gupshup .
Bu entegrasyon size nasıl fayda sağlayacak?
WhatsApp, müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilir. Mesajları hızlı bir şekilde sıralamak ve yanıtlamak için araçlar vererek müşteri etkileşimini basitleştirir. WhatsApp hesabınızı CRM'nize entegre etmenin faydalarını öğrenelim.
- Uygun maliyetli iletişim yolu: WhatsApp mesajlaşma ile çok düşük bir maliyetle daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz. Kişilerinizle düzenli olarak etkileşim kurabilir, bilgi paylaşabilir ve zenginleştirici ilişkiler kurmak için geri bildirim alabilirsiniz. Potansiyel müşterileri besleyerek dönüşümlerin önünü açabilirsiniz.
- Merkezi iletişim: WhatsApp modülü tüm mesajların detaylarını kaydeder. Mesajlarınızın gönderilip gönderilmediğini, iletildiğini, okunduğunu vb. farklı durumları görebilirsiniz. Ayrıca CRM'deki farklı modüllerden WhatsApp mesajları gönderebilirsiniz. Tüm kişilerinize teklifler, selamlar, hoş sözler vb. gibi standart mesajlar göndermeniz gerekiyorsa, bu harika bir şekilde çalışır.
- Azaltılmış yanıt süresi: Vtiger-WhatsApp entegrasyonu, doğrudan iki yönlü mesajlaşma sağlar. Doğrudan CRM ekranlarınızdan farklı modüllerden mesajlar gönderin. Hızlı yanıt vererek müşterilerinizi memnun edin.
- Farklı mesaj türleri ile üstün müşteri deneyimi: WhatsApp çeşitli mesaj biçimlerini destekler. İnceleme ve onay için basit selamlar veya alıntılar ve diğer belgeler olabilirler. Belgeler, resimler, videolar vb. olarak gönderilebilirler ve ilgi çekici içerik oluşturmanıza yardımcı olurlar.
- Güvenli mesajlaşma: Müşterilerinizin ikamet ettiği farklı ülkelerdeki GDPR gibi kurallar ve düzenlemeler konusunda endişeli misiniz? WhatsApp, gizlilik ve güvenlik endişelerini azaltan mesajlarınız için uçtan uca şifreleme ve 2FA sağlar.
- Mesajlaşma için iş akışları: Mesajınızı belirli bir tarihte göndermek ister misiniz? Veya müşterinizin zamanında yanıt vermesini sağlamak için bir uyarı mı gönderiyorsunuz? Mesajlarınızı Workflows ile planlayın. Damla pazarlama kampanyaları, selamlama gibi standart mesajlar vb. için CRM'de bir iş akışı oluşturabilir ve programları kaçırmadığınızdan emin olabilirsiniz.
Vtiger-WhatsApp entegrasyonunun özellikleri
Vtiger CRM ile WhatsApp entegrasyonu size birçok kullanışlı özellik sunar. Yalnızca doğrudan CRM ekranından mesaj gönderemezsiniz, ayrıca şunları da yapabilirsiniz:
- Standart mesaj şablonlarını kullanın veya önceden onaylanmış şablonları kullanarak mesajlarınızı özelleştirin.
- WhatsApp entegrasyonunun olduğu farklı modüllerden mesaj gönderin.
- Standart metin mesajları, bildirimler, uyarılar ve hatta onay bildirimleri şeklinde mesajlar gönderin.
- Görüntüler ve videolar şeklinde mesajlar gönderin.
- Mesajlarınızla birlikte faturalar ve teklifler gibi belgeleri ekleyin.
- Mesajların durumunu kontrol edin.
- Ayrıntıları görüntülemek için tek tek mesajları açın.
- WhatsApp mesajlarını farklı tarih ve saatler için planlamak için CRM'de iş akışları oluşturun.
WhatsApp entegrasyonu Vtiger CRM'nin şu sürümlerinde mevcuttur:
Satış Başlatıcı | Satış Uzmanı | Satış Şirketi | Yardım Masası Profesyonel | Bir Profesyonel
WhatsApp hesabınızı Vtiger CRM ile entegre etmek için, bizimle konuş.
BTW, düşük kod platformumuz VTAP'yi kullanarak Gupshup, Clickatell ve Textlocal ile WhatsApp entegrasyonları oluşturduk. Buraya Tıkla VTAP hakkında daha fazla bilgi için.
———————————————————————————————————————-
Ref:
* Araştırma, ABD'li Müşterilerin İşletmelerle Mesajlaşmayı Tercih Ettiğini Gösteriyor
