Her gün bir ampul yanmaz ve bir eureka anı yaşarız, ancak o zaman herkes Arşimet veya Nikola Tesla kadar parlak değildir.
Elbette, arada bir, senin ve benim gibi sıradan ölümlüler, bir Hollywood filmi onlara ilham verse bile, parlak anlar yaşarlar. Hikaye, Q'nun içinde denizaltıların olduğu bir film izlediğini gösteriyor. Periskobun sudan yükseldiğini ve çevreyi görmek için 360 derece döndüğünü gözlemlerken, eureka anını yaşadı.
Vtiger CRM'de bir müşterinin 360 derecelik görüntüsünü tek bir ekranda verebilecek bir özellik oluşturmak!
Fikir masaya yatırıldığında, bir soru seli vardı. Bu mümkün mü? Tek bir ekranda bilgi almak için kaç modülün entegre edilmesi gerekir? Bu veriler, farklı kişilerin aynı bilgileri görebilmesi için farklı modüller arasında çoğaltılabilir mi? Müşterilerimiz böyle bir özellikten faydalanır mı? Ve son olarak, tek bir özelliğe bu kadar çok adam-saat yatırımı yapmak yeterli olur mu?
Ama sonra Vtiger'deki kültür, şüpheler oluşmaya başladığı anda genellikle çözüme bakmaya başlarız. Böylece periskop teorisi etrafında sıfırdan yeni bir özellik oluşturmaya başladık. Ve biz onu aradık Tek Görünüm.
CRM alanında benzer özellikler var mı? Tabii ki çok var, ama One View'in diğerlerinden nasıl ayrıldığını görelim.
Diğer Şirketler: Size müşteri verilerinin parçalı görünümlerini sunar.
Bir kredi kartı mı yoksa bir banka hesabı mı açmak istediğinizi öğrenmek isteyen müşteri hizmetleri temsilcilerinden aldığınız aramaları hatırlıyor musunuz? Ve çoğu durumda, onlarla zaten bir hesabınız olurdu! Ya da telefon faturanızı biraz geç ödeyip, sistemleri güncellenmediği için işlem numarasını farklı fatura görevlileriyle paylaştığınızda?
Peki bu neden oluyor? Bunun nedeni, bilgilerin güncellenmemesi ve tek bir platformda görüntülenmemesidir. Pazar, parçalanmış veriler, farklı modüllere yayılmış veriler veya aynı kuruluşta farklı ekipler tarafından kullanılan uygulamalar sağlayan CRM ürünleriyle dolu.
Müşteri bilgilerini tek bir yerde görmenizi nasıl sağlıyorlar? Kolay - size bir araya gelecek başka bir uygulama satın almanızı söyleyecekler ve diğer tüm uygulamalardan elde edilen verileri görüntüleyecekler.
Phew… sadece düşünmek bile bizi yoruyor.
Vtiger: One View aracılığıyla bir müşteriyle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde size verir.
Vtiger'in temel felsefesi şudur: tek müşteri – tek ürün – tek görünüm! Tüm şirketlerin bir müşteriyle ilgili bilgileri tek bir yerde görebilmesi gerektiğine inanıyoruz.
One View'un nasıl çalıştığını görmek için bir satış öncesi senaryosunu ele alalım.
Bir ürünle ilgili bir soruşturma aldığınızı hayal edin. Müşteriyle görüşmeden veya görüşme ayarlamadan önce, incelemek isteyeceğiniz veriler nelerdir - ilgilendikleri ürün, ürün fiyatları, satın alma geçmişi, kilit karar vericiler? Peki, tüm bu verileri ve daha fazlasını harmanlamak için Tek görünümü kullanabilirsiniz.
Aslında, müşterinin şirketinizle nasıl ilişki kurduğuna bakabilirsiniz - geçmiş sayılar (biletler), vb. Müşterinin daha sonra konuşmak istemesi durumunda, anında bir randevu oluşturabilirsiniz. Bu, periskop teorisine dayanan Tek Görüşümüzdür - size ilgili bilgilerle çevrenizin bir görünümünü verir. One View ile sadece birkaç tıklama ile müşteri ile ilgili her şeye hızla ulaşabilirsiniz.
Bakın, artık bir müşteriyle konuşup anlaşma yapmak çocuk oyuncağı olacak. Sonuçta, bilgi aramak için uygulamalar ve farklı ekranlar arasında gidip gelerek zaman kaybetmeyeceksiniz. Diğer takımlara kayıtlarını güncelleyip güncellemediklerini de sormazsınız.
Şimdi bir satış sonrası senaryosunu ele alalım.
Şirketinizin endüstriyel buzdolapları sattığını ve toplu bir sipariş aldığını varsayalım. Satış ekibiniz tartışmalar yapar, anlaşmalar ve teklifler oluşturur, indirimler verir ve hatta satış sonrası destek sağlardı. Ve tüm bu bilgileri Vtiger CRM'ye girmiş olacaklardı.
Sonraki yaz, müşteriniz arızalı bir buzdolabıyla ilgili olarak Desteği arayabilirdi. Saha teknisyeniniz sahayı ziyaret eder ve bu süreçte şirketinizden temin edilebilecek ek ürünler için gereklilikleri belirler. Müşteri kayıtlarına erişmek ve vaka kaydının kendisinden bir anlaşma oluşturmak için anında One View'u kullanabilirler. Not alabilir ve müşteri gereksinimleri hakkında satış ekibini uyarabilirler.
Satış ekibi, gereksinimlerin notları da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları görebileceğinden, işi kolayca ileriye götürebilir ve anlaşmayı sonlandırmak için bir konuşma başlatabilir. Hepsi birkaç tıklamanın yardımıyla.
İlgili bilgileri bulmak için diğer ekiplerle etkileşime girerek veya uygulamaları açarak zaman harcamayacağınızı garanti ederiz. Ayrıca elinizdeki güncellenmiş verilere de erişebileceksiniz. Şimdi, bu çalışma alanınıza değer katmıyor mu?
Peki ya destek veya bakım ekibi mobil CRM'lerinde One View gibi bir özelliğe sahip değilse? Ya da ayrıntıları satış ekibi tarafından kullanılandan farklı bir uygulamada yakalamışlarsa? Peki, bu durumda, aşağıdakiler olurdu:
- İlgili hesap yöneticilerini belirlemek ve bilgileri iletmek zaman alıcı olurdu.
- Bilgiler, birileri tekrar ziyaret edene kadar uzun bir süre veri tabanında yatıyor olacaktı.
- Ve birkaç durumda, yeni iş fırsatı tamamen kaybedilirdi.
Yeni bir anlaşma için yolunuzu kaybetmeyin. Kayıt ol One View'un nasıl çalıştığını görmek için bugün ücretsiz deneme sürümünüz için! Hoş bir şekilde şaşıracaksınız.
Ve son olarak, One View'ın piyasada bulunan benzer özelliklere göre kesin bir üstünlüğü var mı? Son Gartner BT Sempozyumu'nda (Goa, Kasım 2019) One View'u sergilediğimizde, rakiplerimiz bize geldi (ekleyebilirsek tekrar tekrar) ve bir demo görmek istediler. Vtiger'deki bazılarımız hala hazırlanıyor…
Oh, bu arada, hikaye gerçek olsa da Q hayali bir isim.
Buraya Tıkla ücretsiz deneme sürümünüze bugün kaydolmak ve One View'a göz atmak için.
