Şirketlerin müşteri deneyimini (CX) geliştirmelerine sürekli olarak yardımcı olmaya çalışıyoruz. kaplan. CRM platformumuz, kuruluş içindeki tüm paydaşların, bir müşteri verisine dayalı 360 derecelik bir görüşe sahip olması için optimize edilmiştir. OneView mimarimizle tek bir gerçek kaynağı.
Ama biz müşterinin kendisini düşünmeye başladık? Anlaşmalar, özellikle B2B'de, bir gecede kapanmaz ve satış görevlisinin konuştuğu kişi, karar verme sürecine dahil olan tek kişi olmayacaktır. Gartner diyor ki, karmaşık bir B2B çözümü için tipik satın alma grubu, altı ila 10 karar vericiyi içerir ve satın alma sürecinin kendisi doğrusal olmaktan başka bir şey değildir. Çözüm keşfinden fikir birliği oluşturmaya kadar, süreç, birden fazla çember arasında gezinmeyi ve karmaşık iç dinamikleri dağıtmayı ve herkesi aynı sayfada bulmayı içerir. Aslında, CSO Insights tarafından yürütülen bir ankete göre, yeni müşterilere yapılan B74.6B satışlarının yaklaşık dörtte üçünün (%2) kapanması en az 4 ay sürer. Anlaşmaların neredeyse yarısı (%46.4) 7 ay veya daha uzun sürüyor.
Anlaşma Odası: Harika bir satın alma deneyimi yaratın
Vtiger One CRM'deki yepyeni Deal Room özelliğiyle tanışın. Kuruluş içindeki ekiplerin müşteri verilerinin eksiksiz bir görünümüne sahip olması kolay olsa da, müşterinin kendisi şimdiye kadar iletişime, belgelere ve anlaşma ilerleme bilgilerine erişemedi.
Satış döngüleri olduğu kadar uzun olduğu ve birden fazla paydaşın dahil edilmesi ihtiyacı ile, e-posta ve ileri geri bilgi aramayı ve iletmeyi içeren doğrusal parçalı iletişim yetersizdir. Konuşmaya dahil olan insanlar, sıklıkla olduğu gibi, yol boyunca değişirse, geçmişteki iletişimi bulmak oldukça kabus olabilir.
Anlaşma Odası tüm bunları değiştirir. Artık tüm iletişim ve belgelerin paylaşıldığı tek bir yer oluşturabilir, potansiyel müşterinize bu bilgilere erişmesi için güvenli bir bağlantı gönderebilir ve ayrıca diğer paydaşlarla paylaşabilirsiniz.
Bunu, ekibinizle ortak bir merkez olarak tasarlanan potansiyel müşteri arasında paylaşılan, böylece tipik olarak uzun bir karmaşık satış döngüsüne musallat olan sürtünmeyi azaltan kişisel bir güvenli mikro site olarak düşünün.
Uyarılmış? Deal Room'un nasıl çalıştığına daha yakından bakalım. Bu gönderiyi incelerken fırsat odası yeteneklerinde bir gezinti yapmak isterseniz, Vtiger One CRM'nin 15 günlük ücretsiz tam erişim denemesi için kaydolun.
Anlaşma odanız aşağıdaki sekmelere sahiptir
- Sonraki Eylemler
- Sorular
- evraklar
- Tarihçesi
- Takımı
Bu bölümler arasında, anlaşmanın tüm yönlerinin kapsamlı bir görünümünü kolayca elde edebilirsiniz.
Sonraki Eylemler: Net adımlara bölün
Sonraki eylemler sekmesi, tüm eylemleri sırayla ve mevcut durumu listeler. Bu, bir sonraki adımın kim tarafından ve ne zaman atılacağı konusunda herkesin aynı sayfada olmasını sağlar. Bu, alınması gereken eylemlerle ilgili tüm belirsizliği ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar.
Sorular: Etkili işbirliği, artık kayıp e-posta yok
Sorular sekmesi, paydaşlar için işbirliği merkezidir. İşbirliği merkezini kullanmak, sürekli büyüyen bir alıcı listesiyle e-postaları ileri geri göndermek yerine, soru sormayı, açıklama almayı ve kapanışa kadar görevleri izlemeyi sorunsuz hale getirir.
Sorular merkezini, anlaşmaya dahil olan ekibin anlaşmayla ilgili tüm konularda iletişim kurabileceği ve yanıtların ileride başvurmak üzere kaydedildiğinden emin olabileceği özel bir Slack kanalı olarak düşünün.
Belgeler: Anlaşmayla ilgili tüm bilgiler için tek bir konum
Anlaşma odası, tüm iletişim ve belgelerin saklandığı ve paydaşlar tarafından görülebildiği paylaşılan bir havuz haline gelir. Bu, herkesin en son bilgilere erişmesini sağlamayı kolaylaştırır. E-posta ileti dizilerini güncel olmayan bilgilerle iletmeye elveda deyin. Anlaşmaya dahil olan biri kuruluştan ayrılsa bile, bir anlaşma odasına sahip olmak, paylaşılan tüm bilgilerin, geçmiş iletişimleri kurtarma konusunda endişelenmenize gerek kalmadan kullanılabilir olmasını sağlar.
Zaman Çizelgesi: Anlaşma durumu için tek referans noktası
Zaman çizelgesi sekmesi, kronolojik sırayla etkinliklerin ve kilometre taşlarının bir listesini verir. Herkesin ilerlemenin planla nasıl karşılaştırıldığını görebileceği tek bir referans noktası görevi görür. Tüm paydaşlar tek bir bilgi kaynağına baktığında, işbirliği daha etkilidir, engelleyiciler daha hızlı çözülebilir ve işler daha hızlı hareket eder.
Ekip: Anlaşmaya dahil olan paydaşlar
Ekip sekmesi, paydaşların anlaşma odasına eklenebileceği yerdir. Anlaşmadaki rolleriyle etiketlenebilirler, bu da anlaşmanın kapanmasında hangi rolü oynadıklarını belirlemeyi kolaylaştırır.
Organizasyon içindeki ve potansiyel müşterinin şirketindeki üyeler, bu sekmeden kolayca eklenebilir ve çıkarılabilir; bu da, erişimi olması gereken kişilerle bilgi paylaşımını son derece kolaylaştırırken, anlaşma sürecinden çıkmış olabilecek kişilerle sınırlandırır. Bu, paylaşılan bilgilerin yalnızca ona erişmesi gereken paydaşlar tarafından erişilebilir olmasını sağlar ve ayrıca paydaşların belirlenmesindeki boşlukların kolayca tespit edilmesini sağlar.
Deal Room'dan en iyi şekilde yararlanma
Deal Room, müşteri şampiyonunuzun, teklifinizi organizasyonu içinde dahili olarak satmanın karmaşıklıklarını aşmasına yardımcı olmak için mükemmel bir yoldur. B2B satın alma süreci, ders kitaplarında tasvir edilen düzgün sıralı huniden çok uzak, döngüsel, dolambaçlı bir süreçtir. Gereksinimler gelişir, paydaşlar değişir, endüstri ve dış ortamlar, anlaşma değerlendirmesinin ortasında gereksinimlerin değişimini etkiler, ürününüz ve yetenekleriniz gelişir ve müşteri gereksinimlerini karşılamak için daha uygundur.
Gartner'ın araştırması, tedarikçilerden aldıkları bilgileri satın alma işlerini ilerletmek için algılayan müşterilerin yüksek düzeyde satın alma kolaylığı yaşama olasılıklarının 2.8 kat daha fazla ve daha az pişmanlık duyarak daha büyük bir anlaşma satın alma olasılıklarının üç kat daha fazla olduğunu buldu.
Mevcut yaklaşım, anlaşmanın iç ve dış görünümü arasında bir bilgi duvarı oluşturur ve genellikle anlaşma durumuna ilişkin ortak bir anlayış yoktur. Anlaşma odası, bu boşluğu doldurmanıza, satın alma kolaylığını artırmak için doğru bilgileri sağlamanıza ve tüm potansiyel müşterilerinize harika bir satın alma deneyimi sunmanıza olanak tanır.
Fırsat Odasına ve diğer harika satış yeteneklerine bugün bir göz atın. Bugün Vtiger One CRM'nin 15 günlük ücretsiz deneme sürümü.
