Bir işletmenin başarısına yol açabilecek en önemli üç faktör nelerdir?
- Modern teknolojinin kullanımıyla müşteri etkileşimlerini yönlendirmek.
- Kişiselleştirilmiş iletişimi artıran araçları uygulama.
- Müşteri ilişkilerini geliştirmenizi engelleyen sistemlerin değiştirilmesi.
Yukarıdaki faktörlere bakıldığında, müşteri ilişkilerinin herhangi bir işin özü olduğu açıktır. Öyleyse neden konuşmaları yönlendirmenize yardımcı olan güçlü iletişim araçlarına sahip bir CRM'ye yatırım yapmıyorsunuz?
Vtiger kendisini çok kanallı iletişim sistemlerinin - Gelen Kutusu, Telefon görüşmeleri, Web sohbetleri, SMS Mesajları, Anketler ve WhatsApp - savunucusu olarak konumlandırdı.
Neden çok kanallı diye sorabilirsiniz. Peki, bir göre Microsoft raporu, tüketicilerin %66'sı müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için en az üç farklı iletişim kanalı kullanmıştır. Çoklu iletişim kanalları, alıcılar ve paydaşlar arasındaki işbirliğini artırır. Ve Vtiger Conversations araçlarıyla iletişim sorunsuz, şeffaf ve kişisel hale getirilir. Onları size tanıtmama izin verin.
Vtiger Conversations Tools: Entegre bir iletişim sistemi
Telefonlar, e-postalar, SMS vb. gibi çoklu iletişim kanalları daha iyi işbirliğine yol açar. Ancak çeşitli kanallardaki konuşmaları yönetmek zor ve zaman alıcıdır. Ayrıca önemli toplantıları ve randevuları kaçırma şansınız da vardır.
Vtiger CRM'de sadece konuşma araçları için bir modülünüz var. CRM ekranlarınızın rahatlığından farklı araçlar üzerinden görüşmelerinizi yönetebilecek ve takip edebileceksiniz. Hadi başlayalım.
gelen kutusu
MKS Gelen kutusu özelliği Vtiger CRM'de e-postalarınızı sorunsuz bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Gmail, Outlook vb. gibi ilgili e-posta hesaplarınıza gelen tüm e-postalar, tek yönlü ve iki yönlü senkronizasyon seçenekleri kullanılarak CRM'deki Gelen Kutunuza otomatik olarak iletilebilir ve bunun tersi de yapılabilir.
Vtiger Gelen Kutusu'nun iki önemli özelliği vardır: Posta Kutum ve Grup Posta Kutuları. İlki bireysel bir kullanıcı içindir ve ikincisi, ekibiniz için paylaşılan bir posta kutusudur.
Peki Gelen Kutusu nasıl çalışır?
- Bir tek yönlü senkronizasyon , tüm müşteri e-postalarınız CRM Gelen Kutunuza gelir.
- Bir iki yönlü senkronizasyon , tüm müşteri e-postalarını Gelen Kutusunda alacaksınız ve ayrıca müşterilerinize doğrudan CRM Gelen Kutusundan e-posta gönderebileceksiniz.
E-postalar, Vtiger CRM'deki Gelen Kutusu ile senkronize edildikten sonra şunları yapabilirsiniz:
- Farklı servis sağlayıcılardan gelen e-postaları okuyun ve yanıtlayın.
- Farklı şablonlar kullanarak posta oluşturun.
- E-posta imzalarını ayarlayın.
- E-postanıza belgeler, anketler veya randevu sayfaları ekleyin.
- Ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ve e-postalar atamak için Grup Gelen Kutusu'nu kullanın.
- Mailroom özelliğini kullanarak gelen e-postalardan anlaşmalar, kişiler, organizasyon, servis talepleri vb. gibi kayıtlar oluşturma görevini otomatikleştirin.
- E-postaları otomatik olarak iletişime geçmek için bağlayın.
Gelen Kutusunun bazı ek özellikleri:
- Aç, Taslaklar, Bitti gibi farklı posta kategorileri için ayrı klasörler oluşturabilirsiniz.
- Gönderenin adı, e-posta konusu vb. bir anahtar sözcük içeren bir e-posta bulmak için arama çubuğu seçeneğini kullanabilirsiniz. E-postaları toplu olarak seçebilir ve Ata, Okundu Olarak İşaretle, Bitti Olarak İşaretle, Sil vb. gibi farklı eylemler gerçekleştirebilirsiniz.
Vtiger Gelen Kutusu ile şunları yapabilirsiniz:
- Zaman alan görevleri otomatikleştirin.
- Müşterilerinize işletmeniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını sağlayan kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.
- Siz ve ekibiniz tüm e-postalarınızı işbirliği yapmak ve yönetmek için tek bir platform kullanacağınız için verimliliği ve üretkenliği artırın.
Telefon çağrıları
Geleneksel telefonları kullanarak geniş bir müşteri tabanına ulaşmak çok çaba gerektirir. Birden fazla telefon hizmeti sağlayıcısı kullanıyorsanız, ilgili maliyet katlanarak artabilir. Ardından, konuşmayı not alma ve ayrıntıları bir yazılım sistemine girme sorunu var.
MKS Telefon Görüşmeleri modülü Vtiger CRM'de, farklı servis sağlayıcılarla entegre olmanızı ve doğrudan CRM'den arama yapmanızı sağlayarak bu sorunları ortadan kaldırır. Tek yapmanız gereken bir telefon servis sağlayıcısından hesap satın almak ve bunu CRM ile entegre etmektir. Satış, pazarlama ve destek ekiplerinin müşterilerle zahmetsizce bağlantı kurmasını ve CRM'de telefon görüşmesi kayıtları oluşturmasını sağlar.
Telefon Görüşmeleri modülünden şunları yapabilirsiniz:
- Tüm telefon görüşmesi kayıtlarını görüntüleyin.
- Müşteriyle olan etkileşiminize göre müşteri duyarlılığını derecelendirin. Bu, müşterinin hizmetinizi almakla ilgilenip ilgilenmediği konusunda size bir fikir verir.
- Müşterilerinizin size bir mesaj bırakabilmesi için sesli postaları ayarlayın.
- Konferans görüşmesi sırasında belgeleri paylaşın.
- Anlaşma tamamlandıktan sonra fiyat teklifi göndermek gibi arama sonrası etkinlikleri otomatikleştirerek günlük olarak yaptığınız aramaların sayısını artırmak için otomasyonu kullanın.
Telefon Aramaları modülündeki Liste Görünümü ve Özet Görünümü.
Telefon Görüşmeleri modülünün Liste ve Özet Görünümlerinden arama durumu, arama kayıtları, arama süresi, arama tarihi ve saati gibi bilgileri inceleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz.
Ayrıca, Telefon Görüşmeleri modülünden arama kaydını tek tek veya tüm kayıtları seçerek düzenleyebilir, dışa aktarabilir, yazdırabilir, etiketleyebilir veya silebilirsiniz.
Yukarıdaki ayrıntıların yanı sıra, bir telefon görüşmesi kaydının Özet Görünümü, müşterinizin küçük bir açıklamasını, kısa geçmişi, gerçekleştirilen eylemleri vb. sağlar. Ayrıca bir kişiyle bağlantı kurmak için en iyi zamanı gösterir.
Özet Görünümünden şunları yapabilirsiniz:
- Bir arama yapın ve konuşmaları kaydedin.
- Toplantı notları alın.
- Aramaları iş arkadaşlarınıza aktarın.
- Konferans görüşmeleri yapın.
- Gelen aramalarla ilgili bilgileri gözden geçirmek için açılır bildirimi kullanın.
- Gelen aramalardan fırsatlar veya servis talepleri oluşturun.
- Bir arama sırasında sohbetler, arama kayıtları, satın alma geçmişi vb. ile ilgili ayrıntıları görmek için Tek Görünüm'ü kullanın.
- Telefon görüşmeleri modülünden müşterilerinize doğrudan e-posta gönderin.
Vtiger, aşağıdaki servis sağlayıcılarla entegre olur - Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, vb.
Web sohbetleri
MKS Web sohbetleri modülü Vtiger CRM'de müşteriler ve müşteriye dönük ekipler arasında gerçek zamanlı konuşmaları kolaylaştırır. Sorgularına canlı çözümler sunarak yeni müşterilerle olduğu kadar mevcut müşterilerle de bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Vtiger Webchats, aracıların müşteri sorgularını çözmesine yardımcı olacak bir sohbet robotuna sahiptir. Sohbetlerinize bot özelliği yüklemeniz gerekiyor ve bu, SSS'lerden gelen yanıtları tetikliyor.
Chatbotlar, çok zaman kazanmaya yardımcı olan iletişim amacıyla kullanılır. Ekiplerin diğer konulara odaklanmasını sağlayan önceden belirlenmiş bir dizi yanıtla müşteri sorularına hızla yanıt verir.
Vtiger'deki sohbet penceresi veya Canlı Sohbet konsolu, müşteriler ve temsilciler arasındaki konuşmanın gerçekleştiği yerdir. Sohbet penceresi, müşteri çevrimiçi olduğunda yeşil onay işareti, müşteri sorguyu yazarken görünen üç nokta, temsilcinin çevrimiçi, meşgul veya çevrimdışı durumu vb. gibi özellikleri görüntüler.
Konsoldan şunları yapabilirsiniz:
- Meşgulseniz bir sohbeti diğer ekip üyelerine aktarın.
- Vtiger One View özelliğini kullanarak, anlaşmalar, organizasyonlar vb. gibi müşteriyle ilgili kayıtları görüntüleyin.
- IP adresleri ile eyalet, ülke ve şehir ayrıntıları dahil olmak üzere bir müşterinin konum ayrıntılarını görüntüleyin.
- Durumunuzu çevrimiçinden çevrimdışına değiştirin. Şu anda müşterilerden yeni sohbet almayacaksınız.
- Belgeleri ve görüntüleri bir müşteriyle paylaşın.
Not: Müşterileriniz, sorunlarını daha iyi açıklamak için resimler de ekleyebilir.
Web Sohbetleri modülündeki Liste Görünümü ve Özet Görünümü.
Liste Görünümü, sohbet kayıtlarının listesini görüntüler. Görüşmenin gerçekleştiği saat, temsilcilerin sorgulara yanıt verme süresi, temsilci ve müşteriler tarafından kullanılan kelime sayısı, müşteri puanları gibi bilgileri görüntüler.
Özet Görünümü, bir vaka kaydı için önemli bilgileri görüntüler. Bu görünümden şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilerinize e-posta yoluyla sohbet kayıtları veya dökümler gönderin.
- Söz konusu kayıtta gerçekleştirilen farklı etkinlikleri anlamak için kaydı takip edin.
- Sohbet düğmesinden fırsatlar veya vakalar ekleyin veya oluşturun.
Web sohbetlerinin bir diğer önemli yönü de Sohbet Öngörüleri özelliğidir. Chats Insights, sohbet ölçümlerini ve müşteri puanlarını görüntüler. Görüşmeleri izlemenize ve analiz etmenize ve temsilci performansları, yanıt süresi vb. için raporlar oluşturmanıza yardımcı olur. Bu bilgileri, ekiplerinizi verimliliği ve üretkenliği artırmaya yönelik eğitmek için kullanabilirsiniz.
Vtiger'daki Webchats modülü, özellikleriyle kesinlikle müşterilerle daha iyi bir etkileşim düzeyi sağlama konusunda çıtayı yükseltiyor.
SMS Mesajları
SMS denilince herkesin aklına ilk gelen teklifler, 'Acele et', 'teklif al', '%10 indirim' gibi ifadeler içeren indirimlerdir. SMS, yapabileceğiniz en kolay ve en ucuz yollardan biridir. insanları ürünler, hizmetler ve indirimler hakkında kısa mesaj şeklinde bilgilendirmek için kullanın. Hızlı kampanyalar oluşturarak ve yanıtları hızlandırarak müşteri ilişkileri kurarak işletmelerin satış yapmasına yardımcı olan etkili bir iletişim aracıdır.
Vtiger ile, doğrudan CRM'den SMS göndermek veya almak için farklı SMS servis sağlayıcılarını entegre edebilirsiniz.
MKS SMS modülü şunları yapmanızı sağlar:
- Müşterilerinize kişiselleştirilmiş metin mesajları gönderin.
- Ekip üyelerinin belirli bir ilgili kişi kaydında gerçekleştirilen etkinlik hakkında güncel kalmasına yardımcı olan mesajları tek bir yerde izleyin ve saklayın.
- Sizi her zaman güncel tutmak için mesajlar aldığınızda anında uyarılar alın.
CRM'den aşağıdaki mesaj türlerini gönderebilirsiniz:
- Tek Tek Başına mesajlar: Müşterilerinize ürünlerinize yeni eklenen özellikler hakkında bilgi veren bireysel mesajlar gönderebilirsiniz.
- Toplu Mesajlar: Seçtiğiniz kişilere toplu olarak mesaj gönderebilirsiniz. Örneğin, festival sezonlarında kampanyalar veya indirimler içeren SMS kampanyaları. Bu, müşterinin dikkatini daha hızlı çekmenize yardımcı olur.
- Otomatik SMS mesajları: Müşterilerinize belirli bir tarih ve saatte mesaj gönderebilirsiniz. Mevcut müşterilerinize Noel için bir kampanya başlatmayı planladığınızı varsayalım. Ayarlayarak SMS gönderme işlemini otomatikleştirebilirsiniz. iş akışı Vtiger'da. Belirtilen tarih ve saatte seçilen müşterilere mesajları otomatik olarak tetikleyecektir. Bu özellik, sınırlı bir süre içinde geniş bir insan grubuna ulaşmanın harika bir yoludur.
SMS mesajları göndermek için Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini vb. gibi farklı servis sağlayıcıları Vtiger CRM ile entegre edebilirsiniz.
Anketler
Anket, belirli bir ilgi alanı hakkındaki görüşlerini öğrenmek için müşterilerden bilgi veya geri bildirim toplama yöntemidir.
MKS Anket modülü Vtiger CRM'de, müşterilerinizin ürününüzle ilgili deneyimlerini, geri bildirimlerini ve girdilerini bir anket veya anketle yakalamanıza olanak tanır. Bu, tüketici beklentileriyle uyumlu hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur.
Anket modülünü kullanarak ayrıca otomatik olarak iletişim bilgilerini yakalayabilir ve kişi kayıtları oluşturabilirsiniz.
Vtiger Anket modülünde iki tür anket bulacaksınız.
- Dahili Anket: CRM kullanıcıları tarafından erişilebilir, kuruluşunuzda anketler yapmak için kullanabilirsiniz.
- Dış Anket: Anketi müşterilerden, satıcılardan, ortaklardan vb. içgörüler toplamak için kullanabilirsiniz.
Anket kayıtları ListView ve Özet Görünümlerinde görüntülenebilir. Yürütülen anketin anket türü, durumu, yanıt özeti ve yanıt hacmi ile ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Müşterilerinizle iletişimi artırmak için WhatsApp işletme hesabınızı Vtiger CRM ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca, WhatsApp entegrasyonunu gerçeğe dönüştürmek için Twilio, Gupshup, Clickatell vb. gibi birden fazla servis sağlayıcıyı kullanabilirsiniz.
Vtiger CRM'li WhatsApp, görseller, videolar ve köprüler kullanarak müşterilerinizle akıllı bir konuşma oluşturmanın en iyi yoludur. Uçtan uca şifrelemeyle güvence altına alınan mesajlarla müşterilerle küresel olarak bağlantı kurabilirsiniz.
Bu entegrasyonla şunları yapabilirsiniz:
- WhatsApp mesajlarını doğrudan CRM'den gönderin ve alın.
- Teklifleri, faturaları vb. ekleyin ve müşteri müsaitliğini öğrenmek için durumu kontrol edin.
- Satış ve pazarlama ekiplerinin müşterileri daha iyi anlamalarına yardımcı olan konuşmaları izleyin.
Vtiger ile WhatsApp entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi için, buraya tıklayın.
Şimdi, bu gelişmiş çözümleri işletmenizde uygulamanın zamanı geldi. Vtiger'ın gücünü yakalayın 15 günlük ücretsiz deneme ve kendiniz test edin.
