Bir işletme ile müşterileri arasındaki temas noktalarının sayısının artmasıyla birlikte, daha iyi bir deneyim sağlamak için tüm temas noktalarını entegre etme ihtiyacı her zamankinden daha fazla. Hepsi bir arada CRM kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için satış, destek ve pazarlama ekiplerinizi güçlendirmek için ihtiyaç duyacağınız tek yazılımdır. Önemli ilişkileri yönetmek, iş aktivitelerini takip etmek ve müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizi daha önce hiç olmadığı kadar birbirine bağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları içerir. Tek bir müşteri görünümü oluşturmanıza olanak tanır.
Tek müşteri görünümünün önemi:
Müşteri deneyiminin durumuyla ilgili yakın tarihli bir rapora göre, istisnai müşteri deneyiminin önündeki en büyük engellerden biri müşteri verileriyle uğraşmaktır. Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için güncel ve gerçek zamanlı tek bir müşteri görünümü çok önemlidir. Kuruluşlar, eksiksiz müşteri verilerinden içgörü elde etmek için müşteri verilerini merkezileştiren ve birden çok uygulama arasında veri akışını kolaylaştıran teknolojilere giderek daha fazla yatırım yapıyor.
Tek müşteri görünümü Bir kuruluş tarafından müşterileri hakkında bilinen verilerin toplu, tutarlı ve bütünsel bir temsili olarak tanımlanır. Müşteri verilerinizin tek gerçek kaynağıdır. Müşterinizin hedeflerini ve zorluklarını daha iyi anlamanıza ve bu alanlara en iyi şekilde hitap eden bir çözüm sunmanıza olanak tanır. Satın alma modellerini analiz etmek ve gelecekteki müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için size tüm geçmiş etkileşimlerin eksiksiz bir resmini verir.
Şunları yapabildiğinizde başarılı bir şekilde tek bir müşteri görünümü elde etmiş olursunuz:
- Gerçek zamanlı olarak güncellenen merkezi bir müşteri verisine sahip olun
- Müşterinizin işletmenizle sahip olduğu her temas noktasını yakalayın
- İletişim kanalından bağımsız olarak müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmak için müşteri bilgilerinden yararlanın
Neden hepsi bir arada bir CRM'ye ihtiyacınız var?
Herhangi bir organizasyonda, müşterilerle etkileşime giren her ekip değerli müşteri bilgilerini elinde tutar. Pazarlama ekibi, potansiyel müşterilerinizin hangi ürün ve hizmetleri ilgilendirdiğini ve kimlerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu bilir. Satış ekibi, en iyi çözümü sağlamak için müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirir. Ve müşteri hizmetleri ekibi, müşterilerin satış sonrasında karşılaştıkları genel sorunlar ve müşterileri hangi zorluklardan uzaklaştırdığı konusunda içgörülere sahiptir.
Ekiplerin her biri müşteri verilerini yönetmek için farklı uygulamalar kullandığında, değerli bilgiler birden çok uygulamaya dağılır. Bu, ekiplerin en iyi müşteri deneyimini sağlamak için müşteriye bütünsel bir bakış açısına sahip olmadığı anlamına gelir. İzole edilmiş müşteri verisi adaları, iletişim boşluğuna ve bilgi tutarsızlığına yol açar ve sonunda iş büyümesini sekteye uğratır.
Hepsi bir arada CRM, farklı sistemlerin kullanılmasından kaynaklanan sorunu etkin bir şekilde çözer ve tek bir müşteri görünümü elde etmenize yardımcı olur. Hepsi bir arada CRM ile, ilk etkileşimden itibaren sorunsuz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Ekip üyelerini, müşteri bilgilerine parmak uçlarında erişilebilirlik ile hızlı eylemler gerçekleştirmeleri için güçlendirmek için hem ekipler içinde hem de ekipler arasında ücretsiz müşteri bilgisi akışı sağlar.
Hepsi bir arada CRM'nin faydaları
Vtiger One gibi hepsi bir arada bir CRM kullanmak, departman silolarını kırarak ve ekip üyelerini müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıktıklarında karşılamaları için güçlendirerek daha fazla satış elde etmenize yardımcı olur. İşte birkaç faydası birleşik bir CRM kullanma:
- Daha iyi müşteri deneyimi sağlayın: Müşteriler, bilgi almak, ürün satın almak veya destek almak için bir işletmeye ulaştıklarında kusursuz bir müşteri deneyimi beklerler. Yani, cevaplar için uzun saatler beklemek veya etkileşimde bulundukları her kişiye şikayetlerini tekrarlamak istemiyorlar. Vtiger One ile ekip üyeleriniz ait oldukları departmandan (pazarlama, satış veya destek) bağımsız olarak tek bir sesle iletişim kurabilir.
- Veri aramada zamandan tasarruf edin: Vtiger One'da tüm veriler ve öngörüler tek bir merkezi müşteri kaydına bağlanır. Bir CRM kullanıcısının bir müşteriyle yaptığı herhangi bir güncelleme, ilgili ilgili kişi kaydını otomatik olarak zenginleştirir ve ekipler arasında kolayca erişilebilir. Ayrıca, ekip üyeleri işbirliği yapmak için ulaştığında, kayıt otomatik olarak bağlamı taşır. Bu, farklı sistemlerde müşteri bilgilerini aramak için harcanan birkaç saati ortadan kaldırır ve ekip üyelerinin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olur.
- Daha az zamanda daha fazlasını yapın: Vtiger One, ekibinizin tekrarlayan görevlerini otomatikleştirmenize olanak tanıyarak ekip üyelerinizin önemli olan üzerinde daha fazla zaman harcamasını sağlar. Ayrıca, veri akışını kolaylaştırmak ve belirli kriterler karşılandığında eylemleri tetiklemek için Vtiger One'ı diğer birkaç üçüncü taraf uygulamasına bağlayabilirsiniz. Örneğin, bir anlaşmayı kazandıktan sonra satış siparişi oluşturmayı otomatikleştirebilir veya ilgili fırsat "yüksek değer" olarak işaretlendiğinde ilgili kişinin servis talebi çözüm SLA'sını VIP olarak değiştirebilirsiniz. Bu süreç, ekibinizin her zaman hızlı olmasını ve daha hızlı yanıt vermesini sağlar.
- Daha iyi kararlar alın: Vtiger One'daki her içgörü, kullandığınız CRM ve harici uygulamalardaki verilerden alınır. İçgörüler, kuruluşunuzun tüm alanlarında analiz edilen verilerle bilgilendirilir. Ayrıca Vtiger One, istediğiniz herhangi bir veriyi yakalamak için özel modüller oluşturmanıza ve ardından temeldeki kalıpları tespit etmek için raporlar oluşturmanıza olanak tanır.
Vtiger One neden en iyi hepsi bir arada CRM'dir?
Vtiger One, iş hedeflerinize ulaşmak için tüm ekibinizin ihtiyaçları için tek durak noktasıdır. Vtiger One, yalnızca kişileri, satış hattını yönetmenize ve bir yardım masası yazılımı olarak hizmet etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda belgeleri, e-posta pazarlamasını, ekip gelen kutusunu, dahili işbirliğini, proje yönetimini, faturalandırmayı ve aboneliği yönetmek için kullanabileceğiniz diğer uygulamaların yerini alır. yönetimi ve çok daha fazlası. Vtiger One yerindeyken, yöneticilerinizin daha iyi müşteri stratejisi oluşturmasına yardımcı olacak öngörüler elde etmek için yazılıma fazladan para harcamanıza gerek kalmaz – Vtiger One size satış ve destek öngörüleri de sağlar. İşte biz buna hepsi bir arada CRM diyoruz – tek bir pakette sağlanan bir düzineden fazla uygulama ve yazılım.
Ayrıca Vtiger, farklı ekiplerin işlerini halletmek için her gün kullandığı yaygın olarak kullanılan üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olur. Vtiger, çeşitli ekipler arasında serbest bilgi akışına yardımcı olmak için silo uygulamalarına gömülü müşteri bilgilerini çeker.
Vtiger One, gerçek bir hepsi bir arada CRM deneyimini nasıl sağlar?
Vtiger One, tüm pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, envanter ve proje verilerinizi tek bir yerde bir araya getiriyor. Yalnızca müşteri verilerini birleştirmenize, aynı zamanda departmanlar arası eylemlere dayalı görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Örneğin, bir anlaşma kapalı olarak işaretlendiğinde hesap ekibinizi fatura kesmeleri için bilgilendirmek için iş akışlarınız olabilir. Anlaşmayla ilgili tüm bilgiler CRM'de zaten mevcut olduğundan, muhasebe ekibiniz yalnızca birkaç tıklamayla bir fatura oluşturabilir. Muhasebe ekibiniz bir fatura oluşturmak için Xero, QuickBooks veya Tally gibi harici araçlar kullanıyor olsa bile, bilgilerin her zaman güncel olmasını sağlamak için sistemler arasında verileri kolayca senkronize edebilirsiniz. Bu, Vtiger One'ın ekip üretkenliğini artırmak için uygulamalar arasındaki engelleri nasıl aştığını gösteren senaryolardan yalnızca biridir.
denemek Kaplan Bir bugün bir gücün kilidini açmak için birleşik CRM.
