İletişim için profesyonel yöntemler, teknolojiyle birlikte gelişmeye devam ediyor. Son birkaç yılda şirketler ve bireyler, birincil araç olarak e-postadan uzaklaşarak daha akıcı iletişim yöntemleri buluyorlar. WhatsApp uygulamasında çok dikkat çekici bir değişiklik oldu.
Bilmiyorsanız, WhatsApp genellikle bir cep telefonu uygulaması olarak indirilen ücretsiz bir mesajlaşma hizmetidir. Sadelik ve kullanım kolaylığı, WhatsApp'ı hızla birincil bir mesajlaşma aracı haline getirdi. Statista'ya göre, WhatsApp artık dünya çapında yaklaşık iki milyar kullanıcı tabanına sahip. Müşterilerinizle iletişim şu anda WhatsApp üzerinden olmasa bile, siz büyüdükçe uygulama üzerinden iş yapma imkanınız da artacaktır. Yakın tarihli bir web seminerinde, 'İşletmeniz potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmak için E-posta ve Telefonun yanı sıra hangi kanalları kullanıyor?' sorusunu sorduk.
Çok sayıda çoktan seçmeli yanıt listelendi ve WhatsApp büyük bir farkla tercih edilen yöntem oldu. Bununla birlikte, birçok izleyicinin entegrasyonun kullanımı ve Vtiger CRM örnekleri için nasıl kurulabileceği ile ilgili takip soruları vardı. Bu blog, bu kaynakları sunacak ve entegrasyonun ana faydalarını ve sınırlamalarını kapsayacaktır. Ek bir not olarak, bu entegrasyon yalnızca CRM'nin yeni sürümü Vtiger 8 için geliştirilmektedir.
Bu entegrasyonu ilk olarak gözden geçirirken, özellikle satış ve destek ekipleri için öne çıkan üç ana fayda gördük:
Satış Ekipleri
- Satış temsilcileri ve potansiyel müşteriler arasındaki konuşmalar artık otomatik olarak CRM içinde kaydedilebilir. Bu entegrasyon ile WhatsApp mesajları otomatik olarak bir İrtibat veya Müşteri kaydına bağlanır ve satış temsilcisine bilgi verilir. Satış temsilcisinin telefon numarasına mesaj göndermek yerine, potansiyel müşteriler artık mesajları işletmenin WhatsApp numarasına göndermelidir. Bu da şirketiniz tarafından kullanılan WhatsApp telefon numaralarının sayısını azaltmaya yardımcı olur.
- WhatsApp mesajları otomatik olarak temas noktası olarak sayılacağından, Kişinin Katılım Puanı revize edilmiştir. Bu, satış ekibinizin satış sürecinde liderliğin ne kadar ilerlediğini ve ekibiniz ve şirketinizle ne kadar meşgul olduklarını daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır.
Destek Ekipleri
- Canlı Sohbet, müşteri hizmeti arayan müşterilerin tercih ettiği iletişim kanalıdır. WhatsApp ile müşterilerin destek almak için bir web sitesine gitmesi gerekmez. Vtiger artık destek temsilcilerinizin gelen WhatsApp mesajlarına doğrudan Canlı Sohbet konsolundan yanıt vermesini kolaylaştırıyor. Vtiger CRM'niz için Canlı Sohbeti etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız lütfen Vtiger ekibiyle iletişime geçin.
Belirtmek gerekir ki, Vtiger WhatsApp entegrasyonu kişilere spam gönderilmesini önlemek için birkaç sınırlamaya sahiptir.
Sınırlamalar
- Entegrasyon şu anda yalnızca Twilio aracılığıyla kullanılabilir. Önce Twilio üzerinden bir telefon numarası ve ödeme planı oluşturmak isteyeceksiniz.
- Bir Facebook Business Manager Hesabınızın olması gerekecek
- Sosyal yardım yalnızca önceden onaylanmış WhatsApp şablonları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
- Müşteri bir mesaj gönderdiğinde veya bir mesaja yanıt verdiğinde, yanıt göndermek için yalnızca 24 saatiniz olacak.
Kısıtlamalarla bile, bu, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle daha fazla iletişim kurmanıza izin vermek için mükemmel bir kaynaktır.
Göndermek için harika bir başlangıç yaklaşımı olacaktır. e-posta kampanyası müşterilerinize ve olası satışlarınıza. Bu onlara WhatsApp'ın artık ekibinizle iletişim kurmak için kullanılabileceğini ve ihtiyaç olduğunda kolayca mesaj gönderebilmeleri için WhatsApp işletme numaranızı paylaşabileceğini bildirebilir.
Bu yeni entegrasyon sizi heyecanlandırıyorsa, kendiniz test edin. Nasıl olduğunu gör Vtiger hesabınızla birlikte WhatsApp'ı kullanmak müşterinizi basitleştirebilir ve etkileşimleri yönlendirebilir. WhatsApp entegrasyonunu kurmak için tam izlenecek yol makalede mevcuttur. Burada bağlantılı.
