Bir iş yürütürken, müşterilerinizi memnun etmek için muhtemelen her şeyi yaptığınızı varsayma eğilimindesiniz. Ekibiniz mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için gece gündüz çalışıyor.
Ancak, müşterilerinizin hizmetlerinizden memnun olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Harika deneyimler yaşadıklarını nereden biliyorsun? Ürün ve hizmetleriniz hakkında neyi seviyorlar ve sevmiyorlar?
Bir iş stratejisi oluşturmaya başlamadan önce bu soruları dikkate almak çok önemlidir.
Peki, müşterilerin gereksinimlerini anlamanın mümkün olan en iyi yolu nedir? Müşteri geri bildirimleri, ihtiyaçlarını ve taleplerini anlamada çok yardımcı olabilir. Bu bilgileri, onların ihtiyaçlarına uygun benzersiz fikirleri beyin fırtınası yapmak, bir ürün geliştirmek ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için kullanabilirsiniz.
müşteri geri bildirimi nedir
Müşteri geri bildirimi, müşterilerin ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında sağladığı sorunlar veya içgörülerdir. İyileştirme önerileri de dahil olmak üzere olumlu veya olumsuz geri bildirim içerebilir.
Birçok kuruluş satışlarda düşüş görebilir veya doğru müşterilere sahip olmayabilir. Bunun nedeni, gereksinimlerine dikkat etmemiş olmaları olabilir.
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması her kuruluşta birinci öncelik olarak alınmalıdır. Onları dinleyerek, ürünlerinizin müşterilerin gerçekten istedikleriyle uyumlu olmasını sağlayabilirsiniz. Müşteri geri bildirimi ile şunları yapabilirsiniz:
Müşteri geri bildirimlerini toplamanın akıllı yolları
Bu nedenle, müşterilerinizden nasıl geri bildirim alacağınızı merak ediyorsanız endişelenmeyin. Seni koruduk.
Müşterilerinizden geri bildirim almanın birkaç yolu vardır. Bunlar:
Anketler
Anketler çevrimiçi veya kağıt formlar aracılığıyla yapılabilir ve müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimi hakkında özel sorular sorabilirsiniz.
Örneğin, birçok kuruluş, müşterinin ürün veya hizmetle ilgili deneyimi hakkında geri bildirim toplamak için bir satın alma sonrası anketi yürütür. "Satın alma işleminizden ne kadar memnun kaldınız?" gibi sorular sorabilirler. veya “Ürünümüzü başkalarına tavsiye eder misiniz?”
Sosyal medya
Müşteriler Twitter, Facebook ve Instagram'da gezinerek yorum bölümlerine yorumlarını bırakabilir veya size tek tek mesaj gönderebilir. İşletmeler bu kanalları izleyebilir ve müşterilerin ne söylediğini görebilir ve buna göre yanıt verebilir.
Sosyal medya geri bildirim toplamak için güçlü bir araç olabilir. Örneğin, müşterilerin markanız veya ürünleriniz hakkında neler söylediğini görmek için Twitter'ı izleyebilirsiniz. Müşteriler olumsuz yorumlar gönderiyorsa, endişelerini gerçek zamanlı olarak giderebilirsiniz.
Çevrimiçi İncelemeler
İncelemeler, müşteri içgörüleri elde etmenin başka bir yoludur. Sosyal medya platformlarında, web sitelerinde veya üçüncü taraf inceleme sitelerinde yorum bırakabilirsiniz. Google incelemeleri, çevrimiçi incelemelere harika bir örnektir. Müşterilerin oy vermelerini ve yorumlarını bırakmalarını sağlar. Ayrıca, diğer potansiyel alıcılar, anlaşmayı düzeltmeden önce bile sizden satın alma yapacak kadar kendilerine güveneceklerdir.
E-postalar
E-postalar, müşterilerle etkileşim kurmanın profesyonel bir yoludur. Bir satın alma veya etkileşimden sonra, ankete katılmak veya geri bildirim istemek için bir bağlantı gönderebilirsiniz.
Birden ona kadar bir ölçekte derecelendirmenizi isteyen e-postalar görmüş olabilirsiniz. gibi sorular sorun. "Hizmetlerimizi arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" Veya "Satın alma işleminden ne kadar memnun kaldınız?" Bu şekilde puanı hesaplayabilir ve müşteri ilgisini ölçebilirsiniz.
Telefon çağrıları
Lehinize çalışan başka hiçbir yol yoksa, müşterilerinizi arayabilir ve doğrudan geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu, ayrıntılı geri bildirim almak ve müşterilerin karşılaşabileceği sorunları ele almak için yararlı olacaktır.
Vtiger CRM'de bir Anket hazırla işinize uygun sorular sorarak kolayca anket formları oluşturabileceğiniz ve özelleştirebileceğiniz modül. Anket formunuza bir logo ekleyebilir, mesajınızı her müşteri için kişiselleştirebilir ve e-posta ile paylaşmak için bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Artık müşterilerinizin ankete katılmasını istemiyorsanız anketi kapatabilirsiniz.
