Google CRM Nedir? Bir KOBİ İşletme Sahibinin Rehberi
Büyük teknoloji bütçeleri olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için Google Workspace (G-suite) uygulamalarıyla entegre müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) ne anlama geldiğini öğrenin.
Büyük teknoloji bütçeleri olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için Google Workspace (G-suite) uygulamalarıyla entegre müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) ne anlama geldiğini öğrenin.
Google'da CRM, Google Workspace'teki uygulamalarla entegre olan CRM araçlarını tanımlamak için kullanılan kapsayıcı bir terimdir.
Workspace uygulamalarıyla entegre edilen bu üçüncü taraf CRM'ler, kullanıcıların CRM ile Gmail, Drive, Takvim gibi popüler uygulamalar arasında veri senkronizasyonu yapmasına olanak tanır.
Günlük iletişim ve işbirliği için Workspace uygulamalarını kullanan küçük işletmeler için, bu uygulamalarla iyi entegre olan bir CRM'ye sahip olmak, manuel giriş yapma ve uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Ekipler, seçtikleri uygulama arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan işbirliği yapabilir, verileri paylaşabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir, toplantılar düzenleyebilir ve düzenleyebilir, takvimlerini düzenleyebilir.
Basit cevap: Hayır, Google'ın kendi Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü yoktur veya Google Workspace (eski adıyla G Suite) uygulamalarının bir parçası olarak yerel olarak herhangi bir ürün sunmaz. Google Kişiler adı verilen çok basit bir kişi yönetimi aracı sunar, ancak bu tam teşekküllü bir CRM çözümü değildir.
Google Kişiler, en iyi durumda, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin iletişim bilgilerini depolamak için kullanılabilir, ancak olası satışları organize etme, satış kanallarını kurma ve yönetme, entegre pazarlama kampanyaları yürütme veya analiz ve içgörüler elde etme becerisine sahip değildir.
Google Workspace uygulamalarını kullanarak çok ilkel bir CRM aracını bir araya getirebilirsiniz.
Sınırlı sayıda müşterisi olan bir serbest çalışan veya çok küçük bir işletme için bu yaklaşım işe yarayabilir. Ancak Google Workspace uygulamaları arasında bir tür ara bağlantı olsa da, bunlar daha büyük bir entegre sistemin modülleri veya bileşenleri olarak birlikte çalışmak üzere tasarlanmamıştır.
Veriler büyük ölçüde depolanır ve ekiplerin tek bir bilgi kaynağı etrafında işbirliği yapması kolay değildir. Google E-Tablolar gibi güvenli olmayan kaynaklarda tutulduğunda verilerin çoğaltılması, kaybolması ve hatta çalınması kolaydır. Basitçe söylemek gerekirse, Google Workspace uygulamaları bir CRM olarak çalışmak üzere tasarlanmamıştır.
Google Workspace, ekiplerin iletişim kurmasına yardımcı olur, ancak müşteri ilerlemesini veya hesap verebilirliği yönetmez. Google Workspace ile uyumlu bir CRM, bu faaliyetlere düzen getirmek için vardır, ekiplerin zaten güvendiği araçların yerini almak için değil.
Google Workspace içinde çalışan ekiplerin, günlük iş akışlarına uyum sağlayan, dışında kalan bir CRM'ye ihtiyaçları yoktur. Vtiger, Google uygulamalarıyla birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır ve operasyonel sürtünme yaratmadan müşteri bilgilerini ekipler arasında bağlantılı, erişilebilir ve kullanılabilir tutar.
Gmail ve Takvim ile çift yönlü senkronizasyon, e-postaların, toplantıların ve takip işlemlerinin doğru kayıtlara otomatik olarak kaydedilmesini sağlar. Google Drive entegrasyonu, bağlamı bozmadan CRM içinden belge eklemenize, paylaşmanıza ve güncellemenize olanak tanır.
Vtiger, görüşmeleri, toplantıları, dosyaları, etkinlikleri ve etkileşim geçmişini sürekli güncellenen tek bir kayıtta birleştirerek her müşteri için birleşik, 360 derecelik bir görünüm sağlar. Bu paylaşılan görünürlük, ekipler arasındaki veri boşluklarını önler.
Satış, pazarlama ve destek ekipleri aynı müşteri verileri üzerinde çalışarak daha sorunsuz geçişler, daha net sorumluluklar ve ilişki boyunca tutarlı iletişim sağlıyor.
İş akışı otomasyonu, ekiplerin süreçlerini yeniden tasarlamalarına veya karmaşık kural yapılarını yönetmelerine gerek kalmadan rutin güncellemeleri, görev oluşturmayı ve uyarıları halleder.
Kullanım yaygınlaştıkça, süreçler değiştikçe veya yeni ekipler eklendikçe, sistem mevcut iş akışlarını veya Google Workspace kullanımını aksatmadan ölçeklenebilir.
İster küçük veya orta ölçekli bir işletme olun, ister Google Workspace uygulamalarını kapsamlı bir şekilde kullanan bir solo girişimci olun, "en iyi CRM" yoktur. Aramanız gereken, benzersiz gereksinimlerinize uyum sağlayabilen ve destekleyebilen doğru CRM'dir.
Bu nedenle işletmeniz için doğru Google CRM, otomatikleştirebilen, seçtiğiniz uygulamanın içinden çalışmanıza izin vererek zaman kazandırandır - CRM verilerine çalışma alanı uygulamalarından erişin veya çalışma alanı uygulama özelliklerine CRM içinden erişin.
Hangi sektöre hitap ettiğiniz ve satış veya destek sürecinizin ne olduğu gerçekten önemli değil. En azından, CRM'niz aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır
Doğru Google CRM, işletmenizde hâlihazırda kullandığınız Google Workspace uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayan bir CRM'dir.
Bu bariz görünse de, Google CRM olduklarını iddia eden birçok CRM, Workspace uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmaz. Amacı bozan, yapmak istediklerinizin çoğuna ulaşmak için üçüncü taraf bağlayıcılar kullanmanızı gerektirebilirler. Temel veri eşitlemesini çalışır duruma getirmek için derin teknik uzmanlığa sahip olmanıza veya özel kod yazmanıza gerek yoktur.
Doğru Google CRM, kurulumu ve yapılandırması o kadar basit ki "kutudan çıkar çıkmaz" çalışır.
CRM araçları, çeşitli karmaşıklık düzeylerini kapsar. Kurulumu ve yönetimi için derin teknik uzmanlığa ihtiyaç duyan son derece karmaşık kurumsal sınıf uygulamalara yalnızca bir veya birkaç şey yapan son derece basit tek kullanımlık uygulamalar vardır.
Yüzlerce alan ve gelişmiş özelleştirme yetenekleriyle bu CRM'lerin çoğu, küçük işletmeler için kurulumu zor olabilir. Aracı çalışır duruma getirmek için genellikle pahalı ve deneyimli uzmanlar tutmanız gerekir - ve o zaman bile günlük olarak yönetmek zor olabilir.
İdeal Google CRM, yalnızca Google Workspace Kimliğinizle oturum açmanızı gerektirerek Workspace uygulama entegrasyonlarınızı birkaç tıklamayla etkinleştirmeli ve çeşitli uygulamalar ve kullanıcılar tarafından veri erişimini nasıl yönetmek istediğinize karar vermenizi sağlayan sezgisel bir yönetici kontrolleri sayfasına sahip olmalıdır. .
Doğru Google CRM, kuruluştaki her bir ekip üyesinin kullanması için sezgisel olmalıdır.
Araçlar, yalnızca ekip üyeleri onları olması gerektiği gibi kullandığında etkili olabilir. Anlaşmaları kapatan ve yeni potansiyel müşterileri kovalayan meşgul satış profesyonelleri için hayatlarını kolaylaştırmayan veya onlara zaman kazandırmayan bir CRM kullanmak sadece bir baş belasıdır.
Satış, Pazarlama veya Destek gibi farklı işlevlerdeki ekip üyeleri, CRM'deki ve uygulamalardaki entegrasyonlardaki kullanıcı arayüzünü ve iş akışını sezgisel olarak anlayabilmelidir.
Doğru Google CRM'yi, iş süreçlerinize ve iş akışlarınıza uyacak şekilde özelleştirmek kolay olmalıdır. Araç yalnızca mevcut iş durumunuza uyum sağlamamalı, aynı zamanda siz büyüdükçe ölçeklenebilmelidir.
İşletmeler büyüdükçe yeni süreçler eklersiniz, mevcut süreçlerini daha verimli olacak şekilde iyileştirirsiniz ve araç setinizi ek işlevsellik içerecek şekilde genişletirsiniz. CRM, bu değişikliklere kolayca uyum sağlayacak ve ölçeklenecek şekilde tasarlanmalıdır.
Hatta kuruluş büyüdükçe e-postalarını, takvimlerini ve belgelerini yönetmek için başka bir işbirliği platformu ve başka bir dizi uygulama kullanmayı tercih edebilirsiniz. CRM, her şeyi söküp sıfırdan yeniden oluşturmanız yerine bu taşıma işlemini kolayca gerçekleştirebilmelidir.
Doğru Google CRM, yardıma ihtiyacınız olduğunda size rehberlik edebilecek iyi bir teknik ve süreç destek ekibine sahip olmalıdır.
Herhangi bir araçta olduğu gibi, yardıma ihtiyaç duyduğunuz zamanlar olacaktır. Ve bunu yaptığınızda, sorgularınızı çözmek için verimli ve duyarlı bir ekip olmalıdır. Satış ve pazarlama teknolojisi yığınınıza bir CRM dahil etmek önemsiz bir karardır ve uzun vadeli olmalıdır. Yerleşik bir sicile ve harika müşteri geri bildirimlerine sahip bir CRM seçin.
Vtiger CRM, Ücretsiz Pilot sürümü dahil olmak üzere tüm sürümlerde kullanıma hazır Müşteri Tek Görünümü sağlar. Bu, tüm ekiplerinizin Google Workspace Uygulamaları içinden müşteri verilerinin doğruluğuna ilişkin tek bir kaynak etrafında işbirliği yapmasını veya CRM içinden uygulamalara erişmesini kolaylaştırır.
Mevcut bir müşteriyle yeni bir sözleşme için konuşmaya hazırlanan satış görevlisi, kaç biletin beklemede olduğunu görebilir veya pazarlama ekibi, yüksek değerli potansiyel bir müşterinin içerikle ilgilenip ilgilenmediğini gerçek zamanlı olarak görebilir ve ABM kampanyalarında bundan sonra ne yapacağını planlayabilir. . İmkanlar sonsuzdur.
İşte Vtiger'in entegre olduğu uygulamalara kısa bir genel bakış. Tüm entegrasyonlar hakkında daha fazla ayrıntı öğrenmek için Buraya gitmek.
Gmail: Vtiger, Gmail ve Vtiger CRM arasında 2 yönlü senkronizasyonu destekler. Gmail Eklentisi, Vtiger CRM'yi doğrudan gelen kutunuza getirerek, işlerinizi daha hızlı halletmenize yardımcı olmak için aldığınız iletilere dayalı olarak müşteri içgörülerini akıllıca sağlar. Daha da önemlisi eklenti, uygulamaları değiştirmeden ve iş akışınızı kesintiye uğratmadan doğrudan gelen kutunuzdan eylemleri tamamlamanıza izin vererek size zaman kazandırır.
Gmail Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Takvim: Vtiger Google Takvim entegrasyonu, kullanıcıların yalnızca birkaç tıklamayla tüm etkinlikleri iki uygulama arasında senkronize etmesine olanak tanır. Satış temsilcileri, hareket halindeyken bile günlerini planlamak için yaklaşan etkinlikleri kolayca görüntüleyebilir ve değiştirebilir. Ekip üyeleri, görünürlüğü artırmak ve herkesi müşteri randevuları ve toplantıları için döngüde tutmak için takvimi paylaşabilir.
Takvim Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
İletişim: Vtiger Google Kişiler entegrasyonu ile, tüm kişilerinizi birden fazla cihazla sorunsuz bir şekilde senkronize edebilir ve onlara istediğiniz zaman, istediğiniz yerden erişebilirsiniz.
Kişiler Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Foto: Vtiger CRM ile Google Meet entegrasyonu, müşterilerle etkileşimlerinizi zahmetsiz hale getirir ve ekip iş birliğinizi zenginleştirir. Toplantı bağlantılarını ve ayrıntılarını zahmetsizce paylaşabilir ve doğrudan bir toplantıya atlayabilirsiniz. kaplan yardımcısı.
Meet Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Sürücü: Google Drive, Vtiger içindeki tüm bu belgeleri ekleyebileceğiniz, yönetebileceğiniz ve bunlar üzerinde ortak çalışma yapabileceğiniz Vtiger Documents ile yerel olarak entegre edilmiştir. Yüklenen belgeleri satış, pazarlama ve kuruluş dışındaki kişilerle paylaşın.
Drive Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Çarşaflar: Vtiger'ın Google E-Tablolar entegrasyonu ile verileri doğrudan CRM'den sayfalarınıza aktarın. Ayrıca sayfalarınızı bireyler veya ekiplerle paylaşabilirsiniz.
Sayfa Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Haritalar: Google Haritalar ve Vtiger CRM entegrasyonu ile adresleri bulmak ve haritalarda gezinmek artık çok kolay. İşletmenin adını haritaya yazarak adres arayabilir, rota haritalama yapabilir, gezinebilir ve check-in yapabilirsiniz.
Harita Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Benim işim: Google Benim İşletmem, işletmelerin Arama ve Haritalar gibi Google platformlarındaki çevrimiçi varlıklarını yönetmelerine yardımcı olan bir araçtır. Bu entegrasyonla, CRM'deki müşteri içgörülerini takip edebilir, takipçilerinizle daha iyi etkileşim kurabilir ve çevrimiçi marka görünürlüğünü artırabilirsiniz.
My Business Entegrasyonu hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin >>
Google Workspace için bir CRM seçmek sadece bir araç seçimi değil. Ekiplerinizin nasıl iş birliği yapacağını, bilgilerin nasıl aktığını ve operasyonlarınızın ne kadar kolay gelişebileceğini şekillendirir.
Doğru seçim, günümüzde işlerin nasıl yapıldığına ve işletme büyüdükçe nasıl değişeceğine bağlıdır. Google Workspace ile iyi entegre olan bir CRM, manuel iş yükünü azaltmalı, veri tutarlılığını korumalı ve sürekli ayarlamalar gerektirmeden artan operasyonel karmaşıklığı desteklemelidir.
Ekip büyüklüğü, CRM'inizin nasıl yapılandırılması gerektiğini doğrudan etkiler. Küçük bir grup için işe yarayan yöntemler, büyük ölçekte genellikle işe yaramaz.
Başlangıç aşamasındaki ekipler genellikle CRM'i bir satış aracı olarak görür, ancak kullanımı hızla tüm departmanlara yayılır.
Ölçeklenebilirlik önceden dikkate alınmazsa, kısa vadeli kolaylık uzun vadede sürtüşmeye yol açabilir.
Google Workspace için iyi seçilmiş bir CRM, mevcut ihtiyaçları desteklerken, aynı zamanda büyüme, karmaşıklık ve ekipler arası iş birliğini yönetebilecek kadar esnek olmalı ve tekrarlanan sistem değişikliklerine gerek kalmamalıdır.
Google Marketplace üzerinden kaydolduktan sonra Vtiger'in One Professional veya One Enterprise sürümlerine yükselttiğinizde ilk yıllık aboneliğinizde %15 tasarruf edin.
Vtiger, Google Workspace ile entegre olan ve sınırlı sayıda kullanıcıya ve özelliğe ücret ödemeden erişim sağlayan ücretsiz bir pilot sürüm sunmaktadır.
Evet. Bir Gmail eklentisi, kullanıcıların kayıtları görüntülemesine, e-postaları kaydetmesine ve CRM verilerini doğrudan Gmail içinde güncellemesine olanak tanır.
Entegrasyon, senkronize edilen uygulamalar arasında güvenliği sağlamak için Google OAuth, rol tabanlı erişim kontrolleri ve şifrelenmiş veri aktarımını kullanır.
Google Kişiler uygulamasını senkronize eder ancak Kişiler uygulamasında tek başına bulunmayan yapılandırılmış potansiyel müşteri takibi, sahiplik, etkinlik geçmişi ve ilişki bağlamı gibi özellikler ekler.
Üçüncü taraf bağlantılara veya parçalanmış veri katmanlarına dayanmadan, yerel çift yönlü senkronizasyon ve birleşik müşteri kaydı sağlar.
Ekipler, e-postaları, toplantıları, belgeleri ve müşteri kayıtlarını birbirine bağlayarak manuel güncellemeleri azaltır ve tutarlı, paylaşılan bir bağlamla hareket eder.
Veri silolarının oluşmasını önler, iletişim sürekliliğini sağlar, hesap verebilirliği artırır ve satış, pazarlama ve destek ekipleri arasında koordineli uygulamayı destekler.
Gmail ve Takvim'e güvenen ve hacim ve koordinasyon arttıkça yapılandırılmış müşteri takibine ihtiyaç duyan KOBİ'ler ve büyüyen ekipler.
Çift yönlü e-posta ve takvim senkronizasyonu, kişi eşleme, belge erişimi, iş akışı otomasyonu, izinler ve raporlama.
Sadece çok sınırlı kullanım için. Çalışma alanında, müşteri hacmi arttıkça ihtiyaç duyulacak olan işlem hatları, raporlama, sahiplik takibi ve otomasyon özellikleri eksik.
Eklentiler yerine yerleşik Workspace entegrasyonlarıyla tasarlanmış CRM'ler, hız, güvenilirlik ve veri tutarlılığı açısından en iyi performansı gösterir.