Google CRM: Bir KOBİ İşletme Sahibi Kılavuzu

Büyük teknoloji bütçeleri olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için Google Workspace (G-suite) uygulamalarıyla entegre müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) ne anlama geldiğini öğrenin. 

Google'ın bir CRM'si var mı?

Basit cevap: Hayır, Google'ın kendi Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü yoktur veya Google Workspace (eski adıyla G Suite) uygulamalarının bir parçası olarak yerel olarak herhangi bir ürün sunmaz. Google Kişiler adı verilen çok basit bir kişi yönetimi aracı sunar, ancak bu tam teşekküllü bir CRM çözümü değildir.

Google Kişiler, en iyi durumda, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin iletişim bilgilerini depolamak için kullanılabilir, ancak olası satışları organize etme, satış kanallarını kurma ve yönetme, entegre pazarlama kampanyaları yürütme veya analiz ve içgörüler elde etme becerisine sahip değildir.

Google Workspace Uygulamalarını CRM olarak kullanabilir miyiz?

Google Workspace uygulamalarını kullanarak çok ilkel bir CRM aracını bir araya getirebilirsiniz.

• Kişilerinizi izlemek için Google Kişiler. 
• İletişim bilgilerini almak için Google Formlar. 
• Pazarlama ve satışın etkinleştirilmesi için gerekli belgeleri oluşturmak ve şablonları kullanarak fatura oluşturmak için Google Dokümanlar ve Slaytlar. 
• Google E-Tablolar, ilkel bir anlaşma hattı izleme sistemi olarak çalışacak şekilde yapılandırılabilir. 
• Dahili işbirliği ve e-postalar için Gmail ve Sohbet. 
• Arama ayarlamak için Google Meet.

Sınırlı sayıda müşterisi olan bir serbest çalışan veya çok küçük bir işletme için bu yaklaşım işe yarayabilir. Ancak Google Workspace uygulamaları arasında bir tür ara bağlantı olsa da, bunlar daha büyük bir entegre sistemin modülleri veya bileşenleri olarak birlikte çalışmak üzere tasarlanmamıştır.

Veriler büyük ölçüde depolanır ve ekiplerin tek bir bilgi kaynağı etrafında işbirliği yapması kolay değildir. Google E-Tablolar gibi güvenli olmayan kaynaklarda tutulduğunda verilerin çoğaltılması, kaybolması ve hatta çalınması kolaydır. Basitçe söylemek gerekirse, Google Workspace uygulamaları bir CRM olarak çalışmak üzere tasarlanmamıştır.

Google CRM nedir?

Google'da CRM, Google Workspace'teki uygulamalarla entegre olan CRM araçlarını tanımlamak için kullanılan kapsayıcı bir terimdir. 

Workspace uygulamalarıyla entegre edilen bu üçüncü taraf CRM'ler, kullanıcıların CRM ile Gmail, Drive, Takvim gibi popüler uygulamalar arasında veri senkronizasyonu yapmasına olanak tanır. 

Günlük iletişim ve işbirliği için Workspace uygulamalarını kullanan küçük işletmeler için, bu uygulamalarla iyi entegre olan bir CRM'ye sahip olmak, manuel giriş yapma ve uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. 

Ekipler, seçtikleri uygulama arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan işbirliği yapabilir, verileri paylaşabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir, toplantılar düzenleyebilir ve düzenleyebilir, takvimlerini düzenleyebilir. 

Google Workspace için bir CRM seçerken aranacak Beş Temel Yetenek

İster küçük veya orta ölçekli bir işletme olun, ister Google Workspace uygulamalarını kapsamlı bir şekilde kullanan bir solo girişimci olun, "en iyi CRM" yoktur. Aramanız gereken, benzersiz gereksinimlerinize uyum sağlayabilen ve destekleyebilen doğru CRM'dir.

Bu nedenle işletmeniz için doğru Google CRM, otomatikleştirebilen, seçtiğiniz uygulamanın içinden çalışmanıza izin vererek zaman kazandırandır - CRM verilerine çalışma alanı uygulamalarından erişin veya çalışma alanı uygulama özelliklerine CRM içinden erişin.

Hangi sektöre hitap ettiğiniz ve satış veya destek sürecinizin ne olduğu gerçekten önemli değil. En azından, CRM'niz aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır

1. Google Workspace Uygulamaları ile Sorunsuz Entegrasyonlar

Doğru Google CRM, işletmenizde hâlihazırda kullandığınız Google Workspace uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayan bir CRM'dir.

Bu bariz görünse de, Google CRM olduklarını iddia eden birçok CRM, Workspace uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmaz. Amacı bozan, yapmak istediklerinizin çoğuna ulaşmak için üçüncü taraf bağlayıcılar kullanmanızı gerektirebilirler. Temel veri eşitlemesini çalışır duruma getirmek için derin teknik uzmanlığa sahip olmanıza veya özel kod yazmanıza gerek yoktur.

2. CRM kurulumu basit olmalıdır

Doğru Google CRM, kurulumu ve yapılandırması o kadar basit ki "kutudan çıkar çıkmaz" çalışır.

CRM araçları, çeşitli karmaşıklık düzeylerini kapsar. Kurulumu ve yönetimi için derin teknik uzmanlığa ihtiyaç duyan son derece karmaşık kurumsal sınıf uygulamalara yalnızca bir veya birkaç şey yapan son derece basit tek kullanımlık uygulamalar vardır.

Yüzlerce alan ve gelişmiş özelleştirme yetenekleriyle bu CRM'lerin çoğu, küçük işletmeler için kurulumu zor olabilir. Aracı çalışır duruma getirmek için genellikle pahalı ve deneyimli uzmanlar tutmanız gerekir - ve o zaman bile günlük olarak yönetmek zor olabilir.

İdeal Google CRM, yalnızca Google Workspace Kimliğinizle oturum açmanızı gerektirerek Workspace uygulama entegrasyonlarınızı birkaç tıklamayla etkinleştirmeli ve çeşitli uygulamalar ve kullanıcılar tarafından veri erişimini nasıl yönetmek istediğinize karar vermenizi sağlayan sezgisel bir yönetici kontrolleri sayfasına sahip olmalıdır. .

3. Sezgisel kullanım

Doğru Google CRM, kuruluştaki her bir ekip üyesinin kullanması için sezgisel olmalıdır.

Araçlar, yalnızca ekip üyeleri onları olması gerektiği gibi kullandığında etkili olabilir. Anlaşmaları kapatan ve yeni potansiyel müşterileri kovalayan meşgul satış profesyonelleri için hayatlarını kolaylaştırmayan veya onlara zaman kazandırmayan bir CRM kullanmak sadece bir baş belasıdır.

Satış, Pazarlama veya Destek gibi farklı işlevlerdeki ekip üyeleri, CRM'deki ve uygulamalardaki entegrasyonlardaki kullanıcı arayüzünü ve iş akışını sezgisel olarak anlayabilmelidir.

4. Kolay özelleştirme ve zahmetsiz ölçek büyütme (veya küçültme)

Doğru Google CRM'yi, iş süreçlerinize ve iş akışlarınıza uyacak şekilde özelleştirmek kolay olmalıdır. Araç yalnızca mevcut iş durumunuza uyum sağlamamalı, aynı zamanda siz büyüdükçe ölçeklenebilmelidir.

İşletmeler büyüdükçe yeni süreçler eklersiniz, mevcut süreçlerini daha verimli olacak şekilde iyileştirirsiniz ve araç setinizi ek işlevsellik içerecek şekilde genişletirsiniz. CRM, bu değişikliklere kolayca uyum sağlayacak ve ölçeklenecek şekilde tasarlanmalıdır.

Hatta kuruluş büyüdükçe e-postalarını, takvimlerini ve belgelerini yönetmek için başka bir işbirliği platformu ve başka bir dizi uygulama kullanmayı tercih edebilirsiniz. CRM, her şeyi söküp sıfırdan yeniden oluşturmanız yerine bu taşıma işlemini kolayca gerçekleştirebilmelidir.

5. Destek Kalitesi

Doğru Google CRM, yardıma ihtiyacınız olduğunda size rehberlik edebilecek iyi bir teknik ve süreç destek ekibine sahip olmalıdır.

Herhangi bir araçta olduğu gibi, yardıma ihtiyaç duyduğunuz zamanlar olacaktır. Ve bunu yaptığınızda, sorgularınızı çözmek için verimli ve duyarlı bir ekip olmalıdır. Satış ve pazarlama teknolojisi yığınınıza bir CRM dahil etmek önemsiz bir karardır ve uzun vadeli olmalıdır. Yerleşik bir sicile ve harika müşteri geri bildirimlerine sahip bir CRM seçin.