Hizmet Sektörüne Yönelik CRM ile Müşteri Beklentilerini Aşın

Daha yüksek müşteri memnuniyeti ve artan müşteri sadakati elde etmek için kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun. Hizmet sektörü için yüksek performanslı CRM'nin gücünden yararlanın ve rakipsiz müşteri hizmetleri sunun.

Ücretsiz Deneme başlat

Hizmet İşletmeleri İçin CRM Nedir?

Günümüzde, hizmet sektörlerinde bir CRM'ye sahip olmak olmazsa olmazdır. Hizmet sektörü için CRM, hizmet tabanlı işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir uygulamadır. Ürün tabanlı şirketlerin yanı sıra, bazı kuruluşlar B2B ve B2C'ye değerli hizmetler sunarak onların gelişim ve büyümelerine yardımcı olur.

Hizmet işletmeleri, müşterilerinin benzersiz gereksinimlerini karşılamayı amaçlayan danışmanlıktan profesyonel hizmete, bakım ve onarıma kadar çeşitli çözümler sunar.

Hizmet Sektörü İçin CRM Neden Mükemmel Bir Yazılım Çözümüdür?

Hizmet sektöründeki bir CRM, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Bir CRM kullanarak şunları yapabilirsiniz:

  • Verilerinizi merkezileştirin ve kişiselleştirilmiş etkileşimler için müşterilerinize dair bütünsel bir görünüm elde edin. 
  • Potansiyel müşterilerinizle toplantılar ayarlayın ve dijital pazarlama hizmeti gibi hizmet yelpazeniz hakkında derinlemesine bilgiler sunun. 
  • Potansiyel müşterileri sanal web seminerleri veya web formları aracılığıyla yakalayarak potansiyel müşteri yaratma çabalarınızı artırın.
  • Uzun vadeli ilişkiler geliştirerek müşteri tabanınızı genişletin ve işletmenizin büyümesini sağlayın.

Hizmet sektöründeki Vtiger CRM işletmenizin büyümesini nasıl artırabilir?

Müşteri verilerini birleştirin. Birleşik görünümle hizmeti geliştirin

  • Vtiger Bir Görünüm Tek bir arayüzden bilgiye erişerek müşteriniz hakkında 360 derecelik bir anlayışa sahip olmanızı sağlar. 
  • İletişim, anlaşmalar ve vaka ayrıntıları dahil olmak üzere farklı uygulamalardan veya modüllerden belirli bir müşteriyle ilgili verileri harmanlayın. 
  • Bir görüşme başlatmadan önce müşterinin tüm geçmişini hızla anlayın ve erişin.

Her satış temas noktasını takip edin ve dönüşüm oranlarını optimize edin

  • Vtiger Boru Hattı Yönetimi özelliğini kullanarak birden fazla müşteri adayını aynı anda izleyin ve yönetin.
  • İlk temas noktasından son kapanışa kadar potansiyel müşterilerin ilerleyişini görsel bir zaman çizelgesi aracılığıyla izleyin. 
  • Müşteriye ulaşma çabalarını optimize etmek için potansiyel potansiyel müşterileri belirleyin ve satış gelirini tahmin edin.

Satış temsilcisinin performansını değerlendirin ve satış gelirini artırın

  • İle Vtiger'in Kontrol PaneliYöneticiler, temel ölçümleri analiz ederek satış performansını değerlendirebilirler.
  • Satış hedefleri, dönüşüm oranları ve diğer satış etkinlikleri gibi Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) gerçek zamanlı olarak izleyin.
  • İyileştirme alanlarını tespit edin ve temsilcilerin belirlenen hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için koçluk veya eğitim sağlayın.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını Uygulayın. Müşteri hizmetleri standartlarını tanımlayın

  • Kurmak Vtiger SLA politikaları farklı müşteri grupları için çözüm süreleri tanımlayabilir ve farklı hizmet türleri için çözüm süreleri tanımlayabilirsiniz.
  • Dahili (ekip) ve harici (müşteriler) amaçlar için iki tür SLA oluşturun ve hizmet sunumu ve üst kademeye yükseltme prosedürleri için net yönergeler oluşturun.
  • Düşük, Orta, Yüksek veya Acil olabilen servis talebi önceliğine göre her SLA için yanıt sürelerini belirleyin.

Akıllı kararlar alın ve işinizi bir sonraki seviyeye taşıyın

  • Kaldıraç Vtiger Hesap AI Müşteri kaybını tahmin etmek ve buna göre stratejiler oluşturmak.
  • Geçmişteki konuşma verilerine dayanarak müşterilerle iletişim kurmak için en iyi zamana ilişkin öneriler alın.
  • Müşterinin benzersiz tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hizmet önerileri sunun.

Hizmet CRM SSS

CRM, müşteri verilerini merkezileştirerek kişiselleştirilmiş etkileşimler ve daha hızlı hizmet sunumu sağlar. İşletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına, talepleri takip etmelerine ve verimli bir şekilde yanıt vermelerine yardımcı olur, bu da daha yüksek memnuniyet ve uzun vadeli sadakate yol açar.

Vtiger CRM, müşteri verilerini birleştirerek, potansiyel müşterileri yöneterek, satış temas noktalarını izleyerek ve iş akışlarını otomatikleştirerek hizmet işletmelerinin operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bu, işletmelerin hizmet sunumunu iyileştirmesini, müşteri ilişkilerini geliştirmesini ve büyümeyi artırmasını sağlar.

Vtiger CRM, her potansiyel müşterinin yolculuğunu görsel bir zaman çizelgesi aracılığıyla takip ederek işletmelerin potansiyel müşteri ilerlemesini izlemesine ve potansiyel fırsatları belirlemesine yardımcı olur. Ayrıca, genel potansiyel müşteri yönetimi verimliliğini artırarak erişim ve dönüşüm çabalarını optimize etmeye yardımcı olur.

Vtiger CRM, işletmelerin çeşitli müşteri segmentleri için SLA'lar tanımlamasına, çözüm süreleri belirlemesine ve ilerlemeyi izlemesine olanak tanır. Hizmet sunum standartlarına uyumu garanti eder, kuruluşların müşteri beklentilerini karşılamalarına ve hizmet kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olur.

Vtiger CRM'nin yapay zeka aracı Calculus AI, müşteri davranışını analiz ederek müşteri kaybını tahmin eder ve stratejiler önerir. Müşterilere ulaşmak için en iyi zamanlara dair içgörüler sağlar ve geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş hizmet önerileri sunar.

Vtiger CRM ile Hizmet Verimliliğinizi Bugün Artırın!

Ücretsiz Deneyin Demo Alın
Kredi kartı gerekmez. İstediğiniz zaman iptal edin.

Yıllardır tanınmış bir lider ve en yüksek puan alan CRM