Bir CRM'yi değerlendirirken dikkat edilmesi gerekenler

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda CRM uygulaması olmasına rağmen, bilinçli bir karar için faktörlerin değerlendirilmesi ve her biri arasında karşılaştırma yapılması önerilir. Dikkate alınması gereken önemli hususlardan bazıları şunlardır:

• bütçe: CRM araçları, çeşitli fiyat aralıklarında mevcuttur ve yeni başlayanlardan büyük kuruluşlara kadar işin türüne bağlıdır. 
• Veri Güvenliği: Müşteri verilerinin gizliliği, dikkate alınması gereken bir diğer önemli husustur. CRM aracının düzenlemelere uygun olduğundan ve güvenilirliğinin kanıtlandığından emin olun. 
• Temel Gereksinimler: Nihai hedefler ve kuruluşta karşılaşılan sorunlar hakkında CRM ile çözülecek net bir fikre sahip olun. Kısacası, işi başarılı bir şekilde yükseltmek için neyin gerekli olduğunun farkında olun. 
• ölçeklenebilirlik: Yalnızca kısa vadeli kaygıları değil, aynı zamanda uzun vadeli ihtiyaçları da temel alan bir CRM uygulaması seçin. Değişen müşteri tabanına ve iş ihtiyaçlarına uyum sağlayabilmelidir. 
• Özelleştirme: Doğru CRM aracına yatırım yapmanın yanı sıra, onu bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde mükemmel şekilde uyarlamak, uzun vadede harikalar yaratabilir. Daha fazla esneklik sunar ve gelecekteki olası masrafları kısaltabilir. 
• Engellilerin kullanımları için uygunluk : Mobil CRM, seyahat eden veya sahada olan satış yöneticileri için gerçekten yardımcı olabilir. Her zaman güncel kalmalarını ve takip etmelerini sağlar.

En iyi seçimi yapmaya katkıda bulunabilecek diğer birkaç önlem, ücretsiz denemelere kaydolmak, müşteri incelemelerini okumak ve CRM teknolojisi hakkında yeterli araştırma yapmaktır. Değerli rehberlik sağlayabilecek sektör uzmanlarıyla iletişime geçin.

CRM sistemi seçerken kaçınılması gereken hatalar

CRM uygulaması satın alırken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bir yandan, çeşitli CRM araçları seçim için alan sağlar. Ancak öte yandan, dezavantajlarının her birinin farkında olmamak, yeni bir dizi sorunu beraberinde getirebilir.

• CRM kullanmamak: Evet, günümüz iş dünyasında artan rekabet göz önüne alındığında bu yapılabilecek en kötü hata. Sık teknolojik gelişmelerle birlikte, bir CRM teknolojisi olmadan ya yap ya da öl. 
• Sadece bütçeye odaklanmak: Bu, fonların düşük olduğu ve ihtiyaçların daha fazla olduğu durumlarda kolayca olabilir. Dikkatli ol! Uygun fiyat adına kalitesiz ürünlere takılıp kalmamaya özen gösterin. 
• Son kullanıcıları dışarıda bırakmak: CRM aracı her ne kadar şirketin üst düzey yetkilileri tarafından satın alınmış olsa da günün sonunda çeşitli ekipler tarafından kullanılacaktır. Bir CRM aracına son şeklini vermeden önce girdilerini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. 
• Uygun rehberlik eksikliği: Uygulanan CRM uygulamaları ile ilgili olarak firma yetkilileri ilgili ekipleri eğitmelidir. Böylece çalışanlar CRM yazılımını tam potansiyeline kadar kullanabilirler.