CRM uygulaması nedir?

CRM uygulaması, Müşteri İlişkileri Yönetimi aracının bir kuruluşa tanıtılması ve entegre edilmesi sürecini ifade eder.

CRM'in uygulama öncesi aşaması şunları içerir:

• CRM yazılımını kurmanın amaçlarını ve hedeflerini planlama
• İş ihtiyaçları konusunda güçlü bir farkındalığa sahip olmak 
• Proje kapsamının belirlenmesi
• Çeşitli departmanlardan kilit paydaşların dahil edilmesi

Bu önlemler, doğru CRM stratejisinin geliştirilmesine yardımcı olabilir ve CRM aracının başarılı bir şekilde uygulanmasını destekleyebilir.

Yeni uygulamaya alınan CRM nasıl kullanılır?

CRM uygulama süreci, yeni CRM'in etkin kullanımını ve sorunsuz geçişini sağlayan temel adımları içerir.

• Yapılandırma ve Özelleştirme: CRM yazılımı, iş akışları ve süreçleri ile uyumlu olacak şekilde yapılandırılmıştır. Veri alanlarını değiştirmek, kullanıcı kuralları ve rolleri oluşturmak vb. bazı örneklerdir. Özellikler ve işlevler, kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için zaman içinde değiştirilir. 
• Veri Taşıman: Elektronik tablolar ve önceki CRM sistemleri gibi çeşitli kaynaklardaki tüm mevcut müşteri verileri yeni CRM aracına aktarılır. Bu süreç, veri temizleme, dönüştürme ve eşleme ile birlikte gelir. 
• Bütünleşme: CRM sistemi, gelişmiş iş akışı ve müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümü için pazarlama otomasyon platformları, müşteri destek sistemleri vb. gibi diğer platformlarla entegre edilmiştir. 
• Test yapmak: Teknik aksaklıkları, tutarsızlıkları veya hataları belirlemek ve çözmek için CRM yazılımını kapsamlı bir şekilde deneme çalıştırın. Bu, CRM sistemi devreye girdiğinde herhangi bir rahatsızlığın önlenmesine yardımcı olabilir. 
• Eğitim ve Destek: CRM yazılımının son kullanıcıları çalışanlardır ve onlara kapsamlı eğitimler verilmelidir. Bu, CRM yazılımında gezinmeyi daha iyi anlamalarına ve çeşitli özelliklere erişmelerine yardımcı olabilir. 
• açılma: CRM uygulaması daha sonra, uygulamanın karmaşıklığı göz önüne alındığında, kuruluş genelinde ya aşamalar şeklinde ya da tam ölçekli olarak dağıtılır.  
• Bakım: Uygulanan CRM'nin optimum performansı için sürekli destek ve bakım gereklidir. Ayrıca değişen iş ihtiyaçlarını buna göre karşılamaya yardımcı olur. 
• İzleme ve Optimizasyon: CRM'in performansı sürekli olarak değerlendirilir ve daha iyi sonuçlar elde etmek için gerekli değişiklikler yapılır. 
• Geribildirim ve İyileştirme: Kullanıcı geri bildirimlerine ve iş büyüme oranına bağlı olarak, çıktı kalitesini iyileştirmek için ayarlamalar yapılır.

Başarılı CRM uygulamasının faydaları

Doğru CRM uygulamasının uygulanması, ister küçük ölçekli, ister orta ölçekli veya büyük bir şirket olsun, işletme firması için çok sayıda fayda sağlar. Satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini daha veri odaklı ve müşteri merkezli hale getirir. Başarılı bir CRM uygulamasının en önemli faydalarına bir göz atın:

• Kaliteli müşteri deneyimi
• Optimize edilmiş satış ve pazarlama süreçleri
• Artan ekip verimliliği
• Rekabet avantajı 
• Geliştirilmiş müşteri katılımı 
• Veriye dayalı karar verme 
• Etkili potansiyel müşteri yönetimi