Baires + Vtiger CRM

Baires Hakkında

Baires, eğitim, endüstri, sağlık ve kriminalistik için laboratuvar ekipmanlarında bütünleyici çözümler sunar. 2000 yılında kurulan şirket, yüksek hassasiyetli ve kaliteli laboratuvar ekipmanlarının yapımında uzmanlaşmış seçkin Avrupalı ​​üreticileri temsil etmektedir. Aynı zamanda, laboratuvarlar için ekipman ve ürünlerde yenilik yapmak için teknolojide on yıldan fazla deneyime sahip yüksek nitelikli profesyonellere ve uzmanlara da ev sahipliği yapmaktadır.

Zorluklar

İş büyüdükçe Baires, tüm satış ve destek sürecini düzene sokmak için verimli bir CRM sistemine ihtiyaç duydu. Şirketin genel müdürü José Luis Pellegrino, “Müşterilere teklif oluşturmak ve göndermek için 5 farklı uygulama - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook ve Acrobat okuyucu - kullanıyorduk. Bu farklı sistemlerin kullanılması verimsiz satış sürecine yol açtı ve ekibin üretkenliğini düşürdü.” Bu, Jose'nin bir CRM sistemi aramaya karar verdiği andır.

Çözüm

Baires, CRM yolculuğuna Vtiger'ın Açık Kaynak çözümüyle başladı ve daha sonra daha fazla özelleştirilebilirlik ve destek için bulut sürümüne geçti. Jose, “İşim için CRM çözümünü değerlendirmeye başladığımda, yazılımları karşılaştırmak için 5 ila 6 ay harcadım. Çoğu CRM pahalıydı ve sınırlı özelleştirilebilirlik sunuyordu. Vtiger, tüm iş gereksinimlerimi karşılayan tek CRM'di.” Birkaç yıl Vtiger açık kaynağı kullandıktan sonra ekip bulut versiyonuna geçti. Vtiger'ın bulut versiyonu daha fazla özellik, özelleştirilebilirlik ve müşteri desteği sağlıyor. Açık kaynaktan buluta geçmemizin ana nedenleri bunlardı.”

Vtiger, Baires'in iş sürecini kolaylaştırıyor

Baires, satış, destek ve saha servis ekipleri arasındaki işlemleri kolaylaştırmak için Vtiger'ı kullanıyor. Jose, "Vtiger, müşteriyle yüzleşen tüm ekiplerim için bir merkez görevi görüyor" diyor. "Satış ekibim müşterilerden gereksinimleri topluyor ve müşterilere teklif hazırlamak ve göndermek için Vtiger kullanıyor. Sipariş alındıktan sonra servis ekibimiz, saha servis ekibimizin müşterinin sitesini ziyaret etmesi ve gerekli ekipmanı kurması için Vtiger'da iş emirleri oluşturur. Saha servis temsilcisi, müşteri mekanının check-in ve check-out işlemlerini yapmak için mobil uygulamayı kullanıyor." Ekipman kurulduktan sonra, Biares'teki yüksek vasıflı profesyoneller, müşteriler için bir eğitim oturumu düzenler ve ardından ekipmanın garanti süresini başlatır. “Yıllık bakım hizmetlerini takip etmek için Vtiger'da Servis Sözleşmeleri oluşturuyoruz. Ve müşterilerimiz herhangi bir konu hakkında bize yazdığında, Vtiger'da otomatik olarak bir vaka oluşturuluyor ve saha servis acentelerimizden birine haber veriliyor.” Tüm süreç Vtiger'da izlendiğinden, tüm ekipler geçmiş etkileşimlere erişebilir ve bu nedenle en iyi müşteri deneyimini sağlamak için bağlamsal olarak farkındadır.

Özel raporlar satış büyümesini hızlandırır

Vtiger'ın özel raporları ve çizelgeleri ile HackerEarth, işinin önemli bölümlerine ilişkin içgörülere sahiptir. “Vtiger'ın özel raporlar oluşturmamıza izin verme şekli inanılmaz. Satış ekibimin faaliyetleri ve performansı hakkında bilgi edinmek için raporlar oluşturmak için herhangi bir CRM verisini dilimleyebilir ve zar atabilirim. Bu raporlar, satış ekibimi daha fazla anlaşma kazanmak için en iyi şekilde hazırlamama yardımcı olan satışlara nesnellik ve şeffaflık getiriyor. Haftaya, o hafta ne kadar gelir getirebileceğimizi analiz etmek ve engelleyicileri belirlemek için fırsat raporuna bakarak başlıyorum."

Vtiger'ın özelleştirilebilirliği, Baires ekibinin ek bilgiler yakalamasını sağlar

Vtiger'ın işletmelerin standart kişiler, anlaşmalar ve kampanyalardan daha fazla türde bilgi depolamasına ve kullanmasına izin verme yeteneği, Baires'in CRM'den daha fazlasını elde etmesine yardımcı olur. “Vtiger bize ek bilgi toplamak için kendi modüllerimizi oluşturma yeteneği verdiği için, harici bir uygulamaya harcanan zamandan ve paradan tasarruf edebiliyoruz. Örneğin, saha servis acentelerimizin tüm giderlerini CRM içerisinde takip etmek için özel bir modül oluşturduk. Ve ilgili tüm kayıtlar gidere eklenir. Bu, geri ödeme sürecini hızlı ve kolay hale getirir. İnsan kaynakları mevcudiyetini takip etmek ve acentenin ülke içindeki seyahatlerini yetkilendirmek için birkaç modül daha oluşturduk.” Jose'yi açıklar.

Vtiger'ın kullanım kolaylığı, kullanıcının işe alışmasını kolaylaştırdı

Kullanıcı benimsemesi, herhangi bir CRM uygulamasının başarısı için çok önemlidir ve kullanım kolaylığı, CRM'nin benimsenmesini artırabilir. “Vtiger sezgisel bir CRM'dir. Ekibim bir veya iki ay içinde çalışmaya başladı. Artık tüm ekibim her gün Vtiger kullanmayı seviyor.” diyor Jose. Ekip, Vtiger'ı kullanmadan önce, işleri halletmek için kağıt notlara, post-it'lere ve birkaç farklı araca güveniyordu. Bu verimsiz olduğunu kanıtladı. Ancak şimdi Vtiger, ekibin daha üretken kalmasına yardımcı oluyor.