Breezway + Vtiger CRM

Şirket hakkında

Breezway, küresel varlığa sahip 85 yıllık bir altyapı üretim şirketidir. Enerji tasarruflu ve uluslararası standartlara uygun Louvre pencereleri inşa ediyorlar.

Zorluklar

Breezway, ticari ve konut binaları için panjurlu pencereler tasarlar ve üretir. Merkezi olmayan bir satış modeliyle çalışan Brisbane Avustralya'daki genel merkezi, Avustralya, Malezya ve Hawaii'deki satış ofislerinden uzaktadır. Satış ekipleri tarafından çeşitli bölgelerde sahada sürdürülen bir satış döngüsü ve merkezi bilgi sistemlerinden yoksun olması nedeniyle, satış ekiplerinin başlamadan önce her bir anlaşmanın ilerlemesini genel merkezle sürekli olarak uzlaştırması gerektiğinden, işler genellikle ertelendi. Bu genellikle manuel olarak yapıldı ve bilgi tutarsızlığına ve hızlı fiyat teklifleri oluşturulamamasına ve siparişlerin işlenmemesine neden oldu.

Yer Alan Kurallar

• evrensel erişim
• Temasları ve etkileşimleri sürdürme kolaylığı
• Bilet yönetimi
• Satış hattı yönetimi

Çözüm: Talep Üzerine Vtiger CRM

Vtiger CRM On Demand ile, Breezway'in satış ekibi artık tüm müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini Vtiger'da saklar ve korur, teklifler ve siparişler gibi müşteriyle ilgili belgelere kolay erişim sağlar. Breezway ayrıca müşteri hizmetleri taleplerini Vtiger'in bilet yönetim sistemi aracılığıyla ele alarak iç koordinasyonu iyileştirir ve sorun çözümünü hızlandırır. Vtiger ile Breezway, yıllık satışlarda öne geçti.

360 derecelik müşteri görünümü için Vtiger One View

Vtiger One View, Breezway'in bir anlaşmayla ilgili ve en son bilgileri tek bir ekranda hızlı bir şekilde görmesini sağladı. Birleşik bir müşteri görünümü, anlaşmanın kapatılmasından sorumlu ilgili kişi, anlaşmanın ait olduğu kuruluş ve tüm tarihi belgeler, teklifler ve projeler hakkında veriler verdi.

Anlaşma Puanı, Tahmini Kapanış Tarihi, Katılım Puanı, Duyarlılık Puanı ve Anlaşmalar modülündeki tüm temas noktalarının bir özeti gibi güçlü analizler, bir anlaşmanın her zamankinden daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı oldu.

Vakalar modülündeki Tek Görünüm, bir destek talebiyle ilgili doğru bilgiler verdi ve acentelerin vakaları daha hızlı çözmesine yardımcı oldu. SLA durumu, ilk müdahale son tarihi, çözüm son tarihi vb. gibi ölçümler, Breezway'in müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı oldu.

Faydaları

• Satış verimliliğinde %25 artış
• yıllık satış büyümesi
• Müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesi
• Konsolide ve otomatikleştirilmiş iş süreçleri
• İşletme genelinde daha fazla görünürlük ve anlaşmaların ve sorunların yönetimi

VAKANIN TAMAMINI OKUYUN