Breezway + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket hakkında: Breezway, merkezi Avustralya'nın Brisbane kentinde bulunan ve Malezya ile Hawaii'de de faaliyetleri bulunan 85 yıllık bir Avustralyalı panjurlu pencere üreticisidir.
• Mücadelesi: Dağıtık satışlar, parçalanmış veriler, manuel süreçler, gecikmiş teklif oluşturma, azaltılmış koordinasyon, işbirliği ve verimlilik.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: Vtiger CRM, müşteri verilerini merkezi hale getirdi, Process Designer aracılığıyla otomatik iş akışlarını ve Onay işlemlerini yönetti.
• Kullanılan Modüller: Kişiler, Organizasyon, Potansiyel Müşteriler, Anlaşmalar, Vakalar, özel modüller, Süreç Tasarımcısı, Onay, İş Akışları, Senkronizasyon Bağlayıcısı BCI (onlar için oluşturulmuş), Hedef Eklentisi ve Tahmin ve Kota
• Kullanıcı Memnuniyeti: Breezway, akıcı iş akışları, doğru veriler ve daha hızlı teklif oluşturma sayesinde üretkenlikte %60'lık bir artış gördü ve bu da genel verimliliği artırdı.

Şirket hakkında

Breezway, ticari ve konut binaları için panjurlu pencereler konusunda uzmanlaşmış 85 yıllık bir üretim şirketidir. Enerji verimliliğiyle tanınan şirket, uluslararası standartlara uygundur. Merkezi Avustralya'nın Brisbane kentinde bulunan şirketin, Avustralya, Malezya ve Hawaii genelinde satış ofisleri bulunmaktadır.

Meydan Okumalar

Breezway, Vtiger CRM ile tanışmadan önce birçok zorlukla karşılaştı. Bunlar

• Merkezi olmayan satışlar: Satış döngüsü farklı bölgelerdeki farklı kişiler tarafından yürütülüyordu, bu da koordinasyon ve işbirliğini son derece zorlaştırıyordu.
• Dağınık Bilgiler: Kuruluş, müşteri verilerini kağıt günlüklere ve Excel tablolarına kaydediyordu; bu da ekibin doğru ve güncel bilgilere erişmesini zorlaştırıyordu. 
• Manuel Süreçler: İnsan hatalarını artıran manuel operasyonlara çok fazla güvendiler. 
• Alıntıların yavaş oluşturulması: Teklif ve satış emirleri oluşturmak zaman alıcıydı ve bu da ekip verimliliğini ve müşteriye duyarlılığı etkiliyordu.

Çözüm

Breezway, bu zorlukların üstesinden gelmek için Vtiger CRM'i seçti. Çözüm şunları içeriyordu:

• Merkezi CRM platformu: Vtiger, Breezway'in müşteri verilerini birleştirerek teklifler ve siparişler gibi müşteriyle ilgili belgelere kolay erişim sağladı.
• İş Akışı ve Süreç Tasarımcısı: Breezway, Vtiger'ın Process Designer'ını kullanarak özelleştirilebilir iş akışları aracılığıyla iş süreçlerini otomatikleştirdi. 
• Onay Yapılandırması: Vtiger's Approvals, kurallar ve kriterler belirleyerek teklif onay sürecini hızlandırdı. 

Sonuçlar ve Faydalar

Breezway, Vtiger CRM'i benimsedikten sonra birçok iyileştirmeye tanık oldu:

• Artan üretkenlik: Otomatikleştirilmiş iş akışları, konsolide edilmiş veriler ve daha iyi gösterge panelleri sayesinde satış verimliliğinde %60 artış sağlandı.
• Hızlı teklif oluşturma: Özelleştirilmiş iş akışları ve otomatik onaylar sayesinde teklif ve satış siparişi oluşturma daha hızlı ve güvenilir hale geldi.
• Daha iyi analiz: Kuruluş, parçalı verilerden, gösterge tablolarının ve raporların tek bir gerçek kaynağı sunduğu bir sisteme geçti.

Geleceğe Hazırlık

• Breezway, iş operasyonlarını iyileştirmek amacıyla Vtiger içerisinde yapay zekayı keşfetmeye ilgi duyduğunu ifade etti.
• Breezway, ürün ve teklif verilerini senkronize etmek için Vtiger CRM'i SAP ile entegre etmeyi planlıyor.

Sonuç

Breezway'in Vtiger CRM'i kullanarak geçirdiği dönüşüm, güçlü bir CRM platformunun uzun süredir devam eden operasyonel zorlukların üstesinden nasıl gelebileceğini gösteriyor. Breezway, verileri merkezileştirerek ve iş akışlarını otomatikleştirerek %60 daha fazla üretkenlik, şeffaflık ve yanıt hızı elde etti.