Cercal + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

Şirket Genel Bakış:

• Cercal Group, farmasötik, biyoteknolojik, klinik kimya, kozmetik, gıda ve düzenlemeye tabi ürünler endüstrilerine yaptığı katkılarla tanınan Şilili bir şirkettir.

Zorluklar:

• Müşteri sorunları e-postalar, buluşmalar veya çağrılar yoluyla çözüldü ve tesis yetersizliği nedeniyle düzgün bir kayıt yapılamadı.

Entegrasyon ve Özelleştirme:

• Vtiger CRM, adım adım ilerleyen bir süreçle tüm operasyonların merkezi kontrolü haline geldi.
• Vtiger Destek ekibinin yardımıyla özel modüller oluşturuldu ve hizmetlerin ve ekipmanların kontrolü ve dağıtımı sağlandı.

Ekipman ve Hizmetleri Tanımlama Kolaylığı:

• Özelleştirilmiş Vtiger CRM modülleri, ekipmanı tanımlamayı ve belirli müşteriler için hangi hizmetlerin yürütüldüğünü anlamayı kolaylaştırdı.

Şirket Genelinde Dağıtım:

• Vtiger CRM, pazarlama, ticari yönetim, QA, finans ve üretim operasyon departmanları da dahil olmak üzere tüm departmanlar için merkezi bir araç olarak hizmet vermektedir.

Tam Otomasyon ve Dağıtım:

• Vtiger CRM, belirli iş gereksinimlerini karşılamak için kullanılan iş akışları ve süreç modülleri gibi otomasyona özgü modüllerle birlikte dağıtılmıştır.

Kullanılan modüller:

• Cercal, Vtiger CRM'yi adım adım uygulayarak Projeler, Satış Siparişi ve Fatura modüllerini kullandı. Özel gereksinimleri karşılamak için özel CRM modülleri de kullanıldı.

Şirket hakkında

Merkezi Şili'de bulunan Cercal Group, farmasötik, biyoteknoloji, klinik kimya, kozmetik, gıda ve yasal düzenlemelere tabi ürünler endüstrilerinde önemli bir rol üstlenmektedir.

Kaliteye ve yeniliğe sarsılmaz bağlılığıyla tanınan şirket, gözünü Latin Amerika'nın endüstri standartları algısını dönüştürmeye dikti. Misyonlarının temelinde, düzenleyici gereklilikleri yalnızca karşılamakla kalmayıp aşan, bölgedeki en yüksek standartlar için bir referans noktası oluşturan özel çözümler sunmak yer alıyor.

Cercal'in operasyonel dinamiklerine ilişkin yakın zamanda yaptığımız bir araştırmada, Cercal Stratejik Koordinatörü Miguel Angel Ortiz Pineda ile bir sohbet gerçekleştirdik. Bu vaka çalışması, Miguel tarafından paylaşılan paha biçilmez içgörüleri açığa çıkarıyor ve Cercal'in müşteri ilişkilerinde devrim yaratmak ve karmaşık iş süreçlerini kolaylaştırmak için Vtiger CRM'nin gücünden nasıl yararlandığına ışık tutuyor.

Zorlu Görev

Daha önce müşteri sorunları ve endişeleri e-posta, buluşma veya telefon görüşmesi gibi geleneksel yöntemlerle çözülüyordu. Ne yazık ki, bu etkileşimler sistematik bir kayıt mekanizmasından yoksundu ve bu da önemli bir veri boşluğuna yol açıyordu.

Başlangıçta, Cercal CEO'su aktif olarak müşteri veri tabanının etkin kontrolünü ve yönetimini kolaylaştırabilecek bir platform arayışındaydı. Bu sağlam çözüm arayışı, pazarlama departmanlarında uzun süredir faaliyet gösteren ve Vtiger CRM kullanımını destekleyen bir tedarikçinin tavsiyesiyle kolaylaştırıldı.

Cercal, yazılımın yeteneklerini kapsamlı bir şekilde anlamak ve kullanmak için inisiyatifi ele geçirdi. Bu proaktif yaklaşım, operasyonel süreçlerini optimize etmeye yönelik dönüştürücü bir yolculuğun başlangıcını işaret ediyordu.

Çözüm: Merkezi bir merkez olarak Vtiger CRM

Cercal, stratejik bir hamleyle Vtiger CRM'yi tüm operasyonları için merkezi kontrol merkezi olarak kurmak üzere adım adım bir süreç benimsedi. Bu, satış ve iş emri süreçlerinden müşteri veri tabanı yönetimi ve faturalandırmaya kadar uzanan kapsamlı bir işlev yelpazesini kapsıyordu. Merkezi kontrol mekanizması, Cercal'ın yüksek düzeyde operasyonel verimlilik ve uyum elde etmesini sağladı.

Müşteri vakalarının tanımlanması, kaydedilmesi ve takibinde dikkate değer bir artış yaşandı. Bu, müşteri memnuniyetini sürdürmek için çok önemli bir faktör olan çözüm sürelerinde önemli bir iyileşme anlamına geldi. Miguel, daha önce şirket tarafından gözden kaçırılan bu sorunların çoğunun artık yalnızca fark edilmediğini, aynı zamanda derhal ele alındığını da vurguladı.

Vtiger ekibinin desteğinden yararlanan Cercal, Vtiger CRM modüllerinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmasını üstlendi. Bu özelleştirilmiş modüller, Cercal'in hizmet ve ekipmanlarının kontrol edilmesinde ve dağıtılmasında önemli bir rol oynadı. Bu özelleştirme, ekipman için kolaylaştırılmış bir tanımlama sürecini kolaylaştırdı ve bireysel müşteriler için hizmetlerin yürütülmesini netleştirerek daha hedefe yönelik ve verimli bir operasyonel iş akışına katkıda bulundu.

Sonuç

Vtiger CRM, Cercal'da operasyonel kontrolün temel taşı olarak işlev görüyor ve tüm şirket departmanlarının yapısına kusursuz bir şekilde entegre oluyor. Miguel, Vtiger CRM'in Cercal içindeki önemli rolünün altını çiziyor ve kuruluş çapında %100 dağıtımının altını çiziyor. Bu stratejik entegrasyon, pazarlama, ticari yönetim, kalite güvencesi (QA), finansal operasyonlar ve üretim operasyonları gibi temel alanlara uzanır.