Şehir Teknoloji Grubu + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket Genel Bakış: City Technology Group, Houston merkezli, 24x7 müşteri desteği ağı, BT ve bulut bilişim sağlayan bir şirkettir.  
• Mücadelesi: Kendi sınırlamaları olan Profesyonel Hizmet Otomasyonu (PSA) sistemleri kullanıldı. Aynı zamanda aşırı karmaşıktı ve daha az kullanıcı dostuydu. Sistem sık sık özelleştirme gerektiriyordu ve fiyatlar yüksekti. 
• Hepsi bir arada çözüm: Vtiger CRM, müşteri yönetimi ve desteğine yönelik çözüm olarak uygulandı. İlişkisel veri yönetimi yoluyla iş süreçlerini basitleştiren hepsi bir arada bir çözüm olarak işlev görür.
• Kullanıcı memnuniyeti: Vtiger CRM'in son derece kullanıcı dostu platformu, City Technology Group çalışanlarının memnuniyetini artırdı. Olumlu geri bildirimleri, Vtiger CRM'in müşteri ilişkilerinin desteklenmesi ve yönetilmesindeki başarısını vurguluyor. 
• Sürekli Öğrenme ve Optimizasyon: Şirket, iş süreçlerini kolaylaştırmak için Vtiger CRM'in tüm yeteneklerini anlamaya ve kullanmaya kendini adamıştır.

Şirket hakkında

City Technology Group, Houston, Texas merkezli, BT, ağ oluşturma ve bulut bilişim çözümleri için 24x7 müşteri desteği konusunda uzmanlaşmış, hizmet odaklı bir şirkettir. Görevleri şunları içerir:

• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük rakiplerle güçlü bir şekilde rekabet edebilmeleri için yüksek kaliteli BT çözümleri sunmak. 
• İş sürekliliği için müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetmek. 
• Teknolojik yenilikler yoluyla iş ilerlemesini yansıtan bir ortamı teşvik etmek.

Zorlu Görev

City Technology Group daha önce Profesyonel Hizmet Otomasyonu (PSA) sistemlerini kullanmıştı. Avantajları olmasına rağmen dezavantajları da çoktu. Başlangıçta bu sistemlerin fiyatları yüksekti ve bu da kurumun giderlerini yönetmesini zorlaştırıyordu. Bu platformların arayüzleri oldukça karmaşıktı ve daha az kullanıcı dostuydu, bu da ekibin günlük görevlerini etkiliyordu. Ayrıca, bu sistemlerin iş gereksinimlerine uygun hale getirilmesi için özelleştirilmesi çok zaman alıyordu. 

Bu, şirketin sistemlerindeki karmaşıklıkları gidermek için daha kullanıcı odaklı bir çözüm aramaya yöneltti ve bu çözüm sonuçta operasyonel verimliliği artırabilecekti. 

Çözüm: Stratejik Bir Çözüm Olarak Vtiger CRM Uygulaması 

Daha akıcı bir çözüme duyulan ihtiyaç, Vtiger CRM'nin City Technology Group'ta stratejik olarak uygulanmasına yol açtı. CRM'in ayırt edici hepsi bir arada işlevselliği, ilişkisel bir çerçeve oluşturması ve iş doğasını basitleştirmesi açısından faydalı oldu. Yani, kolaylaştırılmış iş süreçleri birden fazla sisteme olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.

Sonuç

City Technology Group ekibi, Vtiger CRM'yi şirket için başarılı bir çözüm haline getiren deneyimlerinden duydukları memnuniyeti dile getirdi.

Özetlemek gerekirse, City Technology Group, Vtiger CRM'yi benimseyerek zorlukların üstesinden geldi. Ekipleri, aracın satış ve fiyat teklifi gibi ek işlevlerini anlamak için çalışmaya devam ediyor. Şirket, ileriye dönük olarak iş süreçlerini optimize etmek ve kolaylaştırmak için Vtiger CRM'in yeteneklerini tam olarak anlamaya ve bunlardan yararlanmaya kararlıdır.