Dermatologica + Vtiger CRM

Şirket hakkında

Dermatológica, tüm estetik, kozmetik ve cilt hastalıkları tedavilerinde uzmanlaşmış, Medellin, Kolombiya merkezli gelişen ve büyüyen bir dermatoloji şirketidir. Son teknoloji ekipmanları kullanarak çok çeşitli tedaviler ve prosedürler sunarlar. Ayrıca dermatoloji ve estetik alanında ulusal ve uluslararası alanda tanınan tıp uzmanları olan 15'ten fazla uzmana sahiptirler. Şu anda, Kolombiya genelinde altı klinik ve sekiz eczane ve ayrıca bir çevrimiçi eczane var. Devam eden büyümeleriyle, yakın gelecekte fiziksel konumlarını da genişletmeyi dört gözle bekliyorlar.

Dermatológica'nın Vtiger CRM'yi uygulamadan önce karşılaştığı bazı zorluklar ve Vtiger'in bu zorlukların bazılarının çözülmesine nasıl yardımcı olduğu hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek için Dermatológica'nın Genel Müdürü Gloria Patricia ve Pazarlama Direktörü Maria Clara ile röportaj yapmaktan zevk aldık.

Mücadeleler

İlk günden beri, büyüme ve elde tutma Dermatológica'nın gündeminin ön saflarında yer aldı. Vtiger CRM'yi uygulamadan önce, birçok şirket gibi, şirketlerinin tüm verilerini yönetmek için öncelikle elektronik tabloları kullanıyorlardı. Bu, iki ana hedefini gerçekleştirmeyi zorlaştırdı:

1. Veri noktalarına dayalı pazarlama kampanyaları için belirli kitleleri hızlı bir şekilde segmentlere ayırma ve hedefleme yeteneğine sahip olmak.
2. Müşterilerinin geçmişte karşılaştığı veya şu anda karşı karşıya olduğu sorunlar hakkında net bir geçmişe ve kapsamlı bir içgörüye sahip olmak.

Gloria daha fazla açıklıyor: “İki farklı işletmemiz, kliniğimiz ve eczanemiz var. Ancak, her ikisinin de aynı müşterilere sahip olma potansiyeli vardır. İşimizi büyütmek için yaş ve cinsiyet gibi değerli veri noktaları ve bu hastaların karşılaşmış olabileceği veya şu anda karşılaşmakta oldukları sorunlar hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak istiyorduk. Bu, birçok yenilik yoluyla daha fazla fayda ve hizmet sunmamızı sağlayacaktır.”

Şirketlerinin tüm farklı yönlerini yönetmek için elektronik tabloları kullanmak Dermatológica için artık geçerli değildi, bu yüzden yeni bir çözüm aramaya başladılar.

Çözüm

Kliniklerini ziyaret eden aynı müşteriler eczanelerinde potansiyel alıcılar olabileceğinden, Dermatológica, büyüme ve elde tutma hedeflerine yardımcı olmak için müşterilerinin çeşitli veri noktalarını yakalayabilecek ve depolayabilecek bir çözüm aramaya başladı.

Sonunda, Vtiger'in bulut CRM'sini uygulamada uzmanlaşmış bir danışmanlık şirketi olan Conexo Soluciones'ten Hector Baca ile bağlantı kurdular. Hector'dan Vtiger'ın CRM'si hakkında daha fazla bilgi edindikten ve diğer şirketlerin Vtiger'ı uygulamada elde ettiği başarıyı duyduktan sonra, bunun kuruluşları için harika bir çözüm olacağına karar verdiler. Dermatológica'nın elektronik tablolardan uzaklaşması ve Vtiger CRM'yi tam olarak uygulaması yalnızca üç ay sürdü ve aradıkları temel çözümleri, hepsi bir arada bir araç sunarak hedeflerine daha kolay ulaşılmasına yardımcı oldu.

Dermatológica artık müşterileri ve satın alımlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını sağlayan potansiyel müşteriler hakkında veri toplayabilir. Ayrıca, CRM'den ayrılmadan bu verileri hızlı bir şekilde proaktif eyleme geçirebilirler. Vtiger'ın Pazarlama Listesi özelliği, daha başarılı göndermek için bu veri noktalarına dayalı olarak belirli kitleleri verimli bir şekilde bölümlere ayırmalarını ve hedeflemelerini sağlar. e-posta ve SMS Kampanyalar.

Gloria Patricia ve Maria Clara bu konuyu daha da detaylandırarak şunları söyledi: "Vtiger'ı kullanmadan önce bu süreç çok sıkıcı ve zaman alıcıydı. Tüm çalışmalar tamamlandıktan sonra, e-posta kampanyalarımızı göndermeden önce verilerimizi başka bir pazarlama aracına yüklememiz gerekti. Tüm süreç, yalnızca listeleri hazırlamak için bir ila iki gün sürer ve daha sonra, farklı uygulamalar arasında yayıldığından, sonuçta daha fazla dağınık veriye yol açar.”

Vtiger'ı uygulamaya başladıklarından bu yana, pazarlama kampanyalarını hazırlamak ve göndermek için gereken süreyi iki saatin altına düşürdüler ve aynı zamanda pazarlama çabalarına ilişkin değerli analizler elde ettiler.

Dermatológica için en değerli analizlerden bazıları şunlardır:

• Ulaşılan toplam kişi sayısı
• Açar
• Tıklamalar
• göz atma
• Satış

Bu analizler daha sonra, gelecekte daha da başarılı kampanyalar göndermek için Pazarlama Listelerini daha da bölümlere ayırmak için kullanılır.

Dermatológica ayrıca, müşteri sorunlarını yönetme ve çözme sürecini aşağıdakilerin yardımıyla geliştirmiş ve tanımlamıştır: Vaka modülü. Vakalar modülü, müşterileri tarafından bildirilen ürünleri, hizmetleri, teslimatı ve e-Ticaret ile ilgili sorunları kaydetmelerine, takip etmelerine ve çözmelerine olanak tanır. Maria Clara daha fazla açıkladı, “Hem kliniklerimiz hem de eczanelerimiz için Vakalar modülü birçok fayda sağladı. Artık müşterilerimizin yaşadığı sorunların tam izine ve geçmişine sahibiz.”

Bu, Dermatológica'nın çözümleri hızlandırmasına ve trend olan sorunları derhal ele almasına olanak tanır. Bu sadece Dermatológica'nın elde tutulmasına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerine katlanarak yardımcı oldu ve onları memnun etti.