Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Firmamız

Desguaces, araba geri dönüşümü ve hurda yönetimi ile uğraşan İspanya'daki en büyük beş otomotiv geri dönüşüm şirketinden biridir. Arabaların bileşenlerini geri dönüştürme konusunda uzmandırlar ve yılda yaklaşık 10,000 araç kullanırlar. Müşteri memnuniyeti onların temel stratejisidir. 

Sorun

Desguaces'teki çalışma süreci, en son verilere ve dahili ekip işbirliklerine erişim eksikliği nedeniyle çok verimli değildi. 

İşgücü, görev ve sorumluluklarının farkındaydı, ancak diğer çalışanların farkında değildi. Kimin ne yaptığını görmek için merkezi bir veri yoktu. Çalışanlar aynı anda birden fazla aktivite üzerinde çalışacak, ancak bazen bunları zamanında tamamlayamayacaktı. Görevler yönetilmediği için üretkenlik kaybı yaşandı. Satış ekibi ayrıca depo envanteri hakkında düzenli güncellemeler almadı. Müşterinin ihtiyaç duyduğu bir ürünün mevcut olup olmadığını kontrol etmek için şahsen depoya gitmek zorunda kaldıklarında zaman kaybedildi. Bu da satış kayıplarına yol açtı. İç işbirliği zordu. Depo personeli hangi parçaların satıldığını ve dolayısıyla parçaların hangi öncelikte çıkarılması gerektiğini bilmiyordu. 

Desguaces temsilcilerinin gözlemlediği gibi, 'Herkes çok çalışırken, günün sonunda her zaman yapılacak daha çok iş vardı'.

Çözüm

Peki Vtiger, süreci iyileştirmek ve daha iyi bir sonuç elde etmek için hangi çözümü sağladı?

Vtiger, Desguaces için odak noktası satış noktası olan Satış, Envanter ve Ödeme modüllerini uyguladı.

• Satış modülü: Satış görevlilerinin bir ürün için tüm ayrıntıları - mevcut fiyat ve birimlerle birlikte depodaki mevcut stoku görüntülemesini sağlar. Bu, müşteriyle pazarlık yapmalarına ve masalarından satış yapmalarına yardımcı olur. Satış görevlileri ayrıca faturalar oluşturur ve gün için satılan ürünlerin listesiyle raporlar oluşturur. 
• Ödeme modülü: Satış ekibi tarafından oluşturulan günlük raporlara göre hesap departmanının ödemeleri takip etmesine ve izlemesine yardımcı olur. 
• Envanter modülü: Satış ekiplerinin raporlarına göre depo personelini, satılacak arabalardan hangi ürünleri çıkarmaları gerektiği konusunda günceller.

darbe

CRM'deki farklı modüller, farklı ekiplere satışlar, depo envanteri ve ödemeler hakkında güncel bilgiler sağlar. Bu, dahili olarak daha iyi işbirliğinin yolunu açarak üretkenlik ve satışlarda artışa yol açtı.   

Müşteri memnuniyeti şu şekilde arttı:

• Satış ekibinin telefonla parça mevcudiyetini teyit etmesiyle daha iyi hizmet alıyorlar.
• Müşterinin bekleme süresi azaldı.
• Ürünleri evde alıyorlar.

Ayrıca, yönetici artık Vtiger CRM Panoları özelliğiyle görevler ve atamalar üzerinde daha iyi kontrole sahip. Günlük raporlar, onlara satış ve fatura ödemelerindeki eğilimi verir. Müşteri, iş daha iyi yönetildiği için huzurlu olduklarını hissediyor. 

CRM modülleri, dahili süreçleri verimli hale getirerek Desguaces'in kapasitesini %35'ten fazla artırmasına yardımcı oldu. Tesise gelen araç kayıt altına alınıyor, parçaları çıkartılıyor, depoya yerleştiriliyor ve isteğe göre satışı yapılıyor. Müşteri, 'Sürecin tamamı için harcanan zamanın azalması etkileyici' diye belirtiyor.