DH Kablosuz + Vtiger CRM

DH Kablosuz Hakkında

DH Wireless Solutions (DHWS), makineden makineye (M2M) modemler, antenler, iletişim çözümleri ve aksesuarlar için önde gelen katma değerli bir satıcı ve sistem entegratörüdür.

DH Wireless Solutions, hem mobil hem de sabit uygulamalar için M2M hücresel/kablosuz veri çözümlerine odaklanır. DHWS, filo yönetimi özelliklerine sahip AVL aracılığıyla iletişim kurmaktan, taşıma sırasında veya yalnızca son derece güvenilir ve güvenli iletişime ihtiyaç duyan bir binada kablosuz "sıcak noktalar" oluşturmaya kadar, uçtan uca çözümlere sahiptir.

Zorlu Görev

DHWS, birden fazla kanal aracılığıyla günde düzinelerce müşteri adayı alır. Orijinal müşteri adayı yönlendirme ve teklif verme süreçleri verimlilikten yoksundu ve tamamlanması iki gün kadar sürdü. Üstel bir büyüme döneminden sonra, DH Wireless, yeni bir CRM çözümü gerektiren büyümeyi sağlamak için satış süreçlerini hızlandırmaları ve binlerce iş ortağı ve son müşterisiyle ilişkilerini daha iyi takip etmeleri gerektiğini fark etti.

DHWS'nin önceki CRM'si Salesforce birkaç yıldır kullanılıyordu, ancak zamanla ekipleri için çok hantal hale geldi. Sonuç olarak, DHWS, süreç tasarımında daha fazla esneklik ve verimlilik sağlamak, satış sürecini hızlandırmak ve maliyetleri azaltmak olmak üzere üç temel hedefi gerçekleştirecek bir CRM çözümü aramak için bir girişim başlattı.

Çözüm: Vtiger CRM

DH Wireless'ın CRM yöneticisi Tom Hutchinson, "Vtiger sezgisel bir CRM'dir" diyor. "Satış ekiplerimiz, Excel sayfaları ve birden çok e-posta ile saatler süren görevleri Vtiger ile dakikalar içinde tamamlayabilir."

Eksiksiz özelleştirme, satış ve destek ekipleri için daha fazla bilgi anlamına gelir

DHWS'nin satış ve destek ekipleri için bilgi paylaşmak ve bulmak her zamankinden daha kolay. Vtiger'ın tamamen yeni modüller oluşturma yeteneği, ekiplerinin artık diğer CRM'lerle yapılması imkansız olmasa bile hantal olabilecek bilgileri yakalaması anlamına geliyor. Örneğin, destek ekiplerinin satış öncesi ve sonrası müşteri desteğini daha iyi ele almasını sağlayan işlerine özel hem İadeler hem de Pilotlar modülleri oluşturdular. Güçlü iş akışlarıyla birleştiğinde, DHWS'nin satış ve destek ekipleri, müşteri yanıt sürelerini iyileştirdi ve iletişimde daha etkili oldu. Bu arada, müşteriler ve ortaklarla işbirliği gelişti.

İş akışları, tekrarlayan ancak zaman alan görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf sağlar

İş akışları ayrıca daha önce DHWS için mevcut olmayan önemli yeni verimlilikler sağlar. Örneğin, olası satışlar DWHS'nin web sitesindeki web formu aracılığıyla gönderildiğinde, bunlar otomatik olarak Vtiger'da yakalanır. İş akışları, atanan satış temsilcisi de dahil olmak üzere önemli satış ekibi üyelerini bilgilendirir. Ayrıca, müşteri adayı bu bilgilerle güncellenir ve bir referans numarası atanır. Bu, hiçbir lead'in çatlaklardan düşmemesini ve yönlendirenin, lead'lerinin alındığından emin olmasını sağlar.

Vtiger, tekliften satışa sürecini radikal bir şekilde hızlandırıyor

Muhtemelen DHWS'nin satış ekibi verimliliğindeki en büyük artış, yeni fiyat teklifi yönetim sürecinden geliyor. "Vtiger, teklif oluşturma ve onay sürecimizin neredeyse anında gerçekleşmesine izin verdi." Tom diyor. Bir satış elemanı bir fiyat teklifi oluşturduğunda, bir Vtiger iş akışı bunu gözden geçirme ve onay için otomatik olarak birden fazla kişiye e-posta ile gönderir. Bu kişilerden herhangi biri teklife izin verebilir. Bu, geri dönüş süresini önemli ölçüde azaltır. Oradan fiyat teklifi doğrudan Vtiger'dan bir müşteriye gönderilebilir ve müşteri tarafından onaylanırsa Satış Fırsatına dönüştürülebilir. İş akışları ayrıca tüm ekip üyelerini ve müşteriyi siparişin durumu hakkında bilgilendirir. Bu Vtiger iş akışları, DHWS sürecini kolaylaştırır ve önemli ölçüde ölçeklendirilmiş operasyonlara yol açmıştır.

Tom, "Manuel süreçler zaman öldürücü olduğu için satış ve destek ekiplerimiz Vtiger'ın kendilerine sağladığı araçlar için çok minnettarlar" diyor. "Tek başına fiyat teklifi süreci, muhtemelen her satış görevlisi için haftada sayısız saat kazandırdı."