D-Link + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirkete Genel Bakış: D-Link, Avrupa genelinde güçlü bir varlığa sahip, ağ donanımı ve telekomünikasyon ekipmanlarının önde gelen sağlayıcısıdır. Şirket, müşterilerine yüksek kaliteli, ödüllü ağ çözümleri ve hizmetleri sunmasıyla bilinir.
• Zorluklar: D-Link'in önceki CRM sistemi ihtiyaçları için çok karmaşık ve maliyetliydi. Birçok çalışan bunu kullanmayı zor buldu, bu da düşük benimseme ve tutarsız müşteri yönetimiyle sonuçlandı. Hatta bazı çalışanlar alternatif araçlara başvurdu, bu da daha fazla verimsizliğe yol açtı.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: D-Link, esnekliği, kusursuz entegrasyon yetenekleri ve kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle Vtiger CRM'i seçti. Vtiger önemli maliyet tasarrufları sağladı ve çalışanların müşteri etkileşimlerini yönetmesini kolaylaştırdı. Vtiger ekibi, kapsamlı planlama, hızlı destek ve etkili eğitimle sorunsuz bir geçiş sağladı.
• Kullanıcı Memnuniyeti: Vtiger'ı uyguladıktan sonra çalışanların benimsemesi önemli ölçüde arttı. Tasarım daha aktif kullanımı teşvik etti ve kullanıcı geri bildirimleri ezici bir şekilde olumlu oldu. Daha önce eski CRM'i kullanan personelden olumsuz yorum alınmadı.
• Sürekli Öğrenme ve Optimizasyon: D-Link, iş süreçlerini daha da entegre etmek ve müşteri katılımını artırmak için Vtiger'ın özelliklerini kullanmaya devam ediyor. Sürekli destek ve eğitim, ekibin CRM'nin değerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olarak sürekli iyileştirme ve operasyonel verimlilik sağlıyor.

Şirket hakkında

D-Link, Avrupa genelinde faaliyet gösteren ağ donanımı ve telekomünikasyon ekipmanı sektöründe önde gelen bir liderdir. Müşterilerine yüksek kaliteli, ödüllü ağ çözümleri ve hizmetleri sunmaya kendini adamıştır.

Zorlu Görev

D-Link, Vtiger'ı benimsemeden önce mevcut CRM sistemiyle ilgili birkaç sorunla karşı karşıyaydı. Önceki CRM, şirketin ihtiyaçları için aşırı karmaşıktı ve bu da kuruluş genelinde yüksek maliyetlere ve tutarsızlıklara yol açıyordu. Birçok çalışan CRM'i etkili bir şekilde kullanmıyordu ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için sıklıkla alternatif yöntemlere yöneliyordu.

Çözüm

Bu zorlukların üstesinden gelmek için uygun bir alternatif olarak Vtiger CRM seçildi. Vtiger CRM'in sunduğu birkaç önemli avantaj şunlardır:

• Esneklik ve Entegrasyon: Platform hem iç hem de dış sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, iş süreçlerinin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağladı. 
• Maliyet Avantajları:Vtiger, önceki CRM'e kıyasla önemli maliyet tasarrufu sağladı. 
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Vtiger'in sade tasarımı ve kolay arayüzü, çalışanların CRM'i daha fazla benimsemesini sağladı. 
• Pürüzsüz Göç:Vtiger ekibi, uygulama sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için metodik planlama ve hızlı destekle sorunsuz bir geçiş sağladı.

Uygulama

Vtiger CRM'in D-Link'in Avrupa operasyonları için dağıtımı dikkatlice planlandı ve yürütüldü. Vtiger ekibi, sorunsuz bir geçiş sağlamak için sürekli destek sağladı, teknik sorunları derhal çözdü ve çalışanların yeni sistemi güvenle benimsemelerine yardımcı olmak için eğitim sağladı.

Sonuçlar ve Faydalar

D-Link, Vtiger CRM'i benimsediğinden beri birçok olumlu değişiklik yaşadı: 

• Artan CRM Kullanımı: Önceki sisteme göre daha fazla çalışan platformu aktif olarak kullanıyor. 
• Tasarruf:Kuruluşun CRM ile ilgili giderleri önemli ölçüde azaltıldı. 
• Süreç Entegrasyonu:İç ve dış sistemlerle entegrasyon gerektiren iş süreçleri artık daha verimli bir şekilde yönetiliyor. 
• Olumlu Kullanıcı Geri Bildirimi:Önceki CRM'e alışmış kullanıcılardan olumsuz bir geri dönüş olmadı.

Bu avantajlar operasyonel verimliliği artırdı ve D-Link Europe'un müşteri etkileşimini daha iyi bir noktaya taşıdı. 

D-Link'in Vtiger'ı benimsemesi, CRM uygulamalarını önemli ölçüde geliştirdi. Yüksek maliyetler, karmaşıklık ve düşük kullanıcı etkileşimini ele alarak Vtiger, D-Link'in gelişmiş iş sonuçları elde etmesini sağladı.