Çevre Kavramları + Vtiger

2006 yılında, Avustralya'nın en kötü kuraklıklarından birinin ortasında kurulan Enviroconcepts, su geri dönüşüm sistemleri ve taşınabilir yıkama alanı çözümleri sağlamak üzere kavramsallaştırıldı. Sürdürülebilir su kullanımına, gelişmiş çevre korumasına ve müşterilere maliyet tasarrufu sağlamaya odaklanan şirket, kendisini sektörde lider olarak kabul ettirmiştir. Kuruluşundan sonraki birkaç yıl içinde Enviroconcepts, Avustralya'nın en büyük kuruluşlarından ve devlet kurumlarından bazıları için ekipman tasarlayacak ve üretecek şekilde büyüdü.

Meydan okuma

Enviroconcepts ekibi silolanmış veri sistemleriyle uğraşıyordu. Şirketin müşteri verileri, birden fazla bilgisayardaki çeşitli Excel sayfalarına ve Outlook ve MailChimp gibi diğer birkaç bulut uygulamasına yayıldı. Şirket, CRM ihtiyacının araştırma ve çözüm sağlama değerini aştığı bir noktaya ulaşmıştı. Enviroconcepts'in potansiyel alıcılarla daha iyi ilişkiler kurmak ve alıcı kendi satın alma döngüsünde ilerlerken akılda kalabilmek için etkili bir CRM'ye ihtiyacı vardı. Ayrıca ekibin, satın alma ve üretimdeki eğilimleri analiz etmek ve tahmin etmek amacıyla iş verilerini merkezileştirecek bir sisteme ihtiyacı vardı.

Çözüm

Enviroconcepts ekibi, Vtiger CRM'yi seçmeden önce 24 CRM tedarikçisini değerlendirdi. Enviroconcepts Pazarlama ve Satış Müdürü Gregg Thatcher şöyle açıklıyor: "İlk başta, başlangıç ​​kriterlerimizi karşılayan birkaç CRM'yi kısa listeye aldık. Tüm müşteri iletişimimizi merkezileştirmemize ve satış sürecini hızlandırmamıza yardımcı olacak bir CRM'ye ihtiyacımız vardı." Kısa listeye alınan CRM'ler uygunluğu ölçmek için ayrıca değerlendirildi.

Değerlendirme süreci

CRM değerlendirme ekibi, her bir öğeye CRM'lerin performansının değerlendirildiği bazı puanların atandığı ayrıntılı bir gereksinim kontrol listesi hazırladı. Yirmi dört CRM, aşağıdakileri yapma yetenekleri açısından değerlendirildi:

• Soruları web formları aracılığıyla kişi olarak yakalayın
• Telefon görüşmeleri ve e-postalar yoluyla yapılan tüm sorgularla ilgili takipleri takip edin
• Tahminler üretin ve bunları ilgili kişilere ekleyin
• Veritabanı listelerine veya gruplarına e-posta kampanyaları gönderin
• Satış süreci boyunca liderliği besler
• Projeleri tamamlanmış anlaşmalara göre takip edin
• Müşteri adaylarının, fırsatların ve anlaşmaların mevcut durumu gibi ölçümler için tüm ekibe tam görünürlük sağlayın.
• Pazarlama sürecini otomatikleştirin
• Hızlı kurulum için Projeler için şablonlar sağlayın
• İş akışına uygun özel alanlar ve özel özellikler oluşturun
• E-posta sistemi ile entegre edin
• Sosyal ağ siteleri ile entegre edin

Ekip, CRM'lerin her birinin gereksinimleri ne kadar iyi karşıladığını anlamak için ücretsiz denemeler için kaydoldu ve demolara katıldı. Her bir CRM 125 puan üzerinden değerlendirildi ve Vtiger 112 puan (%90) toplayarak en iyi performans gösteren firma oldu.

İlk değerlendirmenin ardından, sistemin gerçek kullanımları ve iş akışlarını ele aldığından emin olmak için daha fazla inceleme için beş CRM kısa listeye alındı. Bu değerlendirme sırasında ekip, Vtiger'ın aşağıdakileri gerçekleştirme yeteneklerini görmekten etkilendi:

• Pazarlama kampanyalarını sistem içinden gönderin ve takip edin
• Tüm alanları ve iş akışlarını özelleştirin
• Satış hattı hakkında rapor oluşturun
• E-posta takiplerini otomatikleştirin
• Teklifler ve faturalar oluşturun
• Ürün envanterini yönetin

Ekip, titiz değerlendirmenin ardından Vtiger'in en uyumlu CRM olduğunu buldu. Vtiger CRM, Enviroconcepts'e uygun fiyata zengin işlevler sağladı.

Gregg, "Vtiger yerindeyken artık silolarda çalışmıyoruz" diyor. Ekip, Vtiger CRM'ye geçmeden önce tüm iş iletişimini yönetmek için Outlook'u, e-posta kampanyaları göndermek için Mailchimp'i ve işleri halletmek için birkaç başka aracı kullandı. Devam ediyor, “Müşteri etkileşimlerimiz artık özel gelen kutularına gömülmüyor. Vtiger, ekibimize her müşteri temas noktasına, tüm müşteri bilgilerine ve satış sürecine ilişkin şeffaflık sağlar. Bu şekilde, ekipteki herkes, konuşmanın bağlamsal olarak farkında olarak bir müşteriye katılabiliyor."

Enviroconcepts, yalnızca müşteri verilerini değil aynı zamanda ürün bilgilerini de merkezileştirmek için Vtiger'ı kullanıyor. Gregg, "Tüm ürün bilgilerimiz ve fiyatlandırmamız Vtiger'de yönetiliyor" diyor. "Bu, teklif oluşturma sürecimizi büyük ölçüde hızlandırdı. Satış ekibimiz artık birkaç saatlik satış sorgusuyla teklif oluşturup potansiyel müşterilere gönderebilir. Bu bize rekabet avantajı sağlıyor.”

Ayrıca ekip, yöneticileri büyüme konusunda güncel tutmak için Vtiger raporlarını kullanır. Gregg, "İş sürecimizde daha derin içgörüler ve nokta kalıpları elde etmek için düzenli olarak satış geliri, boru hattı durumu, satış ekibi faaliyetleri ve daha fazlası hakkında raporlar oluşturuyoruz. Biz CRM kullanmaya başlamadan önce bu mümkün değildi.”