SANAYİ
Su Arıtma Çözümleri
KONUM
Ormeau, Avustralya
AVANTAJLAR
2006 yılında, Avustralya'nın en kötü kuraklıklarından birinin ortasında kurulan Enviroconcepts, su geri dönüşüm sistemleri ve taşınabilir yıkama alanı çözümleri sağlamak üzere kavramsallaştırıldı. Sürdürülebilir su kullanımına, gelişmiş çevre korumasına ve müşterilere maliyet tasarrufu sağlamaya odaklanan şirket, kendisini sektörde lider olarak kabul ettirmiştir. Kuruluşundan sonraki birkaç yıl içinde Enviroconcepts, Avustralya'nın en büyük kuruluşlarından ve devlet kurumlarından bazıları için ekipman tasarlayacak ve üretecek şekilde büyüdü.
Enviroconcepts ekibi silolanmış veri sistemleriyle uğraşıyordu. Şirketin müşteri verileri, birden fazla bilgisayardaki çeşitli Excel sayfalarına ve Outlook ve MailChimp gibi diğer birkaç bulut uygulamasına yayıldı. Şirket, CRM ihtiyacının araştırma ve çözüm sağlama değerini aştığı bir noktaya ulaşmıştı. Enviroconcepts'in potansiyel alıcılarla daha iyi ilişkiler kurmak ve alıcı kendi satın alma döngüsünde ilerlerken akılda kalabilmek için etkili bir CRM'ye ihtiyacı vardı. Ayrıca ekibin, satın alma ve üretimdeki eğilimleri analiz etmek ve tahmin etmek amacıyla iş verilerini merkezileştirecek bir sisteme ihtiyacı vardı.
Enviroconcepts ekibi, Vtiger CRM'yi seçmeden önce 24 CRM tedarikçisini değerlendirdi. Enviroconcepts Pazarlama ve Satış Müdürü Gregg Thatcher şöyle açıklıyor: "İlk başta, başlangıç kriterlerimizi karşılayan birkaç CRM'yi kısa listeye aldık. Tüm müşteri iletişimimizi merkezileştirmemize ve satış sürecini hızlandırmamıza yardımcı olacak bir CRM'ye ihtiyacımız vardı." Kısa listeye alınan CRM'ler uygunluğu ölçmek için ayrıca değerlendirildi.
CRM değerlendirme ekibi, her bir öğeye CRM'lerin performansının değerlendirildiği bazı puanların atandığı ayrıntılı bir gereksinim kontrol listesi hazırladı. Yirmi dört CRM, aşağıdakileri yapma yetenekleri açısından değerlendirildi:
Ekip, CRM'lerin her birinin gereksinimleri ne kadar iyi karşıladığını anlamak için ücretsiz denemeler için kaydoldu ve demolara katıldı. Her bir CRM 125 puan üzerinden değerlendirildi ve Vtiger 112 puan (%90) toplayarak en iyi performans gösteren firma oldu.
İlk değerlendirmenin ardından, sistemin gerçek kullanımları ve iş akışlarını ele aldığından emin olmak için daha fazla inceleme için beş CRM kısa listeye alındı. Bu değerlendirme sırasında ekip, Vtiger'ın aşağıdakileri gerçekleştirme yeteneklerini görmekten etkilendi:
Ekip, titiz değerlendirmenin ardından Vtiger'in en uyumlu CRM olduğunu buldu. Vtiger CRM, Enviroconcepts'e uygun fiyata zengin işlevler sağladı.
Gregg, "Vtiger yerindeyken artık silolarda çalışmıyoruz" diyor. Ekip, Vtiger CRM'ye geçmeden önce tüm iş iletişimini yönetmek için Outlook'u, e-posta kampanyaları göndermek için Mailchimp'i ve işleri halletmek için birkaç başka aracı kullandı. Devam ediyor, “Müşteri etkileşimlerimiz artık özel gelen kutularına gömülmüyor. Vtiger, ekibimize her müşteri temas noktasına, tüm müşteri bilgilerine ve satış sürecine ilişkin şeffaflık sağlar. Bu şekilde, ekipteki herkes, konuşmanın bağlamsal olarak farkında olarak bir müşteriye katılabiliyor."
Enviroconcepts, yalnızca müşteri verilerini değil aynı zamanda ürün bilgilerini de merkezileştirmek için Vtiger'ı kullanıyor. Gregg, "Tüm ürün bilgilerimiz ve fiyatlandırmamız Vtiger'de yönetiliyor" diyor. "Bu, teklif oluşturma sürecimizi büyük ölçüde hızlandırdı. Satış ekibimiz artık birkaç saatlik satış sorgusuyla teklif oluşturup potansiyel müşterilere gönderebilir. Bu bize rekabet avantajı sağlıyor.”
Ayrıca ekip, yöneticileri büyüme konusunda güncel tutmak için Vtiger raporlarını kullanır. Gregg, "İş sürecimizde daha derin içgörüler ve nokta kalıpları elde etmek için düzenli olarak satış geliri, boru hattı durumu, satış ekibi faaliyetleri ve daha fazlası hakkında raporlar oluşturuyoruz. Biz CRM kullanmaya başlamadan önce bu mümkün değildi.”
2006 yılında, Avustralya'nın en kötü kuraklıklarından birinin ortasında kurulan Enviroconcepts, su geri dönüşüm sistemleri ve taşınabilir yıkama alanı çözümleri sağlamak üzere kavramsallaştırıldı. Sürdürülebilir su kullanımına, gelişmiş çevre korumasına ve müşterilere maliyet tasarrufu sağlamaya odaklanan şirket, kendisini sektörde lider olarak kabul ettirmiştir. Kuruluşundan sonraki birkaç yıl içinde Enviroconcepts, Avustralya'nın en büyük kuruluşlarından ve devlet kurumlarından bazıları için ekipman tasarlayacak ve üretecek şekilde büyüdü.
Enviroconcepts ekibi silolanmış veri sistemleriyle uğraşıyordu. Şirketin müşteri verileri, birden fazla bilgisayardaki çeşitli Excel sayfalarına ve Outlook ve MailChimp gibi diğer birkaç bulut uygulamasına yayıldı. Şirket, CRM ihtiyacının araştırma ve çözüm sağlama değerini aştığı bir noktaya ulaşmıştı. Enviroconcepts'in potansiyel alıcılarla daha iyi ilişkiler kurmak ve alıcı kendi satın alma döngüsünde ilerlerken akılda kalabilmek için etkili bir CRM'ye ihtiyacı vardı. Ayrıca ekibin, satın alma ve üretimdeki eğilimleri analiz etmek ve tahmin etmek amacıyla iş verilerini merkezileştirecek bir sisteme ihtiyacı vardı.
Enviroconcepts ekibi, Vtiger CRM'yi seçmeden önce 24 CRM tedarikçisini değerlendirdi. Enviroconcepts Pazarlama ve Satış Müdürü Gregg Thatcher şöyle açıklıyor: "İlk başta, başlangıç kriterlerimizi karşılayan birkaç CRM'yi kısa listeye aldık. Tüm müşteri iletişimimizi merkezileştirmemize ve satış sürecini hızlandırmamıza yardımcı olacak bir CRM'ye ihtiyacımız vardı." Kısa listeye alınan CRM'ler uygunluğu ölçmek için ayrıca değerlendirildi.
CRM değerlendirme ekibi, her bir öğeye CRM'lerin performansının değerlendirildiği bazı puanların atandığı ayrıntılı bir gereksinim kontrol listesi hazırladı. Yirmi dört CRM, aşağıdakileri yapma yetenekleri açısından değerlendirildi:
Ekip, CRM'lerin her birinin gereksinimleri ne kadar iyi karşıladığını anlamak için ücretsiz denemeler için kaydoldu ve demolara katıldı. Her bir CRM 125 puan üzerinden değerlendirildi ve Vtiger 112 puan (%90) toplayarak en iyi performans gösteren firma oldu.
İlk değerlendirmenin ardından, sistemin gerçek kullanımları ve iş akışlarını ele aldığından emin olmak için daha fazla inceleme için beş CRM kısa listeye alındı. Bu değerlendirme sırasında ekip, Vtiger'ın aşağıdakileri gerçekleştirme yeteneklerini görmekten etkilendi:
Ekip, titiz değerlendirmenin ardından Vtiger'in en uyumlu CRM olduğunu buldu. Vtiger CRM, Enviroconcepts'e uygun fiyata zengin işlevler sağladı.
Gregg, "Vtiger yerindeyken artık silolarda çalışmıyoruz" diyor. Ekip, Vtiger CRM'ye geçmeden önce tüm iş iletişimini yönetmek için Outlook'u, e-posta kampanyaları göndermek için Mailchimp'i ve işleri halletmek için birkaç başka aracı kullandı. Devam ediyor, “Müşteri etkileşimlerimiz artık özel gelen kutularına gömülmüyor. Vtiger, ekibimize her müşteri temas noktasına, tüm müşteri bilgilerine ve satış sürecine ilişkin şeffaflık sağlar. Bu şekilde, ekipteki herkes, konuşmanın bağlamsal olarak farkında olarak bir müşteriye katılabiliyor."
Enviroconcepts, yalnızca müşteri verilerini değil aynı zamanda ürün bilgilerini de merkezileştirmek için Vtiger'ı kullanıyor. Gregg, "Tüm ürün bilgilerimiz ve fiyatlandırmamız Vtiger'de yönetiliyor" diyor. "Bu, teklif oluşturma sürecimizi büyük ölçüde hızlandırdı. Satış ekibimiz artık birkaç saatlik satış sorgusuyla teklif oluşturup potansiyel müşterilere gönderebilir. Bu bize rekabet avantajı sağlıyor.”
Ayrıca ekip, yöneticileri büyüme konusunda güncel tutmak için Vtiger raporlarını kullanır. Gregg, "İş sürecimizde daha derin içgörüler ve nokta kalıpları elde etmek için düzenli olarak satış geliri, boru hattı durumu, satış ekibi faaliyetleri ve daha fazlası hakkında raporlar oluşturuyoruz. Biz CRM kullanmaya başlamadan önce bu mümkün değildi.”