Evosep + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

Şirket Genel Bakış:

• Evosep, yaşam kalitesini ve hasta bakımını iyileştirmek için protein bazlı klinik teşhislerde yenilikler yapmaya odaklanmış bir Danimarka şirketidir.

İşbirliği ve Yenilik:

• Dünyanın önde gelen bilim insanlarıyla işbirliği yapıyor.
• Numune ayırmayı mevcut yöntemlere göre 10 kat daha hızlı ve 100 kat daha sağlam hale getirmeyi hedefliyor.

Mücadelesi:

• Evosep, satış ekibi olmayan, ürün odaklı bir şirket olarak başladı.
• Müşterilerle ürünleri yönetmek ve gelen destek vakalarını ele almak için bir platforma ihtiyaç vardı.

Kullanılan modüller:

• Evosep, 2017'den beri Vtiger CRM'nin Yardım Masası ve Satış modülünü kullanıyor. Önümüzdeki 6 ay içerisinde tamamı kullanıma sunulacak olan Pazarlama modülünü de kullanmaya başladılar.

Çözüm:

• Gelen destek vakalarını yönetmek için öncelikle Vtiger'ı seçti.
• Verimliliği artıran üretim ve destek süreçleri kolaylaştırıldı.

Süreç geliştirme:

• Vtiger CRM, bilgilerin sipariş verme aşamasından sevkiyat ve desteğe kadar kolay aktarımını kolaylaştırdı.
• Hatalar azaltıldı ve genel iş akışı iyileştirildi.

İyi saklanan veriler:

• Tüm sipariş bilgileri Vtiger'e aktarılarak sevkiyat sırasında değişiklik yapılmasına gerek kalmaz.
• Yazılımdaki iyi organize edilmiş veritabanı ve hesaplama noktaları.

Şirket hakkında

Evosep, protein bazlı klinik teşhis alanında Danimarka merkezli bir yenilikçidir. Küresel bilim adamlarıyla işbirliği yapan Evosep, numune ayırma tekniklerinde devrim yaratarak bu teknikleri 10 kat daha hızlı ve 100 kat daha sağlam hale getirmeye çalıştı.

Evosep Satış Müdürü Erik Verschuuren ile yakın zamanda yapılan bir tartışmada, Vtiger CRM'nin şirketin destek süreçleri üzerindeki dönüştürücü etkisine ilişkin görüşler paylaşıldı. Bu vaka çalışması, Evosep'in başlangıçta bir satış ekibi olmadan faaliyet gösterdiği ve lansman sonrasında ürünlerin yönetimiyle boğuştuğu bir ortamda gezinirken karşılaştığı zorlukları araştırıyor.

Zorlu Görev

Evosep başlangıçta bir satış ekibi olmadan çalışıyordu ve ürünleri müşterilerle etkili bir şekilde yönetmekte zorlanıyordu. Yenilikçi ürününü piyasaya süren şirket, gelen destek vakalarını ele alacak bir platforma ihtiyaç duydu ve destek süreçlerini optimize edecek bir çözüm aradı.

Çözüm: Vtiger CRM

Erik'e göre Evosep, Vtiger'i esas olarak sisteme gelen vakalarla ilgilenmek için seçti. Evosep, Vtiger CRM'yi kullanmaya başladıktan sonra üretim ve destek süreçleri kolaylaştırıldı ve bu da verimliliklerinin artmasına yardımcı oldu. Erik, daha önce üretim için çeşitli web sitesi araçlarını kullandıklarını belirtti. Vtiger CRM ile bilgileri bir adımdan diğerine taşımak onlar için daha kolay hale geldi. Bunun bir siparişi kapatıp ardından siparişe bağlı bir varlığın bulunduğu bir aşamaya taşınması, ardından bu varlığın müşteriye teslim edilip kurulumunun yapılması ve ardından bir destek ürünü haline gelmesi gibi olduğunu açıklıyor. Metriklere gelince, hatalar azalır ve bilgilerin bir adımdan diğerine kolay aktarımı sağlanır.

Daha ayrıntılı açıklamak gerekirse, bir müşteri bir sipariş verdiğinde, bu siparişin tüm bilgileri Vtiger'e ve daha sonra sevkiyat boyunca tüm süreç boyunca aktarılacak ve bu da herhangi bir değişiklik yapma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Bilgilerin tamamı aynı sistem içerisinde olduğundan sonradan da kolaylıkla ulaşılabilir.

Erik, yazılımdaki çeşitli alanların iyi organize edilmiş bir veritabanı ve hesaplama noktası olması nedeniyle oldukça işlevsel olduğuna dikkat çekti.

Sonuç

Evosep, 2017'den bu yana destek vakaları için Vtiger CRM'yi başarıyla kullanarak iş verimliliğinde ve bilgi aktarımında iyileşmelere tanık oldu. Son iki yılda kullanımı satış ve pazarlama fonksiyonlarını da içerecek şekilde genişlettiler. Geleceğe bakıldığında şirket, önümüzdeki altı ay içinde Vtiger CRM'yi tüm organizasyona entegre etme planlarıyla pazarlama tarafına geçmeyi hedefliyor. Bu stratejik hamle, Evosep'in operasyonel mükemmelliği artırmak ve yenilikçi teşhis yoluyla yaşam kalitesini ve hasta bakımını iyileştirme misyonunu ilerletmek için en son teknolojilerden yararlanma konusundaki kararlılığını yansıtıyor.