ÖdemeKitabı + Vtiger CRM

Şirket hakkında

PagarBook, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir bordro ve katılım yönetimi yazılımıdır. Kuruluşların finansal kayıtları, çalışan katılımlarını, maaşları, kredi avanslarını ve maaş bordrolarını verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Çok sayıda işletme tarafından güvenilen PagarBook, iş ve ödeme yönetimi süreçlerini basitleştirir.

Zorlu Görev

Vtiger CRM'i benimsemeden önce PagarBook, müşteri başarısı yaşam döngüsünü yönetirken önemli zorluklarla karşı karşıyaydı. Başlıca sorunlar şunlardı: 

• Raporların ve gösterge panelinin verimsiz kullanımı
• Sınırlı özelleştirme

Çözüm

Vtiger CRM, PagarBook'un sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için özelleştirilmiş bir çözüm sundu. Dağıtılan temel özellikler ve modüller şunlardır: 

• Özelliklerin Özelleştirilmesi: Belirli iş gereksinimlerini karşılamak için
• CSAT dokümantasyonu: Müşteri memnuniyetini etkin bir şekilde takip etmek için
• Raporlar ve Panolar: Veri odaklı içgörüleri etkinleştirme
• Görevler ve Biletler: Görev atama ve sorun çözümünü kolaylaştırma
• E-postalar ve Sohbetler: İletişim iş akışlarını geliştirme

Uygulama

Çözüm ekip bazında uygulandı ve bu sayede her departmanın yeni sisteme sorunsuz bir şekilde geçiş yapması sağlandı. Bu yaklaşım, geçişi herhangi bir kesinti olmadan kolay hale getirdi. 

Sonuçlar ve Faydalar

Vtiger CRM'i uyguladıktan sonra PagarBook birkaç dönüştürücü sonuç elde etti: 

• Gelişmiş Veri Şeffaflığı: Müşteri başarısı ölçümlerine ve süreçlerine ilişkin görünürlük artırıldı.
• Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Verilere gerçek zamanlı erişim sayesinde daha iyi hizmet sunumu sağlandı ve bu da daha yüksek memnuniyet seviyelerine yol açtı.

PagarBook, Vtiger ekibinin uygulama süreci boyunca sağladığı destekten, hızlarından, düşünceli yaklaşımlarından ve yardımcı girişimlerinden memnun.