Kalem Havacılık + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket Genel Bakış: Pen Aviation, Asya havacılık endüstrisinde lider bir tek elden çözüm sağlayıcısıdır ve hem sivil hem de kamu müşterilerine hizmet verdiği bilinmektedir. Ürün portföyünde sabit kanatlı uçaklar, döner kanatlı uçaklar, amfibi uçaklar ve İHA'lar yer alıyor. 
• Zorluklar: Farklı iş ihtiyaçlarını etkili bir şekilde yönetmek için birleşik bir sistemin olmaması ve gerçek zamanlı özelleştirme için paydaşlarla kesintisiz bağlantının olmaması. Mevcut CRM sistemleri eskiydi ve bulut erişilebilirliğinin olmaması nedeniyle veri yönetimi karmaşıktı. 
• Merkezi Platform: Vtiger CRM, kullanıcı dostu özelleştirme ve maliyet etkinliği nedeniyle stratejik olarak uygulandı. CRM'nin uyarlanabilirliği, BT uzmanlıkları ne olursa olsun Pen Aviation'daki çalışanları güçlendirdi.
• Merkezi Olmayan Veri Depolamanın Ele Alınması: Vtiger CRM, raporlama yeteneklerindeki engelleri giderdi ve veri yönetimini basitleştirdi. 
• Geliştirilmiş Satış Takibi: Pen Aviation'ın ortaklıkları izleme ve çeşitli müşteri tabanıyla etkileşim kurma yeteneği geliştirildi. 
• Genel Operasyonel Verimlilik: Pen Aviation'ın çeşitli iş kollarında sağlanan büyük iyileştirmeler sayesinde genel operasyonel verimlilik ve etkinlik arttı. 
• Gelişmiş Pazarlama Çabaları: Vtiger CRM'nin benimsenmesi, pazarlama çabaları için manuel iletişimi ortadan kaldırdı. Sonuç olarak karmaşık süreçler ve fırsatların kaçırılma riski en aza indirildi.

Şirket hakkında

Malezya'da bulunan Pen Aviation, Asya'nın havacılık niş pazarlarında hem sivil hem de kamu müşterilerine hizmet veren önde gelen kapsamlı bir çözüm sağlayıcısıdır. Şirket, havacılık sektörünün verimliliğine ve büyümesine katkıda bulunan bir dizi hizmette öne çıkıyor. Bunlar şunları içerir:

• Danışmanlık ve Proje Yönetimi
• Uçak Satışı ve Alımı
• Kiralık Konsiyerj
• Yatırım fırsatları
• Uçak Yönetim Şirketleri için İş Geliştirme
• İnsansız Otomatik Çözümler (UAS)

Çeşitlilik içeren bir portföy, sektöre özel uzmanlık ve mükemmelliğe olan güçlü bağlılık, Pen Aviation'ı Asya pazarında kapsamlı havacılık çözümleri arayanlar için kapsamlı bir ortak haline getiriyor. Yeniliğe, müşteri memnuniyetine ve stratejik ortaklıklara odaklanan Pen Havacılık, havacılık sektöründe yeni zirvelere yükselmeye devam ediyor.

Zorlu Görev

Pen Aviation iki önemli zorlukla karşı karşıya kaldı. Karşılaştıkları ilk zorluk, çeşitli ve doğası gereği farklı iş kollarını etkili bir şekilde yönetmek için birleşik bir sisteme duyulan ihtiyaçtı. Bu karmaşıklık, operasyonlarının benzersiz doğasına uygun, tasarım üretimi için özel olarak tasarlanmış bir ERP çözümü gerektiriyordu.

Ayrıca iki gruba ayrılan paydaşlarıyla kesintisiz bir bağlantıya ihtiyaçları vardı: çevik ve spesifik. Bu bağlantı hayati önem taşıyordu çünkü ürünlerini gerçek zamanlı olarak özelleştirmelerine olanak sağlayacaktı; bu özelliğin kullanıcı dostu olması ve sınırlı BT uzmanlığına sahip kişiler için bile erişilebilir olması gerekiyordu. Araçların sürekli geliştiği ve yeni çalışanların, mutlaka BT uzmanları olmasa da, organizasyonları içindeki çeşitli iş kollarını hızlı ve etkili bir şekilde kapsaması gerektiği, sektörlerinin dinamik doğası göz önüne alındığında, bu uyarlanabilirliğin çok önemli olduğu düşünülüyordu.

Ayrıca, kritik verileri bulut erişimi olmayan bireysel çalışan bilgisayarlarında depolayan eski bir CRM sistemi kullandılar. Pen Aviation'ın çok çeşitli bir müşteri tabanına hizmet etmesi nedeniyle bu merkezi olmayan veri depolama, raporlama yeteneklerini ve karmaşık veri yönetimini engelledi ve bu da etkili satış takibini ve ortaklık güncellemelerini zorlaştırdı. Ayrıca, pazarlama çabaları manuel e-posta iletişimine dayanıyordu ve bu da hantal süreçlere ve olası fırsatların kaçırılmasına yol açıyordu. Bu zorlukları kapsamlı bir şekilde ele almak için Pen Aviation, otomatik bir çözüm arayışına başladı.

Çözüm: Vtiger CRM Uygulamasıyla Artan Operasyonel Verimlilik 

Pen Aviation'daki operasyonel süreçleri optimize etmenin yanı sıra gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimini teşvik etme arayışında şirket, stratejik olarak Vtiger CRM'yi uyguladı. Kullanıcı dostu özelleştirme ve maliyet etkinliği gibi ilgi çekici özellikleri, nihai karar vermede önemli bir rol oynadı. 

Pen Aviation'daki çeşitli departman ve rollerden çalışanlar, işbirliğini geliştirmek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve gerçek zamanlı veri öngörüleriyle uygun kararlar almak için CRM'nin sezgisel tasarımından yararlanabiliyor. 

Sonuç

Vtiger CRM tarafından sağlanan merkezi platform sayesinde Pen Aviation, çeşitli iş kollarında sorunsuz entegrasyonu başarıyla sağladı. Temel süreçlerin otomasyonu, iş departmanları genelinde operasyonların kolaylaştırılmasına yol açtı.

Verilerin güvenli, bulut tabanlı bir veritabanında birleştirilmesi, kritik işlem hatlarının ve verilerin zahmetsizce izlenmesini kolaylaştırdı. Bu, gerçek zamanlı izleme ve durum izlemeyi mümkün kıldı. Genel olarak, Vtiger CRM'nin Pen Aviation'da stratejik olarak uygulanması, çeşitli yönlerde önemli iyileştirmelerle sonuçlandı ve böylece operasyonel verimlilik ve etkinlik arttı.