Açılır Ev + Vtiger CRM

Şirket hakkında

PopUp-House, ev enerji maliyetlerini en aza indiren tasarımlarda uzmanlaşmış yenilikçi bir konut inşaatı araştırma ve tasarım firmasıdır. PopUp-House, uygun bir maliyetle olağanüstü ısı yalıtımı sağlayan patentli bir pasif inşaat tekniği icat etti. 2013 yılında ilk prototip evini sergilemesinden bu yana, PopUp-House sürekli bir vızıltı yarattı ve bir sürü soru aldı.

Zorlu Görev

PopUp-House ilk iletişim formunu web sitesine eklediğinde, sorularla doldu ve zar zor yetişebildi. PopUp-House ortalama olarak ev alıcılarından, inşaatçılardan, emlak geliştiricilerinden, mimarlardan, tasarımcılardan, mühendislerden ve malzeme tedarikçilerinden günde yaklaşık 50 başvuru aldı. Bu gönderileri öncelik sırasına koymak için yalnızca küçük bir ekiple, her talebi gözden geçirme ve yerel bölgelerdeki satış ortaklarına atama süreci, diğer kritik çalışma alanlarından zaman harcadı. Ek olarak, birkaç istek kaçınılmaz olarak kayıp olası satışlarla sonuçlanan çatlaklardan geçecektir. İletişim isteklerinin ele alınmasındaki bu verimsizlik, PopUp-House'un müşteri yönetimini ve işbirliğini kolaylaştırırken istekleri ve müşteri bilgilerini yakalamasına, düzenlemesine ve öncelik sırasına koymasına olanak tanıyan bir CRM sistemi aramasına neden oldu.

Çözüm: Vtiger CRM

PopUp-House'un CRM Müdürü Jacqueline Boina, “Vtiger CRM, PopUp-House'un potansiyel müşteri yakalamadan satışın kapanmasına kadar tüm satış sürecini basitleştirdi” diyor. PopUp-House, Vtiger'ı seçmeden önce Salesforce dahil olmak üzere birçok CRM çözümünü değerlendirdi. Ancak PopUp-House, bu CRM sistemlerini çok karmaşık buldu. Salesforce CRM, PopUp-House'un iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilemezdi ve fiyatı çok yüksekti. Vtiger'ın esnekliği ve kullanım kolaylığı ile PopUp-House ekibi, tüm iş ihtiyaçlarını karşılamak için bir CRM sistemi uygulayabilir.

Pop-Up House, verimli işbirlikleri ve görev yönetimi için Vtiger One View içerir

Pop-Up House, temas noktalarını özetlemek için Tek Görünüm'ü kullandı. Pop-Up House, birleştirilmiş müşteri verilerini kullanarak potansiyel müşterilerle anlamlı etkileşimlere sahipti.

Pop-Up House, anlayışlı analitik ve anlaşmalara ve görevlere öncelik vermek için One View'un yapay zekasını kullandı.

PopUp House, müşteri adayı bilgilerini etkili bir şekilde yakalamak için Vtiger'ın Web Formunu yerleştirir ve müşteri adayı atama ve takip sürecini hızlandırmak için iş akışlarını kullanır

PopUp-House, web sitelerinden olası satışları yakalamak için Vtiger'ın web formlarını kullanır. Bir web sitesi ziyaretçisi bir form gönderdiğinde, Vtiger formda gönderilen bilgilerle otomatik olarak bir iletişim kaydı oluşturur. Vtiger'ın web formlarına ek bir avantaj, PopUp-House'un bu müşteri adaylarını satışlarla etkileşime geçmek için daha fazla hazırlamasını sağlamasıdır. “Şirketimiz Avrupa'daki müşterilerle genişlediğinde, her bölge için özel satış görevlilerine sahip olmak istedik. Müşteri adaylarını bölgeye göre otomatik olarak ayırmak ve belirli bir bölgeden sorumlu satış ortaklarına anında atanmak için Vtiger'ın iş akışlarını kullanıyoruz.”

PopUp-House, potansiyel müşterileri doğru satış görevlisine ulaştırmak için iki önemli web formu alanı kullanır: Ülke ve Posta kodu. Bu iki alanda gönderilen değere bağlı olarak ilgili kişiler otomatik olarak bir satış görevlisine atanır. “Satış ortaklarına ilgili kişileri atamak için ülke ve posta kodu alanlarındaki değeri kontrol eden bir iş akışımız var. Ülke Fransa ise ve posta kodu 13 ile başlıyorsa, bu Alpes-Azur bölgesidir ve takip etmem için müşteri adayı bilgilerini içeren bir e-posta bildirimi alacağım. Ülke Fransa ise ve posta kodu 75 ile başlıyorsa, o zaman orası Paris bölgesidir ve meslektaşlarımdan biri bu ipucunu takip etmesi için bilgilendirilecektir” diyor Jacqueline. "Bu kişi ortaklara atama işlemi yalnızca zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanları bağlantılarından sorumlu tutuyor. Satış yöneticileri herhangi bir zamanda hangi satış temsilcisinin hangi ilgili kişi üzerinde çalıştığını görebilir.”

PopUp-House, en düşük öncelikli potansiyel müşterilere harcanan zamandan tasarruf etmek için e-postaları otomatikleştirir

Tüm olası satışlar satışa hazır değildir, bu nedenle PopUp-House, farklı önceliklere sahip potansiyel müşterilere yanıt vermenin verimli bir yolunu oluşturmak istedi. Jacqueline, "Birkaç müşteri yalnızca bir soruşturmayla gelir ve birkaçı daha ideal arsa ve inşaat planına sahiptir" diyor. Müşteri adayının önceliğine bağlı olarak Vtiger, satış ortaklarına ve olası satışlara farklı otomatik e-postalar gönderir. “İnşaat projesinin tamamlanma aşamasını belirtmek için kurşun durumunun seçim listesi değerlerini yapılandırdık. Durum No Plot olarak ayarlanırsa, bu, müşteri adayının inşaat için arsaya sahip olmadığı anlamına gelir. Lidere, bir bina inşaatı projesi için bir arsaya sahip olmanın neden bir ön koşul olduğunu açıklayan otomatik bir e-posta gönderilir. Bu otomatik e-posta bize zaman kazandırıyor ve yüksek öncelikli görevleri tamamlamaya odaklanmamıza yardımcı oluyor."

PopUp-House, satış ortaklarını nitelikli müşteri adayları konusunda uyarmak için e-posta uyarıları yapılandırdı. "Eğer müşteri adayı durumu Proje Kalifikasyonu olarak ayarlanmışsa, bu, müşteri adayının tüm ön koşullarımızı karşıladığı ve dolayısıyla en yüksek önceliğimiz olduğu anlamına gelir. Böyle bir durumda, satış görevlisi bir e-posta uyarısı alır ve hızlı bir şekilde liderle iletişime geçer."

PopUp-House, müşteriye en yakın ekibi bulmak için Vtiger'ın Coğrafi Araçlarını kullanır

PopUp-House'un müşterileri ve hizmet sağlayıcıları, Avrupa'nın farklı yerlerine dağılmıştır. PopUp-House, bir kişinin konumunu harita üzerinde görmek ve onları en yakın servis sağlayıcılara bağlamak için Vtiger'ın Geo Tool uzantısını kullanır. "Satış ortaklarımız, liderin gereksinimlerini analiz ettikten sonra, onları en yakın mimarlar ve inşaatçılar ile temasa geçirir. Vtiger'ın coğrafi araç uzantısı, liderlere en yakın inşaatçıları ve mimarları belirlememize yardımcı olur. Müşterilerimizin gelecekteki projelerinden sorumlu olacak profesyonellere yakın olmaları gerektiğinden, tam konum bizim için önemlidir” diyor Jacqueline.

PopUp-House, @mention ile ekip işbirliğini hızlandırıyor

Jacqueline, "Tüm satış süreci boyunca, ekip üyelerimiz bir projenin ilerleyişi hakkında birbirleriyle iletişim kurmak, notlar almak ve kişileri takip etmek için Vtiger'a başvuruyor" diyor. E-posta bildirimleri her zaman kayıt güncellemeleri konusunda ekip üyelerini uyarırken, Vtiger'ın @bahsetmeleri dahili iletişimi hem basit hem de hızlı hale getirdi. "Ekip üyelerimiz @Mentions'ı her gün yoğun bir şekilde kullanıyor. Meslektaşım meşgul olduğunda ve onu aradığında, bir not alırım ve takip için ondan @bahs ederim. Satış ekibi üyelerimiz olası satış, iletişim ve organizasyon bilgilerini paylaşmak için @bahsetmeleri kullanır. Tasarım ekibi üyelerimiz ve lojistik ekip üyelerimiz, işbirliği yapmak ve proje bilgilerini düzenli olarak paylaşmak için @metions'ı kullanır. @mention, e-postaların yerini alan vazgeçilmez bir işbirliği aracı haline geldi”