PropelCare, uçuş meraklılarının havada kalmamasını sağlamak için Vtiger Yardım Masasına güveniyor

Her gün değil, böyle harika oyuncaklar yapan bir şirketle çalışma şansımız oluyor. Ve ürünlerinin çoğunun hızla tükenmesi şaşırtıcı değil.

Tüm bu harika şeylerin arkasında, PropelCare var - uçuş tutkunlarının bu muhteşem gizmoslarla bir top oynamasını sağlayan isimsiz kahramanlardan oluşan bir ekip.

..müşteri sorunları 1000'lere kadar yığılmıştı ..

PropelCare'in kendi zorlukları vardı. Davalar 1000'lere kadar yığılmıştı ve küçük bir ekip elleriyle doluydu. Takımı ikiye katlamak bir seçenek değildi. Aslında, daha azıyla yapmak zorunda kaldılar.

bu yüzden işe koyulduk

İlk önceliğimiz, vaka işleme sürecini optimize etmek ve insan müdahalesi gerektirmeyen görevleri otomatikleştirmekti.

Phillip'in müşterilerin karşılaştığı sorunların türüyle ilgili derin kavrayışı, bunları etkili bir şekilde sınıflandırmamıza ve bir temsilcinin katılımı olmadan yanıtları otomatikleştirmemize yardımcı oldu.

Yalnızca gelişmiş sorun giderme, onarım ve değiştirme sorunları için insan müdahalesi gerekiyordu.

Yönlendirme ve atamayı otomatikleştirme + akıllı otomatikleştirilmiş çözünürlükler

PropelCare gelen kutusuna bildirilen sorunlar Vtiger'a getirildi, L1 desteğine yönlendirildi ve otomatik olarak bir aracıya atandı. İngilizce konuşulmayan ülkelerden kaynaklanan sorunlar doğru yerel ekibe iletildi.

L1 aracıları, sorunları 2 tıklama ile sınıflandırır. Sistem doğru yanıtı otomatik olarak bulur ve müşteriye gönderir. > Sorunların %70'i bu şekilde çözülür.

Destek temsilcileri için işleri kolaylaştırmak için vakalara öncelik verilir ve bunlar yalnızca bu sırayla çalışırlar.

Sezgisel bir düzen ile tek bir ekranda ihtiyaç duydukları şeye kolayca erişebilirler. Eskalasyonlar kilit paydaşların dikkatine sunulur.