Propsolutions4U + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket Genel Bakış: 2016 yılında tek bir ofisle kurulan ve o zamandan beri birçok lokasyona yayılan emlak şirketi Propsolutions4U, müşterilerinin hayallerindeki evleri bulmalarına yardımcı olarak, bu sürecin unutulmaz ve karlı olmasını sağlıyor. 30 lakh'tan 12 crore'a kadar her türden gayrimenkulü kapsıyorlar.  
• Zorluklar: Manuel süreçler, takip ve iletişimde gecikmelere, parçalı verilere ve zaman alan rapor oluşturma süreçlerine yol açtı.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: Merkezi veri yönetimi, otomatik müşteri adayı atama ve gerçek zamanlı iletişim. 
• Kullanıcı Memnuniyeti: Müşteri iletişiminin yönetimi ve rapor oluşturma süreçlerindeki verimlilik artışı büyük değer sağladı. 
• Sürekli Öğrenme ve Optimizasyon: Otomatik iş akışları ve hatırlatıcılar, takip işlemlerinin zamanında tamamlanmasını sağlarken, raporlardan elde edilen bilgiler daha iyi satış ve pazarlama planlamasını destekler.

Şirket hakkında

Gaurav Mediratta tarafından kurulan Propsolutions 4U, 12 önemli lokasyonda faaliyet gösteren, hızla büyüyen bir gayrimenkul şirketidir. Kuruluş, 3,50,000'den fazla talebi yanıtlamış ve 16 ülkeden gelen NRI'lar da dahil olmak üzere küresel çapta müşterilere hizmet vermektedir. Mumbai, Bangalore ve Hyderabad gibi şehirlerde güçlü bir varlığa sahip olan Propsolutions4U, 5500 crore satış rakamına ulaşmış ve 7,600'den fazla ailenin güvenini kazanmıştır.

Zorlu Görev

Propsolutions4U, CRM çözümünü uygulamaya geçirmeden önce manuel süreçlere güveniyordu. Bu süreçte şu zorluklarla karşılaştılar:

• Müşteri iletişimini ve takiplerini zamanında gerçekleştirmek.
• Müşteri kayıtlarının tutulması hatalara ve mükerrer kayıtlara yol açtı.
• Rapor oluşturmak zaman alıcıydı ve görünürlükten yoksundu.

Çözüm

Vtiger CRM'i uygulamaya koyduktan sonra, verilerini merkezi bir sistemde birleştirmeyi başardılar. Vtiger CRM sayesinde şunları yaptılar:

• Müşteri kayıtlarını etkili bir şekilde tuttu ve düzenledi.
• Müşteri iletişimi gerçek zamanlı olarak izlendi.
• Satış ekibi için müşteri adayı atama süreci kolaylaştırıldı. 
• Analiz ve karar verme amaçlı raporlar oluşturuldu.

Uygulama

Uygulama, temel ekipler genelinde kapsamlı bir şekilde gerçekleştirildi:

• Satış Ekibi Müşteri iletişim kayıtlarını tutmak için kullanıldı.
• Pazarlama ekibi Bunu, potansiyel müşteri atamalarını verimli hale getirmek için kullandım.
• Yönetim Bilgi Sistemi (MIS) Ekibi Detaylı performans takibi ve analizi için kullandım. 
• KG Ekibi Süreç denetimleri için kullandım. 

Çapraz fonksiyonel kullanım, departmanların Vtiger CRM'den faydalanmasını sağladı.

Sonuçlar ve Faydalar

Vtiger CRM'nin benimsenmesi aşağıdakiler gibi çeşitli iyileştirmelere yol açtı:

• Müşteri takibinin ve yönetiminin basitleştirilmesi.
• Otomatik müşteri adayı ataması, zamandan tasarruf sağlar ve manuel iş gücünü azaltır.
• Satış hedeflerine ilişkin daha iyi görünürlük, daha iyi planlama için gereklidir.
• Veriye dayalı karar verme için sağlam raporlar oluşturma yeteneği.

Sonuç

Propsolutions4U, Vtiger CRM'i uygulayarak manuel, parçalı süreçlerden, daha verimli ve otomatik bir sisteme başarılı bir geçiş yaptı. Bu dönüşüm, operasyonel verimliliği artırdı, takip yönetimini güçlendirdi ve veriye dayalı karar alma süreçlerini mümkün kıldı.