RTR Derneği + Vtiger CRM

Firmamız

RTR Association, Avustralya'da en hızlı büyüyen ticari danışmanlık firmaları arasındadır. Her müşteriyi kendi müşterisi olarak gören RTR Association, kritik sorunları çözmek ve iş başarısını artırmak için çok sayıda sektördeki şirketlerle ortak çalışır. RTR Association, satış otomasyonu, ekip yönetimi ve mevzuata uygunluk konularında çözümler sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.

Zorlu Görev

RTR Derneği çalışanları, bilgisayar dosyaları ve kağıt belgeler arasında silolarda tonlarca veriyle uğraşıyor. RTR Association'ın kurucusu Kirsty Englander, "Kağıt ve dosyalar üzerindeki verileri düzenlemek çok verimsizdi" diyor. “Şirketimin uğraştığı verilerin büyümeye devam edeceğini her zaman biliyordum… [ve bu] ekibimin yanlış dosyalanmış, izlenmeyen veya kaybolan bilgileri arayarak zaman kaybettiği anlamına geliyor.” Kirsty, iş verilerini merkezileştirebilecek, satış görevlerini otomatikleştirebilecek ve ekibinin müşterilerle iyi bir ilişki kurmasına yardımcı olabilecek bir CRM sistemi istiyordu.

Çözüm: Vtiger Bir Sürümü

Kirsty, işletmelerin CRM sistemlerini uygulamalarına yardımcı olma konusunda sekiz yıldan fazla deneyime sahiptir. “Salesforce ve diğer birkaç CRM sistemini uygulama konusunda tamamen eğitimliyim. Ancak bu CRM sistemlerinin hiçbiri beni Vtiger kadar etkilemedi. Kirsty, “Vtiger'ı büyüyen şirketimin gelişen gereksinimlerine göre kolayca özelleştirebilirim. Vtiger bana Salesforce'tan daha fazla işlevsellik ve çok daha düşük bir fiyata sunuyor. Ve Vtiger'ın müşteri destek ekibinden aldığım destek eşsiz.”

Vtiger, daha kısa sürede daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olur:

RTR Derneği'nin satış temsilcileri, çoğunlukla soğuk arama yoluyla potansiyel müşteriler oluşturdu. Ancak bu süreç çok zaman aldı ve dönüşüm oranı düşüktü. Şimdi, Vtiger ile satış ekibi, daha iyi dönüşümler sağlayan hedefli e-postalar gönderiyor. “Tek bir e-posta kampanyası 2 veya 3 müşteri üretebilir. Aksi takdirde 100 telefon görüşmesi yapılırdı. Bu bize daha kısa sürede ve daha az çabayla daha fazla müşteri adayı sağlıyor ve olası satış yaratma sürecimi her zamankinden daha verimli hale getiriyor. Satış ekibi üyelerim daha sonra kazandıkları zamanı müşteri sorunlarını çözmek ve daha güçlü bir ilişki kurmak için harcayabilirler”, diyor Kirsty.

Vtiger, RTR Association'ın her müşteriyle daha güçlü bir ilişki geliştirmesine yardımcı olur:

Vtiger, Kirsty ve ekibinin tüm müşteri iletişimini iyi organize etmesine yardımcı olur. Kirsty, "Vtiger, müşterilerimi işime daha da yaklaştırdı" diyor. “Müşterileri tüm önemli gelişmelerden haberdar etmek için Vtiger'ın e-posta kampanyalarını ve otomatik e-posta bildirimlerini kullanıyoruz. Otomatik yanıtlayıcı mesajları, müşterilerimize doğru zamanda zahmetsizce ulaşmamıza yardımcı oldu. Bu, dünyanın her yerinden müşterilerimle kolayca bağlantı kurabileceğim anlamına geliyor. Ve Vtiger aracılığıyla gerçekleşen tüm iletişimler tamamen şeffaf olduğu için, bir konuşmayı tam olarak bittiği yerden alabiliyoruz.”

Vtiger CRM'nin etkin bir şekilde uygulanmasıyla Kirsty Englander, daha fazla müşteri adayı oluşturabilir, müşterilerle iyi ilişkiler geliştirebilir, ekip üretkenliğini iyileştirebilir ve iş büyümesini hızlandırabilir.

Vtiger, üretkenliği artırmak için görevleri düzenlemeye ve öncelik sırasına koymaya yardımcı olur:

Kirsty ve ekibi, günlük görevleri yönetmek için Vtiger'ın Projeler modülünü kapsamlı bir şekilde kullanıyor. “Her gün farklı kuruluşlarla ilgili çeşitli projeler üzerinde çalışıyorum. Vtiger'ın Proje özelliği olmasaydı, günlük görevlerimi yönetmek bir kabus olurdu”, diyor Kirsty. “Proje görevlerime öncelik veriyorum ve tamamlanması için son tarihler belirliyorum. Ve her hafta, ilerlemeyi izlemek için raporlar oluşturuyorum. Son teslim tarihleri ​​yaklaşırken, Vtiger bana akıllı hatırlatıcılar göndererek önemli görevlerin üstesinden gelmeme yardımcı oluyor. Ve her proje görevindeki zamanlayıcı bana bir işi halletmek için ne kadar zaman harcandığını söyler. Bu bilgiyi, ekibimin üretkenliğini ayarlamak için iş sürecini analiz etmek için kullanıyorum.”

Vtiger CRM'nin etkin bir şekilde uygulanmasıyla, RTR Association daha fazla müşteri adayı oluşturabilir, müşterilerle iyi bir ilişki geliştirebilir, ekip üretkenliğini iyileştirebilir ve iş büyümesini hızlandırabilir.