RussAir Teknolojileri + Vtiger CRM

Şirket hakkında

2013 yılında kurulan RussAir Technologies Private Limited, hava perdelerinden böcek öldürücülere ve sabunluklara kadar çeşitli iş çevre ve kişisel sağlık teknolojileri distribütörü üretmektedir. RussAir Technologies, İlaç, Süt Ürünleri, İçecek ve Gıda İşleme, Otomotiv, Konaklama ve diğer Endüstriler gibi çeşitli sektörlerden müşteriler için projeleri başarıyla uygulamıştır.

Zorluklar

RussAir Technologies, hem büyük hem de küçük işletmelerden 5000'den fazla müşteriye ve 500'den fazla bayi ağına sahiptir. Sonuç olarak, kağıt tabanlı sistemleriyle müşteri bilgilerini, anlaşmayla ilgili verileri ve müşteri sorgularını yönetmek hantal bir işti. Raporlar oluşturmak ve üç aylık satışları projelendirmek için bu kağıtlardan veri çekmek, son derece verimsiz bir süreçti. Satış ekibi, anlaşmaları kapatmaktan çok evrakları dosyalamak ve bu dosyalardan veri aramak için daha fazla zaman harcadı. Anlaşmayla ilgili verilerin yönetimindeki verimsizlik, istenmeyen gecikmelere ve kötü müşteri deneyimine neden oldu. Bu sorunları çözmek için RussAir'in seçenekleri, ya bu sistemleri çalışır durumda tutmak için yeni şirket içi sistemlere ve personele büyük yatırım yapmak ya da işgücü ve masrafın çoğunu azaltabilecek bulut tabanlı bir çözüm bulmaktı.

Çözüm: Vtiger One Sürümü

“Tüm iş ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek sezgisel bir CRM çözümü arıyorduk. Ve Vtiger bizim için mükemmel çalıştı.” diyor RussAir Technologies CEO'su Bay Sanjay Ray Chowdhury. “Salesforce ve SAP gibi birkaç CRM'yi daha değerlendirdik. Ancak bu CRM'ler ya ihtiyacımız olan esneklikten yoksundu ya da aşırı pahalıydı. Vtiger, iş sürecimize göre kolayca yapılandırılabilir ve bizim için en iyi şekilde fiyatlandırılır” Bazen özelleştirme için CRM'nin herhangi bir bölümünden daha fazla para harcanır. Esneklik kolaylığı nedeniyle tüm özelleştirmeleri şirket içinde yaptık.”

360 derecelik müşteri görünümü için Vtiger One View

• RussAir'in ekibine mümkün olan en iyi çözümü sunmak için gereken her ayrıntıyı sağladı. 
• Satış sonrası müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.
• Anlaşma puanı, katılım puanı ve duyarlılık puanı gibi anlaşma metriklerini kullanarak anlaşma kapanışındaki gecikmelerin ortadan kaldırılmasına yardımcı oldu.

RussAir Technologies, Vtiger satış öngörülerinin yardımıyla %34 CAGR'ye ulaştı

“Kağıt üzerinde fırsatları ve satış hattını takip etmek, RussAir Satış Ekibi için sıkıcı bir işti. Sanjay, “Yöneticiler, satış temsilcisinin boru hattını hiç görmediler. Her satış temsilcisinin üzerinde çalıştığı fırsatların boyutunu ve durumunu verimli bir şekilde takip edemedik. Çeyrek başına aylık satış tahmini yoktu. ”

Vtiger CRM bu sorunu çözdü. “Vtiger CRM ile satış yöneticilerimiz, sıradaki fırsatları takip etmek için düzenli olarak satış raporları oluşturuyor. Yöneticiler uzun süre aynı durumdaki fırsatları tespit ederse, satış temsilcilerinin anlaşmayı ilerletmede herhangi bir zorlukla karşılaşıp karşılaşmadığını kontrol etmek için çabucak müdahale ederler.” Yönetici, satış temsilcisi faaliyetlerini izleyerek, herhangi bir temsilcinin kotalarına ulaşmasını engelleyen engelleri belirleyebilir. Ayrıca, sağlıklı bir satış hattını sürdürmek için temsilcileri eğitme fırsatlarını da görebilirler. "Vtiger, satış hatlarımızı doğru ve sağlıklı tutmamıza yardımcı olduğu için, aylık hedefleri tahmin edebiliyor ve herhangi bir tahminde bulunmadan üç aylık satışlarımızı daha iyi tahmin edebiliyoruz." Sanjay, “Satış hattındaki görünürlük ve doğru tahminler %34 CAGR'mizi ateşledi. Ve bunu ekipteki çalışan sayısında herhangi bir artış olmadan başarabildik. Bizim için bu inanılmazdı. Vtiger, satış ekibimizin daha kısa sürede daha fazlasını yapmasına ve aylık hedeflere daha hızlı ulaşmasına yardımcı oluyor.”

RussAir Technologies tamamen kağıtsız bir organizasyon haline geldi

RussAir Technologies her zaman kağıt belgelerden kurtulmak istemiştir. “Tüm satış sürecimiz kağıt belgeler üzerinde yönetildi. Vtiger'ı kullanmadan önce, her belgeyi - teklif, fatura ve diğer satış belgelerini - müşterilere göndermek için kağıda yazdırıyorduk."

Vtiger ile RussAir tamamen kağıtsız bir organizasyon haline geldi. "Vtiger'ı kullanmaya başladığımızdan beri, her müşteri için teklif verme sürecinde en az 3 top kağıt tasarrufu sağlayabiliyoruz. Ayrıca, baskı maliyetlerinden de tasarruf edebiliyoruz.” Şirketin çalışma şekli değişti. Tüm bilgiler CRM'de belgelendiğinden ve bir denetim izine sahip olduğundan, yöneticiler kararlarından daha sorumlu hale geldi.

RussAir Technologies'in destek ekibi müşterilerine daha iyi hizmet verebilir

RussAir'in Hindistan'daki müşteri hizmetleri ekipleri, kendilerine en yakın müşterileri bulmak ve onlara yardımcı olmak için Vtiger'ı kullanıyor. “Müşteri sorgularını bulundukları yere göre düzenliyoruz. Her gün, müşteri hizmetleri temsilcileri, konumları için oluşturulan biletleri kontrol etmek ve bu sorunları çözmek için sonraki adımları atmak için farklı konumlardan Vtiger'a giriş yapar. Vtiger olmadan SLA tabanlı bilet yönetimini uygulamak imkansızdı. Vtiger, satış sonrası müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.” RussAir'in satış ekibi, satış sürecinde müşteriyle ilgili tüm verileri yakalamak için Vtiger kullandığından, destek ekibi üyeleri müşterilere çözümler sunmak için bu bilgilere kolayca erişebilir.

Vtiger ve RussAir'in ilişkisi güçleniyor

Sanjay, Vtiger CRM'yi uyguladığından beri, ekibinin müşterilerle etkileşim kurma ve etkileşim kurma biçiminde sürekli iyileştirme gözlemledi. Vtiger CRM'de depolanan 360 derecelik kişi geçmişi, ekibine mümkün olan en iyi çözümü sağlamak için her ayrıntıyı verir. “Vtiger tarafından düzenli olarak piyasaya sürülen pek çok yeni işlevsellik ile ilerlemek için uzun bir yol var” diyor. RussAir Technologies, yakın zamanda piyasaya sürülen Belge İzleme ve Teklif İndirim Onayları özelliklerini kullanmayı sabırsızlıkla bekliyor. RussAir'in ekibi genellikle yeni özellikleri ilk uygulayandır ve değerli geri bildirim sağlamak için Vtiger ile aktif olarak etkileşime girer. Her yıl daha da güçlenen simbiyotik bir ilişkidir.