Shinka BT + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirkete Genel Bakış: Shinka IT, güvenli ve özel BT ve siber güvenlik hizmetleri sunan Belçika merkezli bir kuruluştur. Sertifikalı uzmanlardan oluşan bir ekiple 24/7 destek sunarlar ve müşteri tercihlerine göre çözümler sunmak için yüksek kaliteli ürünler kullanırlar. 
• Meydan Okumalar: Shinka IT günlük faaliyetlerini yürütmek için altı farklı araca güvendi. Bu, veri parçalanmasına ve işbirliği sorunlarına yol açtı. 
• Çözüm:Dikkatli bir değerlendirmenin ardından Vtiger CRM'i kullanarak merkezi bir sistemle operasyonları kolaylaştırdılar. 
• Temel Avantajlar: Veri paylaşımı ve takibi için birleşik sistem, gelişmiş işbirliği, otomatik iş akışları ve iyileştirilmiş müşteri hizmetleri.

Şirkete Genel Bakış

Belçika merkezli bir kuruluş olan Shinka IT, 2011 yılında kurulan birinci sınıf bir BT hizmet sağlayıcısıdır. BT hizmetleri sunmanın yanı sıra siber güvenlik ve bulut çözümleri de sağlar ve dünya çapındaki müşterilere hizmet vererek iş operasyonlarını iyileştirmek için özelleştirilmiş çözümler sunar. Shinka IT düzenli denetimler gerçekleştirir, karmaşık projeler için kapsamlı çözümler tasarlar ve müşterilerine XNUMX/XNUMX destek sunar.

Zorlu Görev

Shinka IT, günlük operasyonlarını yönetmek için altı farklı araca güvenmesi nedeniyle çeşitli operasyonel zorluklarla karşı karşıyaydı. Bu bağlantısız sistem silolar oluşturdu ve ekip üyelerinin gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasını ve en son bilgilere erişmesini zorlaştırdı. 

En büyük engellerden biri bu araçlar arasındaki entegrasyonun eksikliğiydi. Bu, çalışanları bilgi bulmak için çeşitli uygulamalar arasında geçiş yapmaya zorluyordu ve bu da zaman alıcıydı. Ayrıca, müşteri etkileşimleri merkezi olarak kaydedilmiyordu ve bu da birleşik bir müşteri görünümünü sürdürmeyi zorlaştırıyordu.  

Merkezi bir sistemin olmaması da karar alma süreçlerini etkiledi. Kapsamlı bir görüş olmadan, yöneticiler raporlar oluşturmak ve önemli KPI'ları takip etmek için mücadele etti. Acil ihtiyacı fark eden Shinka IT, tüm bu sorunları ele almak için bir CRM çözümü aramaya başladı.

Çözüm: Vtiger CRM Uygulaması

Farklı CRM seçeneklerini değerlendirdikten sonra Shinka IT, kapsamlı özellik seti nedeniyle Vtiger CRM'i seçti. Ayrıca bir %70 ila %80 verimlilik artışı iki önemli sebepten dolayı: 

• Önemli bir husus, Vtiger'ın Shinka'nın mevcut iş uygulamalarıyla entegrasyonuydu. Vtiger'ın Rest API'sini kullanan Shinka IT, CRM'ini zaman çizelgesi yönetimi gibi temel araçlarla bağladı. Bu entegrasyon, mevcut iş süreçlerini aksatmadan sorunsuz bir geçiş sağladı. Ayrıca, manuel çabaları azaltmak için iş akışlarını özelleştirdiler ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirdiler. 
• Vtiger CRM'in devreye girmesiyle ekip, satış takibi, müşteri hizmetleri ve dahili iş birliği için merkezi yazılımdan faydalandı. Vtiger'ın sezgisel kullanıcı arayüzü ve otomasyon yetenekleri, ekibin daha verimli bir şekilde çalışmasını ve iş birliği yapmasını sağladı.

Shinka IT'nin Vtiger CRM'i benimsemesinin ardından elde ettiği temel avantajlardan bazıları şunlardır:

• Geliştirilmiş Verimlilik: Altı aracın tek bir yazılımla değiştirilmesi iş süreçlerini iyileştirdi. 
• Daha İyi İşbirliği: Vtiger CRM departmanlar arası ve departmanlar arası işbirliğini kolaylaştırdı.
• Otomasyon ve Entegrasyon: Mevcut iş uygulamalarıyla özel entegrasyonlar günlük faaliyetlerini optimize etti.

Sonuç

Vtiger CRM ile Shinka IT, operasyonlarını birleşik bir sisteme dönüştürerek bağlantısız araçlardan kaynaklanan verimsizlikleri en aza indirdi. Yeni CRM çözümü, iş süreçlerini kolaylaştırdı ve özel hizmeti geliştirdi. Vtiger'ın sağlam özelliklerini kullanan Shinka IT, operasyonlarını optimize etmeye devam ederek daha iyi bir iş birliği sağladı.