Basit Donanım + Vtiger CRM

Şirket hakkında

Simple Hardware, dünya çapında ekstra uzun pil ömrüne sahip harika, ucuz ve güvenilir IoT cihazları sunan bir Çek IoT başlangıç ​​şirketidir. Bu cihazlar sigorta, güvenlik, endüstri 4.0, Akıllı Şehir, e-agro, lojistik ve kamu hizmetleri sektörlerinde kullanılabilir ve hızlı bir şekilde entegre edilebilir. Şu anda, Basit Donanım cihazları dünya çapında 20 ülkede başarıyla kullanılmaktadır.

Zorluklar

Her gün binlerce müşteri şirketin web sitesini ziyaret ediyor ve satış ekibine ulaşıyor. Bir CRM yazılımı olmadan, olası satışları yakalamak ve bu konuşmaları organize etmek çok verimsiz bir süreçti. Satış konuşmaları e-posta ileti dizilerine, özel sohbetlere ve telefon görüşmelerine gömülürdü. Bu, müşteriler takip ettiğinde, satış temsilcilerinin önceki konuşma hakkında bağlamı olmadığı ve müşterilerin kendilerini tekrar etmesi gerektiği anlamına geliyordu ve bu da zayıf müşteri deneyimine yol açıyordu.

"Vtiger yerinde olduğunda, çatlaklardan hiçbir kurşun düşmeyeceğinden emin olabiliriz. Vtiger, ilk temastan anlaşmanın kapanmasına kadar tüm müşteri yolculuğunu izlememize ve tüm satış sürecini kolaylaştırmamıza yardımcı oluyor.”

Çözüm: Vtiger CRM

Simple Hardware'in kurucusu Pavel Sodomka, CRM arayışını şöyle anlatıyor: “İlk girişimlerim için neredeyse 10 yıl önce bir CRM aramaya başladım. Salesforce CRM dahil olmak üzere piyasadaki 20 CRM yazılımını değerlendirdim. Ancak bunların hiçbiri iş gereksinimlerimizi karşılamadı. Salesforce CRM'i kullanmaya başladığımız birkaç ay içinde aracın çok karmaşık ve pahalı olduğunu hissettik. Salesforce kadar zengin özelliklere sahip, ancak karmaşık olmayan bir CRM istedim. İşte o zaman Vtiger CRM'i buldum. İlk değerlendirmeden sonra, işimiz için mükemmel bir CRM olduğunu gördük.”

Vtiger One View, Simple Hardware'in 360 derecelik bir müşteri bağlamı elde etmesine yardımcı olur

Simple Hardware, farklı departmanlar arasında geçmiş müşteri temas noktalarının kapsamlı verilerini oluşturmak için Vtiger One View'dan yararlandı. Bu, Simple Hardwares ekibinin anlaşmaları daha hızlı tamamlamasına ve müşteri etkileşimlerini geliştirmesine yardımcı oldu.

Vtiger, Basit Donanım yakalamanın zahmetsizce yol açmasına yardımcı olur

Basit Donanım kaynakları, biri web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla, diğeri ise satış sorgulama e-postaları aracılığıyla olmak üzere 2 şekilde yönlendirilir. Pavel, "Vtiger yerinde olduğunda, tüm olası satışlarımızı doğrudan CRM'de yakalayabiliriz" diyor. Devam ediyor, "İletişim formlarını web sitesinde potansiyel müşterileri, bülten abonelerini ve bayileri yakalamak için kullanıyoruz. Form gönderilir gönderilmez Vtiger'da ilgili bir ilgili kişi kaydı oluşturulur. Satış ekibimiz daha sonra müşteri adayını nitelendirir ve satış hattına ekler. Müşteri adaylarımız bize satış sorguları gönderdiğinde, satış temsilcilerimiz birkaç tıklamayla müşteri adayı kaydı oluşturmak için Gmail Eklentisini kullanır. Bu süreçlerin her ikisi de satış fırsatlarını asla kaçırmamamızı sağlıyor”.

Vtiger, müşterilere daha iyi hizmet vermek için ekibin verimli bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olur

Simple Hardware'in satış ekibi için Vtiger CRM, anlaşmayla ilgili tüm verilerin merkezidir. "Tüm satış görüşmelerimiz Vtiger'da kaydediliyor. Tüm satış e-postalarımız Vtiger aracılığıyla gönderilir. Satış temsilcilerimiz, ister bir telefon görüşmesinde isterse bir etkinlikte olsun, her satış görüşmesinden sonra toplantı notlarını CRM'ye kaydeder." Ayrıca ekip, işbirliği yapmak ve anlaşmayı boru hattına taşımak için yardım aramak için @mention'u kullanır. “Bu şekilde tüm müşteri iletişimimizi tek bir yerde takip edebiliyoruz - Vtiger. Ve bu merkezi depo, satış temsilcilerimizin herhangi bir müşteri sorgusunu yanıtlamadan önce tam bağlamı elde etmesine yardımcı oluyor."

Bugün, Vtiger CRM ile Simple Hardware'in satış ekibi, müşteri verilerini kolaylıkla yakalayabilir, merkezileştirebilir ve bunlara erişebilir. Pavel, “Vtiger CRM aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz avantajlar, bize pazardaki diğer oyunculara göre rekabet avantajı sağlıyor” diyerek sözlerini sonlandırıyor.