Yazılım@Work + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket Genel Bakış: 1991 yılında kurulan Software@Work (India) Pvt. Ltd., Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ) ve dağıtılmış işletme pazarları için özel olarak hazırlanmış hazır yazılım çözümleri sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Şirket, ölçeklenebilir ve verimli operasyonlar sağlayarak orta ölçekli müşterilerin benzersiz iş yazılımı ihtiyaçlarını ve zorluklarını ele almaya odaklanmaktadır.
• Mücadelesi: Software@Work, birden fazla bağlantısız uygulama ve güncel olmayan eski araçların kullanımı nedeniyle önemli operasyonel engellerle karşı karşıya kaldı. Bu parçalanmış sistem verimsizliklere, bozuk iş akışlarına ve etkisiz süreç yönetimine yol açtı. Bu da yüksek seviyede müşteri hizmeti sağlamayı zorlaştırdı. 
• Hepsi bir arada çözüm: Bu zorlukların üstesinden gelmek için Software@Work, satış, servis, pazarlama ve raporlama işlevlerini entegre eden hepsi bir arada bir platform olan Vtiger CRM'i uyguladı. Bu kapsamlı çözüm, temel iş süreçlerini basitleştirdi, birden fazla sisteme olan ihtiyacı ortadan kaldırdı ve departmanlar arasında otomasyonu mümkün kılarak daha verimli bir organizasyon elde edilmesini sağladı.
• Kullanıcı memnuniyeti: Basit ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde Vtiger CRM'e geçiş sorunsuzdu. Ekipler yeni sisteme hızla adapte oldu ve yönetim operasyonlara tam görünürlük kazandı. Yapay zeka destekli özellikler ve otomasyon araçları müşteri hizmetlerini iyileştirdi ve satışları artırdı, bu da şirket genelinde yüksek kullanıcı memnuniyetine yol açtı.
• Sürekli Öğrenme ve Optimizasyon: Software@work, işlerini daha da optimize etmek için Vtiger CRM'nin gelişmiş yeteneklerini keşfetmeye ve öğrenmeye devam ediyor. Şirket, sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmelliği sağlamak için platformun işlevselliklerini tam olarak kullandığından emin olarak öğrenmeye ve adaptasyona kendini adamıştır.

Şirket hakkında

1991 yılında kurulan Software@Work (India) Pvt. Ltd., Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ) ve dağıtılmış işletme pazarları için özel olarak hazırlanmış hazır yazılım çözümleri sunmaktadır. Şirket, orta ölçekli müşterilerin benzersiz iş yazılımı ihtiyaçlarını ve zorluklarını ele almaya, büyümeyi ve verimliliği artıran güvenilir ve ölçeklenebilir çözümler sunmaya odaklanmaktadır.

Zorlu Görev

Vtiger CRM'i uygulamadan önce, Software@work birden fazla bağlantısız uygulama ve güncel olmayan eski araçlarla boğuşuyordu. Bu parçalanmış sistem ortamı verimsizliklere, bozuk iş akışlarına, zayıf süreç yönetimine ve tutarlı ve yüksek kaliteli müşteri hizmetini sürdürmede zorluklara yol açtı.

Çözüm: Stratejik Bir Çözüm Olarak Vtiger CRM Uygulaması 

Vtiger CRM, satış, servis, pazarlama ve raporlama genelindeki temel iş süreçlerini birleştiren entegre bir platform sundu. Bu çözüm, Software@work'ün operasyonları kolaylaştırmasını, manuel görevleri otomatikleştirmesini ve müşteri ilişkilerini ve dahili iş akışlarını yönetmek için daha verimli, sistem odaklı bir yaklaşım sunmasını sağladı.

Uygulama

Uygulama öncelikle ekip bazında gerçekleştirildi. Satış ekibi, Vtiger CRM'i benimseyen ilk ekip oldu ve sisteme aşina olup rahatladı. Başarılarının ardından Destek ekibi de platforma geçiş yaptı. Canlı yayın, departmanlar arasında sorunsuz ve etkili bir dağıtım sağlamak için ortaklaşa koordine edildi.

Sonuçlar ve Faydalar

• Kapsamlı otomasyonla akıcı ve sistemli iş süreçleri
• Manuel bağımlılıklar azaltıldı ve kayıtların tekrarlanması ortadan kaldırıldı
• Yönetim ekibi için operasyonlara ilişkin tam görünürlük
• Müşteri hizmet kalitesinde iyileşme
• Daha iyi müşteri yönetimiyle artan satışlar
• Vtiger'ın kullanıcı dostu arayüzü sayesinde sorunsuz bir şekilde benimsenir
• Şirketin daha önce keşfetmediği yapay zeka destekli yeteneklerden elde edilen katma değer

Vtiger CRM, bağlantısı kesilmiş eski sistemleri birleşik, otomatik bir platformla değiştirerek Software@work'ün zorluklarını başarıyla ele aldı. Aşamalı, ekip bazlı uygulama, sorunsuz bir benimsemeyi garantiledi ve bunun sonucunda gelişmiş operasyonel verimlilik, iyileştirilmiş müşteri hizmeti ve ölçeklenebilir iş süreçleri elde edildi. Şirket ayrıca, olumlu bir kullanıcı deneyimine ve önemli bir iş değerine katkıda bulunan Vtiger'in kullanıcı dostu arayüzünden ve gelişmiş AI özelliklerinden de yararlandı.