Tren danışmanlığı + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirkete Genel Bakış: Trainconsulting, kuruluşlara danışmanlık hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmış Avusturya merkezli bir şirkettir. Amaçları işletmelerin ekonomik açıdan başarılı olmasına ve daha iyi bir dünyaya katkıda bulunmasına yardımcı olmaktır.
• Zorluklar: Farklı yazılım sistemleri nedeniyle entegrasyon eksikliği, zayıf veri erişilebilirliğine, tutarsızlıklara, kayıtlarda hatalara ve iletişim engellerine yol açtı.
• Merkezileştirilmiş platform: Şirket, merkezi platformunun manuel süreçleri otomatikleştirdiği, departmanlar arasındaki işbirliğini geliştiren ve müşteri etkileşimlerinin etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olan Vtiger CRM'yi benimsedi.
• Geliştirilmiş müşteri adayı ve müşteri ilişkileri yönetimi: Vtiger CRM, müşteri ilişkilerinin daha iyi tahmin edilmesini ve yönetilmesini sağlayan satış hattı görünürlüğünü geliştirdi.
• Kullanılan Modüller: İletişim Yönetimi, Potansiyel Müşteri Yönetimi, Fırsat Yönetimi, İş Akışı Otomasyonu ve Analitik

Şirkete Genel Bakış

Trainconsulting, Avusturya'nın Viyana şehrinde bulunan ve yöneticilere organizasyonel değişiklikler ve endişeler konusunda tavsiyelerde bulunan bir şirkettir. Uluslararası çapta 15 üyeden oluşan bir ekibe sahipler ve çeşitli sektörlerde ve organizasyon yapılarında çalışıyorlar.

Şirketlerin ekonomik açıdan başarılı olmaları ve daha iyi bir dünyaya katkıda bulunmaları için dönüşüm süreçlerini tasarlama konusunda uzmanlaşmıştır. Misyonları müşterileri için yenilikçi ve kalıcı çözümler yaratmaktır.

Zorlu Görev

Trainconsulting, her departmanın farklı yazılımlar kullanması nedeniyle başlangıçta entegrasyonu desteklemeyen sistemlere güveniyordu. Bu, kuruluş genelinde verilere erişimi zorlaştırdı ve iletişim ve işbirliğini engelledi. Manuel iş süreçleri veri tekrarlarına, ardından kayıtlarda hatalara ve tutarsızlıklara neden oluyordu. Müşteri ilişkileri de kötü yönetiliyordu ve bu da kapsamlı bir CRM sistemine sahip olma ihtiyacını doğuruyordu.

Çözüm: Vtiger CRM Uygulaması

Vtiger CRM, şirketin ihtiyaçlarına uygun çeşitli özellikleri nedeniyle Trainconsulting'de hepsi bir arada çözüm olarak seçildi. İlk aşamada kullanıcılar şüpheci davrandılar ve bu nedenle sorularını ve endişelerini açıklığa kavuşturmak için eğitim oturumları da dahil olmak üzere atölye çalışmaları düzenlendi. Yazılım daha sonra kuruluş genelinde uygulandı.

Vtiger CRM'in One View'u aracılığıyla merkezi platform, veri silolarını çözdü ve departmanlar arasındaki işbirliğini ve iletişimi geliştirdi. Manuel süreçler otomatikleştirildi, bu da hataları ortadan kaldırdı ve iş akışını iyileştirdi. Müşteri verilerine kolay erişilebilirlik, ekibin müşteri etkileşimlerini geliştirmesine olanak tanıdı. Vtiger CRM'deki fırsat yönetimi, satış kanalı görünürlüğünü artırdı ve bu da daha iyi tahmin yapılmasına olanak sağladı. Trainconsulting'de potansiyel müşteri yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi önemli ölçüde gelişti.

Sonuç

Vtiger CRM'in Trainconsulting'deki mevcut süreç ve sistemlerle entegrasyonu, görevlerin ve müşteri ilişkilerinin etkin yönetimi için tek bir platform sağladı. Verileri merkezileştirdi ve departmanlar arasında işbirliğini ve iletişimi geliştirdi. Müşteri verilerine kolay erişim, müşteri etkileşimlerini iyileştirdi ve daha iyi müşteri ilişkileri geliştirdi.

Genel olarak Trainconsulting, karşılaştığı zorlukları başarılı bir şekilde çözdü ve iş akışı, liderlik ve müşteri ilişkileri yönetiminde iyileştirmeler elde etti. Satış hattının artan görünürlüğü, tahminleri iyileştirdi.