Unigaz + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Unigaz'a Genel Bakış: Orta Doğu'da bulunan Lübnan merkezli bir gaz hizmetleri kuruluşu olan Unigaz, LPG ithalatı, depolanması, dağıtımı, tasarımı ve gaz şebekelerinin kurulumu konusunda uzmanlaşmıştır.
• Pazar Kanalları: Pazar kanalları arasında Konut, Konaklama, Endüstriyel/Ticari Gaz Sistemleri ve Şehir Gaz Şebekesi Projeleri bulunmaktadır.
• Operasyonel Zorluk: Unigaz, iletişim boşlukları, görünürlük eksikliği, manuel veri girişi sorunları ve ölçeklenebilirlik endişeleri gibi zorluklarla karşı karşıya kaldı.
• Kullanılan Modüller: Vtiger CRM uygulaması, Potansiyel Müşteriler, Kişiler, Hesaplar, Eylemler, Etkinlikler, Fırsatlar, Fiyat Teklifleri, Ürünler, Envanter, Onaylar, Belgeler, Raporlar ve Gösterge Tabloları gibi modülleri kapsayan aşamalı bir yaklaşımı içeriyordu.
• Otomasyon: Otomasyon (önceki değeri) Vtiger CRM, gelişmiş müşteri yönetimi, kolaylaştırılmış iletişim ve ekipler arasında geliştirilmiş işbirliği sayesinde elde edildi. Sistem, görevlerin planlanmasını ve izlenmesini, satış fırsatlarının ve tekliflerin yönetilmesini kolaylaştırdı ve ürün yönetimini kolaylaştırdı. Onaylar modülü otomasyonu manuel müdahaleyi azaltırken, Belgeler modülü belge yönetimini düzenledi.
• Raporlama ve İzleme: Vtiger CRM Raporları ve Kontrol Panelleri kapsamlı bilgiler sunarak satış süreçlerinin hızlanmasını ve görünürlüğün artmasını sağladı.

Şirkete Genel Bakış

Unigaz, Orta Doğu bölgesinde kapsamlı gaz hizmetleri sunma konusunda uzmanlaşmış, Lübnan merkezli bir kuruluştur. Hizmetleri, Sıvılaştırılmış Petrol Gazı (LPG) ithalatının yanı sıra LPG ve Doğal Gaz şebekelerinin depolanması, dağıtımı, tasarımı ve kurulumunu da kapsamaktadır. Ayrıca LPG tedariği ile birlikte gaz sistemlerinin devreye alınması ve işletilmesinde de başarılıdırlar.

Unigaz, Konut Gaz Sistemleri, Konaklama Gaz Sistemleri, Endüstriyel/Ticari Gaz Sistemleri ve Şehir Gaz Şebekesi Projeleri dahil olmak üzere çeşitli pazar kanallarında faaliyet göstermektedir.

Yakın zamanda yapılan bir tartışma sırasında Unigaz'ın Bölge BT Direktörü, şirketin Vtiger CRM aracılığıyla satış süreçlerini nasıl başarılı bir şekilde otomatikleştirdiğini anlattı. Bu vaka çalışması Unigaz'ın karşılaştığı zorlukları ele alıyor ve Vtiger CRM'in yardımıyla bu zorlukların etkin bir şekilde nasıl aşıldığını araştırıyor.

Zorlu Görev

Unigaz Bölge BT Direktörü'nün aktardığına göre şirket çeşitli engellerle karşılaştı. Öncelikle satış ekipleri ile diğer departmanlar arasında gözle görülür bir iletişim eksikliği yaşandı ve bu durum fırsatların kaçırılmasına ve satış sürecinin aksamasına neden oldu. Buna ek olarak şirket, satış kanalı, müşteri etkileşimleri ve genel satış performansına ilişkin zamanında görünürlük eksikliği yaşadı ve bu durum, iyi bilgiye dayalı kararlar alma becerilerini engelledi.

Üstelik Unigaz, elektronik tablolara veya farklı sistemlere manuel veri girişini kullandı; bu da veri tutarsızlıklarına yol açan ve genel üretkenliği etkileyen zaman alıcı ve hataya açık bir süreç ortaya çıkardı. Zorluklar, optimal olmayan potansiyel müşteri yönetimi, raporlama ve analiz zorlukları, onaylarda otomasyon eksikliği ve ölçeklenebilirlik endişeleri gibi sorunlara kadar uzanıyordu.

Çözüm: Vtiger CRM Uygulaması

Unigaz'da Vtiger CRM'in benimsenmesi, birden fazla bölge ve ekibin katılımını sağlamak için aşamalı bir yaklaşım izledi. Dağıtım, Potansiyel Müşteriler, İlgili Kişiler, Hesaplar, Eylemler, Etkinlikler, Fırsatlar, Fiyat Teklifleri, Ürünler, Envanter, Onaylar, Belgeler, Raporlar ve Kontrol Panelleri dahil olmak üzere çeşitli modülleri kapsıyordu. Bu kapsamlı entegrasyon, tüm satış sürecinin sistematik olarak geliştirilmesine olanak sağladı.

Unigaz, Vtiger CRM'yi kullanarak satış döngüsü boyunca otomasyona ulaştı. Potansiyel Müşteriler modülü, potansiyel fırsatların sorunsuz bir şekilde takip edilmesini ve ilerletilmesini sağlayarak verimli müşteri adayı yönetimini kolaylaştırdı. Kişiler ve Hesaplar modülleri, müşteri bilgileri için merkezi bir veritabanı oluşturarak iletişimi kolaylaştırdı ve ekipler arasındaki işbirliğini geliştirdi.

Eylemler ve Olaylar modüllerinin dahil edilmesi, görevlerin planlanmasını ve izlenmesini sağlayarak önemli faaliyetlerin zamanında yönetilmesini ve yürütülmesini sağladı. Fırsatlar ve Fiyat Teklifleri modülleri, satış fırsatlarının ve tekliflerinin oluşturulmasında, yönetilmesinde ve izlenmesinde önemli bir rol oynayarak daha doğru tahminlere ve satış performansının iyileştirilmesine katkıda bulundu.

Ayrıca, Ürünler ve Envanter modüllerinin entegrasyonu, ürün yönetimini kolaylaştırarak mevcut envanterin doğru şekilde izlenmesini ve zamanında yenilenmesini sağladı. Onaylar modülü, onay süreçlerine otomasyon getirerek manuel müdahaleyi azalttı ve karar almayı hızlandırdı.

Belgeler modülünün devreye alınması, organize belge yönetimini kolaylaştırarak ilgili bilgilerin ihtiyaç duyulduğunda kolayca erişilebilir olmasını sağladı. Raporlar ve Kontrol Panelleri modülleri, satış performansına ilişkin kapsamlı bilgiler sunarak paydaşların hızlı bir şekilde bilinçli kararlar almasına olanak sağladı.

Temel olarak Vtiger CRM'in Unigaz'da aşamalı olarak uygulanması, satış döngüsünün uçtan uca otomasyonuna yol açarak, satış süreçlerinin hızlanmasını, görünürlüğün artmasını ve organizasyon genelinde karar alma süreçlerinin hızlandırılmasını sağladı.

Sonuç

Vtiger CRM'in Unigaz'da uygulanması, satış, pazarlama, BT, operasyon ve yönetim gibi çeşitli departmanlara yayılan kullanımıyla büyük bir başarı elde etti. Bu kapsamlı benimseme, şirket için önemli olumlu sonuçlar doğurdu. Bunlardan en önemlisi, yalnızca operasyonları kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda verimliliği ve doğruluğu da artıran satış süreçlerinin uçtan uca otomasyonudur.

Ayrıca, kullanıcı etkileşiminde de kayda değer bir iyileşme görüldü; bu, aracın iyi karşılandığını ve günlük iş akışlarına etkili bir şekilde entegre edildiğini gösteriyor. CRM sisteminin ölçeklenebilirliği de Unigaz'ın gelişen iş ihtiyaçlarına ve pazar dinamiklerine uyum sağlayacak donanıma sahip olmasını sağlayan önemli bir avantaj olmuştur.

Özetle, Vtiger CRM'ye geçiş, Unigaz'ı daha verimli süreçler, gelişmiş kullanıcı etkileşimi ve şirketin büyümesini ve gelişimini destekleyen sağlam, ölçeklenebilir bir sistemle desteklenen sürekli başarı için konumlandırdı.